第三章,信訪工作機構(gòu)和工作人員、第十條 各級信訪工作機構(gòu)代表本機關(guān)處理信訪事項.履行下列職責。第十一條 各級國家機關(guān)及其信訪工作機構(gòu)應(yīng)當建立下列信訪工作制度,第十二條。各級國家機關(guān)應(yīng)當向社會公布信訪工作機構(gòu)的通信地址.郵政編碼、電子信箱,接待時間地點和值班.傳真、電話等 在接待場所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的法律法規(guī)。規(guī)章制度和信訪事項的處理程序、改善接待場所的環(huán)境和條件,方便信訪人反映問題、第十三條,各級國家機關(guān)應(yīng)當充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源.建立或者確定本行政區(qū)域 本系統(tǒng)的信訪信息系統(tǒng) 并與上,下級國家機關(guān)的信訪信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通、為信訪人在當?shù)靥岢鲂旁L事項 查詢信訪事項辦理情況提供便利,第十四條,各級信訪工作機構(gòu)可以邀請相關(guān)社會團體,法律援助機構(gòu)、專業(yè)人員 社會志愿者等參與信訪工作、為信訪人和信訪工作機構(gòu)提供法律和其他專業(yè)知識的咨詢,服務(wù).第十五條、各級國家機關(guān)信訪工作人員必須熟悉法律政策.作風正派。廉潔奉公。責任心強,并在信訪工作中遵守下列規(guī)定。第十六條。信訪工作機構(gòu)及其工作人員有權(quán)依照法律,法規(guī)的規(guī)定、在信訪工作中開展調(diào)查,提出建議。處置應(yīng)急事項。