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第四章。受理與辦理，第十九條,各級國家機關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)。受理信訪人提出的屬于本條例第十條所列信訪事項 第二十條。涉及兩個或者兩個以上國家機關(guān)的信訪事項 信訪人向其中一個機關(guān)提出的、該機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法受理.信訪人向涉及的兩個或者個以上國家機關(guān)提出的、由最先收到來信.來電或者接待來訪的機關(guān)受理 第二十一條、信訪事項涉及的原國家機關(guān)合并.分立或者撤銷的,由繼續(xù)行使其職權(quán)的國家機關(guān)受理。無繼續(xù)行使其職權(quán)的國家機關(guān)的。由作出撤銷決定的機關(guān)受理.第二十二條。國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會公布其信訪工作機構(gòu)的地址.郵政編碼，電子信箱、信訪接待的地點和時間、值班電話.并在信訪接待場所公布與信訪工作有關(guān)的法律.法規(guī)，規(guī)章,工作規(guī)范以及信訪事項的處理程序,第二十三條.信訪人采用書信。電子郵件等形式提出信訪事項的、信訪工作人員應(yīng)當(dāng)分類登記 對重大.緊急的信訪事項.應(yīng)當(dāng)及時報告并采取相應(yīng)措施、第二十四條,各級國家機關(guān)對信訪人提出的信訪事項 應(yīng)當(dāng)按照下列方式處理,第二十五條.屬于承辦機關(guān)應(yīng)當(dāng)直接受理的信訪事項,自承辦機關(guān)收到來信，來電或者接待來訪之日起即為受理、屬交辦或者轉(zhuǎn)辦的信訪事項,自收到交辦.轉(zhuǎn)辦的信訪事項之日起即為受理、第二十六條、各級國家機關(guān)對信訪人提出的屬于本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的意見 建議和要求。合理的應(yīng)當(dāng)予以采納和解決。第二十七條，各級國家機關(guān)對信訪人提出的申訴符合法律，法規(guī)，規(guī)章或者政策規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)及時予以解決，不符合法律,法規(guī).規(guī)章或者政策規(guī)定的.應(yīng)當(dāng)予以解釋和說明，第二十八條、各級國家機關(guān)對信訪人提出的檢舉和控告，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定組織調(diào)查。核實、依法作出處理。第二十九條。各級國家機關(guān)對本機關(guān)依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)作出處理決定的信訪事項,應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié).并將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人。情況復(fù)雜的,經(jīng)本機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、可以適當(dāng)延長辦理期限,但延長期限一般不得超過60日，法律。行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。第三十條,信訪人對國家機關(guān)依法作出的信訪事項處理決定不服的、可以自收到處理決定書之日起30日內(nèi)請求原辦理機關(guān)或者其上一級國家機關(guān)復(fù)查.原辦理機關(guān)或者其上一級國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見。并予以答復(fù) 法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定 第三十一條 信訪工作機構(gòu)可以邀請有關(guān)專業(yè)工作者參與信訪工作。為信訪人和信訪工作機構(gòu)提供法律和其他專業(yè)知識的咨詢服務(wù) 第三十二條。國家機關(guān)依法對信訪事項作出的處理決定 有關(guān)單位不得推諉,敷衍，拖延,對處理決定推諉，敷衍，拖延的。信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促其執(zhí)行,并向有關(guān)國家機關(guān)報告 第三十三條、上級國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)對下級國家機關(guān)的信訪工作情況和交辦.轉(zhuǎn)辦信訪事項的辦理情況進(jìn)行督促檢查 聽取匯報或者直接調(diào)查，第三十四條,國家機關(guān)發(fā)現(xiàn)本機關(guān)對信訪事項的處理，復(fù)查確有錯誤的、應(yīng)當(dāng)重新處理，