第三章.信訪工作機(jī)構(gòu)和工作人員,第十條。各級信訪工作機(jī)構(gòu)代表本機(jī)關(guān)處理信訪事項(xiàng),履行下列職責(zé)、第十一條、各級國家機(jī)關(guān)及其信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立下列信訪工作制度 第十二條,各級國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址 郵政編碼。電子信箱 接待時間地點(diǎn)和值班、傳真 電話等,在接待場所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的法律法規(guī)。規(guī)章制度和信訪事項(xiàng)的處理程序,改善接待場所的環(huán)境和條件。方便信訪人反映問題.第十三條,各級國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,建立或者確定本行政區(qū)域。本系統(tǒng)的信訪信息系統(tǒng).并與上.下級國家機(jī)關(guān)的信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、為信訪人在當(dāng)?shù)靥岢鲂旁L事項(xiàng),查詢信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利,第十四條.各級信訪工作機(jī)構(gòu)可以邀請相關(guān)社會團(tuán)體。法律援助機(jī)構(gòu),專業(yè)人員。社會志愿者等參與信訪工作,為信訪人和信訪工作機(jī)構(gòu)提供法律和其他專業(yè)知識的咨詢、服務(wù).第十五條 各級國家機(jī)關(guān)信訪工作人員必須熟悉法律政策,作風(fēng)正派.廉潔奉公,責(zé)任心強(qiáng)。并在信訪工作中遵守下列規(guī)定.第十六條。信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員有權(quán)依照法律,法規(guī)的規(guī)定、在信訪工作中開展調(diào)查,提出建議、處置應(yīng)急事項(xiàng)