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第三章 供熱與用熱、第十一條 城市供熱經(jīng)營實行許可制度,熱經(jīng)營企業(yè)應當具備下列條件。一、有穩(wěn)定，安全的熱源 二、有與其經(jīng)營規(guī)模相適應的資金、三。有健全的服務和安全管理制度 四、有具備相應的從業(yè)資格的供熱技術人員和安全管理人員,五。法律 法規(guī)規(guī)定的其他條件、第十二條.成立熱經(jīng)營企業(yè),由縣級以上人民政府供熱主管部門審查批準。頒發(fā).經(jīng)營許可證.供熱主管部門應當自收到申請材料之日起 十五日內(nèi)審查完畢.經(jīng)審查不予批準的。應當書面向申請人說明理由 第十三條.熱生產(chǎn)企業(yè)與熱經(jīng)營企業(yè) 熱經(jīng)營企業(yè)與用戶應當簽訂供熱合同.供熱合同的格式與內(nèi)容,應當符合國家和省的有關規(guī)定，第十四條,熱經(jīng)營企業(yè)應當按照當?shù)厝嗣裾_定的供熱起止期供熱，推遲開始供熱或者提前停止供熱的。應當向用戶退還相應熱費 當?shù)厝嗣裾畱敻鶕?jù)氣候變化情況適當調(diào)整供熱起止期,第十五條 供熱期內(nèi)。居民用戶的室內(nèi)溫度晝夜不得低于攝氏18度,低于攝氏18度的.熱經(jīng)營企業(yè)應當退還相應熱費.退費具體辦法由市 州人民政府制定,熱經(jīng)營企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定、設定居民用戶室內(nèi)溫度檢測點、定期測查室內(nèi)溫度，第十六條、熱生產(chǎn)企業(yè),熱經(jīng)營企業(yè)應當按照供用熱合同保證供熱,供熱設施發(fā)生故障時。應當積極進行搶修.及時通知用戶.并依據(jù)供用熱合同對熱經(jīng)營企業(yè)或者用戶予以賠償 第十七條，熱經(jīng)營企業(yè)應當向社會公布承諾的服務標準和質(zhì)量 設置并公開報修，投訴電話、及時處理用戶反映的問題。第十八條、用戶不得有下列行為。一。擅自增掛暖氣片.二。擅自增加水循環(huán)設施、三。擅自排水放熱,四.擅自改變熱用途.五,阻礙熱經(jīng)營企業(yè)對供熱設施進行維護。管理 第十九條，供熱期內(nèi).當?shù)毓嶂鞴懿块T應當對供熱運行服務和供熱質(zhì)量進行檢查監(jiān)督，設置投訴電話.及時協(xié)調(diào)處理檢查發(fā)現(xiàn)的和投拆人反映的問題、投訴處理情況.應當及時反饋投訴人。