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第三章、機(jī)場安全、運(yùn)營和服務(wù)第十二條，省人民政府.民用航空管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門依法加強(qiáng)對機(jī)場安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促機(jī)場管理機(jī)構(gòu)履行安全管理職責(zé),協(xié)調(diào) 解決機(jī)場安全運(yùn)營中的問題.第十三條,機(jī)場管理機(jī)構(gòu)對機(jī)場的安全運(yùn)營實(shí)施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理、具備獨(dú)立法人資格的運(yùn)營主體或者機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位簽訂有關(guān)機(jī)場安全運(yùn)營的協(xié)議、明確各自的權(quán)利.義務(wù).機(jī)場運(yùn)營主體，航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)。共同保障機(jī)場的安全運(yùn)營并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，發(fā)生影響機(jī)場安全運(yùn)營情況的.應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告機(jī)場管理機(jī)構(gòu)。第十四條、機(jī)場運(yùn)營主體.航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)定期對員工進(jìn)行安全運(yùn)營培訓(xùn).投入必要的設(shè)備和人員、保證員工具備相應(yīng)的安全知識和技能、第十五條。機(jī)場專用設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、并經(jīng)國務(wù)院民用航空主管部門認(rèn)定的機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格.機(jī)場運(yùn)營主體、航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)、對各自有關(guān)機(jī)場運(yùn)行安全的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維護(hù),保持設(shè)施設(shè)備的持續(xù)安全適用,第十六條,機(jī)場控制區(qū)和其內(nèi)部功能區(qū)域范圍，通道的劃定或者調(diào)整,由機(jī)場運(yùn)營主體按照有關(guān)規(guī)定確定，并報(bào)機(jī)場管理機(jī)構(gòu)備案,機(jī)場控制區(qū)安全防護(hù)設(shè)施和明顯標(biāo)志由機(jī)場運(yùn)營主體統(tǒng)一規(guī)劃 建設(shè).設(shè)置和監(jiān)督管理，機(jī)場飛行區(qū)的圍界設(shè)施由機(jī)場運(yùn)營主體負(fù)責(zé)設(shè)置和維修、第十七條，機(jī)場控制區(qū)實(shí)施準(zhǔn)入制度。進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)的人員,車輛及其他設(shè)備,應(yīng)當(dāng)憑機(jī)場控制區(qū)有效通行證件經(jīng)安全檢查后進(jìn)入,所有活動須服從控制區(qū)活動準(zhǔn)則,遵守相關(guān)規(guī)定,第十八條 空運(yùn)的貨物.航空郵件應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行安全檢查或者對其采取國家規(guī)定的其他安全措施、旅客及其攜帶，托運(yùn)的行李物品在登機(jī)前應(yīng)當(dāng)依法接受安全檢查.第十九條.禁止下列危害或者可能危害民用航空安全的行為,一.無有效機(jī)場控制區(qū)通行證件進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)。二 隨意穿越航空器跑道,滑行道,機(jī)坪、三 攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入航站樓。乘坐航空器?；蛘咴谕羞\(yùn)行李.貨物,郵件中夾帶危險(xiǎn)品、四。非法攔截或者強(qiáng)行登.占航空器,五，擅自在航空器。機(jī)坪或者廊橋內(nèi)滯留 影響航空器正常運(yùn)行,六.沖擊機(jī)坪。沖擊。堵塞安檢，登機(jī)、應(yīng)急.貨運(yùn)。消防等通道、七.攀。鉆 越.損毀機(jī)場圍界設(shè)施以及其他安全防護(hù)設(shè)施，八，在機(jī)場控制區(qū)內(nèi)狩獵，放牧.晾曬農(nóng)作物。教練駕駛車輛,燃放煙花爆竹和不按照規(guī)定使用警報(bào)器具 九，謊報(bào)險(xiǎn)情、制造混亂 十。其他危害或者可能危害民用航空安全的行為,第二十條.機(jī)場運(yùn)營主體及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)按照民用航空管理機(jī)構(gòu) 有關(guān)地方人民政府的規(guī)定和要求制定機(jī)場突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案，并按照有關(guān)規(guī)定報(bào)批 民用航空管理機(jī)構(gòu).空中交通管理部門、機(jī)場管理機(jī)構(gòu),機(jī)場運(yùn)營主體.航空運(yùn)輸企業(yè)及其他參與應(yīng)急救援的單位應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急救援總體預(yù)案及具體實(shí)施預(yù)案的規(guī)定履行相應(yīng)職責(zé).