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第三章、運(yùn)營(yíng)管理,第十七條，軌道交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定城市軌道交通運(yùn)營(yíng)規(guī)范，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行城市軌道交通運(yùn)營(yíng)規(guī)范、建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度,維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)秩序、保證運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量。通信、電力,供水，排水 燃?xì)?供熱等相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的通訊,用電 用水、排水。用氣,供暖需要,第十八條。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立公共衛(wèi)生和防止二手煙草煙霧危害管理制度。在車(chē)站設(shè)置垃圾箱和急救箱等服務(wù)設(shè)施、保持車(chē)站，車(chē)廂等公共場(chǎng)所整潔.車(chē)站內(nèi)的公共衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向乘客開(kāi)放。第十九條，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置乘車(chē) 疏散 安全,消防等各類(lèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，保持車(chē)站出入口、通道暢通，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，車(chē)站出入口相鄰物業(yè)所有人,管理人。使用人應(yīng)當(dāng)予以配合，第二十條，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車(chē)站醒目處公布首末車(chē)行車(chē)時(shí)刻和列車(chē)運(yùn)行狀況，列車(chē)因故延誤或者需要調(diào)整行車(chē)時(shí)間的.應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客告知，第二十一條，城市軌道交通票價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，票價(jià)應(yīng)當(dāng)符合本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平,第二十二條。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)安裝和使用、城市通 智能卡電子服務(wù)設(shè)施、乘客應(yīng)當(dāng)使用,城市通，智能卡或者持有效車(chē)票乘車(chē).未使用 城市通，智能卡、無(wú)車(chē)票或者持無(wú)效車(chē)票乘車(chē)的 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位可以按照線網(wǎng)最高票價(jià)的五倍收取票款。城市軌道交通因故障不能正常運(yùn)行的,城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照原票價(jià)退還票款、第二十三條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守城市軌道交通公共秩序,愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。配合城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位工作人員的合理安排,服從疏導(dǎo) 禁止下列影響城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全,秩序。容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為。一,攔截列車(chē)，二,擅自進(jìn)入軌道 隧道等非準(zhǔn)入?yún)^(qū)域.三，攀爬、跨越，毀壞隔離圍墻.護(hù)欄 護(hù)網(wǎng)、門(mén)閘、安全門(mén)等設(shè)施。四、強(qiáng)行上下列車(chē)，五.醉酒者、患有危及他人健康的傳染病患者等危及他人安全者進(jìn)站，乘車(chē).六.攜帶易燃，易爆、有毒和放射性.腐蝕性的危險(xiǎn)品進(jìn)站 乘車(chē)。七、攜帶超大，超重影響他人乘車(chē)的物品進(jìn)站，乘車(chē)，八，攜帶自行車(chē).電動(dòng)車(chē)等交通工具或者貓。狗等寵物 穿戴輪滑鞋 滑板、釘子鞋進(jìn)站.乘車(chē)、九。在車(chē)站 車(chē)廂內(nèi)發(fā)放廣告或者銷(xiāo)售物品。十。在車(chē)站 車(chē)廂內(nèi)躺臥。踩踏座椅,十一，在車(chē)站內(nèi)停放車(chē)輛，堆放雜物.擺攤設(shè)點(diǎn),十二、在車(chē)站.車(chē)廂內(nèi)吸煙或者攜帶點(diǎn)燃的卷煙。雪茄.煙斗.十三、在車(chē)站 車(chē)廂內(nèi)亂噴涂，亂涂寫(xiě) 亂刻畫(huà),亂張貼、十四 在車(chē)站 車(chē)廂內(nèi)隨地吐痰，便溺和亂扔果皮,紙屑。煙蒂，飲料罐.包裝物、口香糖等廢棄物。十五,危害城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全、秩序 容貌和環(huán)境衛(wèi)生的其他行為.乘客有本條第二款規(guī)定行為的.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位有權(quán)勸阻和制止。并報(bào)告軌道交通管理機(jī)構(gòu)依法處理。第二十四條，城市軌道交通運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障影響運(yùn)營(yíng)時(shí)，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除故障.恢復(fù)運(yùn)營(yíng).無(wú)法及時(shí)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的 應(yīng)當(dāng)組織乘客疏散或者換乘。乘客應(yīng)當(dāng)服從工作人員疏導(dǎo)，不得在車(chē)廂或者車(chē)站內(nèi)滯留、第二十五條、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度,接受乘客對(duì)工作人員違反運(yùn)營(yíng)規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量的投訴 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)自接受投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)、投訴人對(duì)答復(fù)有異議的,可以向軌道交通管理機(jī)構(gòu)申訴,軌道交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理乘客申訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，