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第五章。服務與爭議處理第三十八條。供熱企業(yè)應當制定和落實標準化管理和規(guī)范化服務制度,向社會公示服務內容,服務標準和辦事程序。公開收費標準和服務電話.并在采暖供熱期實行二十四小時值班、供熱企業(yè)工作人員上門服務時、應當表明身份，佩帶統(tǒng)一標志、文明服務、第三十九條.在采暖供熱期內。因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時的。供熱企業(yè)應當提前二日通知熱用戶,因突發(fā)事故不能正常供熱的 供熱企業(yè)應當立即組織搶修并報告供熱主管部門 及時通知受影響區(qū)域的熱用戶。連續(xù)停止供熱二十四小時以上的，供熱企業(yè)應當依據(jù)停供時間退還或者減收相應熱費。第四十條.供熱企業(yè)應當建設遠程監(jiān)控調節(jié)平臺.設置熱用戶室溫監(jiān)測點 實現(xiàn)室內溫度實時監(jiān)測和供熱參數(shù)智能化調控。保障供熱效果 第四十一條、采暖供熱期內，熱用戶認為室內溫度不達標申請測溫的、供熱企業(yè)應當在接到申請后二十四小時內測溫，測溫時間為每日八時至十一時和十四時至二十一時、熱用戶要求在其他時間段測溫的.由供熱企業(yè)和熱用戶協(xié)商確定 測溫應當使用檢定合格的測溫器具、測溫記錄一式兩份 供熱企業(yè)和熱用戶簽名或者蓋章后各自留存，第四十二條，供熱企業(yè)對熱用戶室內溫度檢測應當符合下列條件和要求、一,供熱系統(tǒng)處于正常運行狀態(tài)，二。門窗關閉三十分鐘以上且室溫穩(wěn)定、三、測溫點位于房間中心且距地面一點五米處、四,散熱裝置無覆蓋物，五。避免陽光直射或者其他冷,熱源干擾測溫傳感器 六。測溫器具穩(wěn)定放置.七，不存在影響測溫的其他情形,第四十三條、熱用戶對室內溫度檢測結果有異議的。可以委托法定的檢測機構進行檢測。檢測費用由責任方承擔.第四十四條，熱用戶室內溫度達不到規(guī)定標準 屬供熱企業(yè)責任的。按照以下規(guī)定執(zhí)行，一,臥室 起居室溫度在十六攝氏度以上，不滿十八攝氏度的.退還溫度不達標天數(shù)熱費的百分之三十。二 臥室、起居室溫度在十四攝氏度以上。不滿十六攝氏度的 退還溫度不達標天數(shù)熱費的百分之六十、三,臥室、起居室溫度不滿十四攝氏度的 退還溫度不達標天數(shù)的全額熱費,供熱企業(yè)拒絕測溫或者不按規(guī)定期限供熱的.應當退還相應天數(shù)的全額熱費 供熱不合格天數(shù)從熱用戶向供熱企業(yè)提出檢測申請之日起至供熱企業(yè)檢測供熱溫度達到供熱標準之日止 相應熱費的退還應當在每年采暖供熱期結束后至當年5月31日前辦理完畢 供用熱合同另有約定的、從其約定.第四十五條、供用熱雙方發(fā)生供熱爭議的.可以協(xié)商解決，也可以依法申請供熱主管部門調解、申請仲裁或者提起民事訴訟，