發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)，有效地開展應(yīng)急救援,第二十一條 機(jī)場運(yùn)營主體。機(jī)場所在地縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)履行機(jī)場地區(qū)的消防救援職責(zé)、并按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在機(jī)場地區(qū)配備消防資源。第二十二條，機(jī)場所在地縣級以上人民政府 機(jī)場運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)履行機(jī)場地區(qū)的醫(yī)療急救職責(zé),按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置急救中心或者急救站 并配備醫(yī)療急救設(shè)施和必要的人員，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急救援預(yù)案開展突發(fā)事件醫(yī)療急救工作 第二十三條.機(jī)場管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理機(jī)場的運(yùn)營。依法履行管理職能 維護(hù)機(jī)場的正常秩序,采取措施保障旅客 貨主，航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位的合法權(quán)益，第二十四條，機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定機(jī)場地區(qū)經(jīng)營活動管理制度，規(guī)范管理流程、提升服務(wù)質(zhì)量,機(jī)場地區(qū)經(jīng)營活動管理制度應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案。機(jī)場地區(qū)范圍內(nèi)的停車 廣告 零售,餐飲。通信和航空地面服務(wù)等經(jīng)營性業(yè)務(wù),機(jī)場管理機(jī)構(gòu)可以按照國家規(guī)定有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán) 取得經(jīng)營權(quán)的單位。個(gè)人應(yīng)當(dāng)與機(jī)場管理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)水平,安全規(guī)范和責(zé)任等事項(xiàng)，取得公共汽車.班線客運(yùn)。包車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者.需要進(jìn)入機(jī)場地區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營的 應(yīng)當(dāng)與機(jī)場管理機(jī)構(gòu)簽訂場地設(shè)施等使用協(xié)議，對于采取有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的方式經(jīng)營的業(yè)務(wù)，機(jī)場管理機(jī)構(gòu)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)不得參與經(jīng)營、第二十五條、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織提供對外經(jīng)營服務(wù)的單位建立服務(wù)質(zhì)量共同管理機(jī)制。協(xié)調(diào)解決服務(wù)質(zhì)量問題、提供對外經(jīng)營服務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)規(guī)范并向社會公布、認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范和承諾，為旅客。貨主及其他服務(wù)對象提供公平 公正，便捷的服務(wù) 第二十六條、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)編制不正常航班服務(wù)保障工作規(guī)范。并征求機(jī)場運(yùn)營主體。航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位意見,機(jī)場運(yùn)營主體。航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)制定不正常航班工作預(yù)案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)機(jī)場管理機(jī)構(gòu)備案,航班發(fā)生延誤時(shí) 機(jī)場運(yùn)營主體，航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案共同為旅客和貨主提供服務(wù)，及時(shí)通告相關(guān)信息、航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)承諾提供餐飲 住宿等服務(wù)，必要時(shí)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、第二十七條,民用航空管理機(jī)構(gòu)、機(jī)場管理機(jī)構(gòu).機(jī)場運(yùn)營主體、航空運(yùn)輸企業(yè)以及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門處理消費(fèi)者的申訴，投訴、建立服務(wù)投訴受理制度。公布投訴受理單位和投訴方式，對于旅客和貨主的投訴 受理單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù) 不能及時(shí)答復(fù)的.應(yīng)當(dāng)自受理之日起十日內(nèi)作出答復(fù) 受理單位和責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)在確定的時(shí)間內(nèi)完成投訴所涉及問題的處理