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重慶市建筑工程投訴處理暫行辦法。第一條.為了加強(qiáng)對(duì)建筑活動(dòng)的監(jiān)督管理 確保建設(shè)工程質(zhì)量和安全。維護(hù)工程建設(shè)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益 依靠人民群眾對(duì)建筑活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、及時(shí)認(rèn)真做好建筑工程投訴的處理工作、根據(jù)。中華人民共和國(guó)建筑法、和,重慶市建筑管理?xiàng)l例。等有關(guān)法律,法規(guī)規(guī)定.結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法,第二條。本辦法所稱建筑工程投訴。是指公民、法人和其它組織通過(guò)信函.電話，來(lái)訪等形式對(duì)建筑工程參建各方及管理機(jī)構(gòu)在報(bào)建，勘察設(shè)計(jì)，招投標(biāo)，施工許可，質(zhì)量,安全、文明施工.資質(zhì)管理,工程造價(jià)。監(jiān)理及竣工驗(yàn)收中違反國(guó)家法律法規(guī)等情形進(jìn)行舉報(bào).控告 申訴的行為、本辦法中的投訴處理機(jī)構(gòu)。是指受理投訴的市建設(shè)行政主管部門,市級(jí)各有關(guān)專業(yè)主管部門 以下簡(jiǎn)稱有關(guān)主管部門。和各區(qū)縣。自治縣。市.建設(shè)行政主管部門，第三條.凡是本市行政轄區(qū)內(nèi)的房屋等建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝工程 室內(nèi)外裝飾裝修工程的新建 改建。擴(kuò)建和大型維修活動(dòng)、以及相關(guān)的建筑構(gòu)配件和預(yù)拌混凝土生產(chǎn)等活動(dòng) 在建設(shè)過(guò)程中和質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，均屬投訴范圍 第四條,建筑工程投訴處理實(shí)行分級(jí)管理、歸口處理、及時(shí)。依法解決的原則 第五條。市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 監(jiān)督,歸口管理全市建筑工程投訴工作，市級(jí)各有關(guān)主管部門的建筑工程投訴處理工作,根據(jù)市人民政府規(guī)定的部門分工。由各有關(guān)主管部門負(fù)責(zé),并接受同級(jí)建設(shè)行政主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo).各區(qū)縣,自治縣,市,建設(shè)行政主管部門應(yīng)指定專門機(jī)構(gòu).負(fù)責(zé)處理本地區(qū)的建筑工程投訴 第六條.市建設(shè)行政主管部門對(duì)建筑工程投訴管理的主要職責(zé)，一 負(fù)責(zé)制定全市建筑工程投訴處理的有關(guān)規(guī)定和辦法,二,負(fù)責(zé)全市建筑工程投訴處理的監(jiān)督檢查。對(duì)各區(qū)縣,自治縣 市、和市級(jí)有關(guān)主管部門建筑工程投訴處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo).三.負(fù)責(zé)處理重大的建筑工程投訴,四。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)需多個(gè)部門或單位共同辦理的建筑工程投訴、五,負(fù)責(zé)對(duì)影響較大的重點(diǎn)投訴和交給各區(qū)縣,自治縣。市、建設(shè)行政主管部門,有關(guān)主管部門辦理的投訴處理進(jìn)行督辦，第七條，市級(jí)有關(guān)主管部門對(duì)建筑工程投訴管理的主要職責(zé)、一,貫徹國(guó)家和市有關(guān)建筑工程投訴管理方面的方針,政策和法律、法規(guī),規(guī)章。制定本部門建筑工程投訴處理的有關(guān)實(shí)施細(xì)則，二 組織.協(xié)調(diào)和監(jiān)督本部門的建筑工程投訴處理工作、三、辦理本部門管理范圍內(nèi)的建筑工程投訴、辦理同級(jí)建設(shè)行政主管部門批辦的建筑工程投訴 四，負(fù)責(zé)本部門所辦理建筑工程投訴的立案建檔工作,并定期將投訴辦理情況報(bào)市建設(shè)行政主管部門備案 第八條,各區(qū)縣、自治縣.市,建設(shè)行政主管部門對(duì)建筑工程投訴管理的主要職責(zé),一.貫徹執(zhí)行國(guó)家和市有關(guān)建筑工程投訴處理的規(guī)定和辦法，制定本地區(qū)的建筑工程投訴處理的有關(guān)實(shí)施細(xì)則.二。組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督本地區(qū)的建筑工程投訴處理工作.三,辦理本地區(qū)管理范圍內(nèi)的建筑工程投訴，承辦上級(jí)批辦的投訴 四，負(fù)責(zé)本地區(qū)所承辦建筑工程投訴的立案建檔工作 并于每年一月和七月的前十五日內(nèi)將半年投訴辦理情況報(bào)告上一級(jí)建設(shè)行政主管部門,第九條，建筑工程投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)下列投訴、不予受理，但應(yīng)向投訴人說(shuō)明不予受理的理由和依據(jù) 一。對(duì)仲裁 行政復(fù)議和訴訟結(jié)果不服而投訴的 二、不在本投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)管轄的投訴事項(xiàng) 三,對(duì)具有法定效力的技術(shù)檢測(cè)、鑒定結(jié)果不服的、四，其他依法不得受理投訴的，第十條。投訴事項(xiàng)有下列情況之一的,可以終結(jié)。一,經(jīng)投訴處理機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門協(xié)調(diào) 爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見.糾紛得到解決的。二，在受理投訴過(guò)程中,投訴人就投訴事項(xiàng)申請(qǐng)仲裁.行政復(fù)議或向人民法院提起訴訟的，三.投訴人自愿放棄投訴的。四、投訴人無(wú)故不出席協(xié)調(diào)活動(dòng)或拒絕與投訴處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系。配合的，五、投訴事項(xiàng)有其他可以終結(jié)情形的，第十一條 投訴處理機(jī)構(gòu)要依法督促責(zé)任方、按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真處理好建筑工程投訴，第十二條、對(duì)需要幾個(gè)部門共同處理的投訴.投訴處理機(jī)構(gòu)要主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商,有關(guān)部門應(yīng)各司其職、協(xié)同處理 第十三條.投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)于投訴的信函要做好登記，對(duì)以電話,來(lái)訪等形式的投訴.承辦人員在接待時(shí)、要認(rèn)真聽取陳述意見、做好詳細(xì)記錄并進(jìn)行登記 第十四條，市建設(shè)行政主管部門受理的建筑工程投訴。按屬地解決和歸口處理的原則,分別交由工程所在地的投訴處理機(jī)構(gòu)或有關(guān)主管部門處理。并報(bào)告處理結(jié)果、有共同管理權(quán)的投訴，由上一級(jí)建設(shè)行政主管部門指定的投訴處理機(jī)構(gòu)或有關(guān)主管部門處理，各工程建設(shè)管理的職能處、站,室.局要履行好各自的職責(zé)、認(rèn)真組織和監(jiān)督查處所管的建筑工程問(wèn)題，市建設(shè)行政主管部門批轉(zhuǎn)給各區(qū)縣、自治縣.市。建設(shè)行政主管部門，各有關(guān)主管部門處理的建筑工程投訴材料，各區(qū)縣。自治縣，市 建設(shè)行政主管部門.各有關(guān)主管部門的投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將調(diào)查和處理情況報(bào)送批轉(zhuǎn)部門 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不報(bào)送調(diào)查處理結(jié)果的.必須及時(shí)說(shuō)明原因，對(duì)于重大投訴問(wèn)題和區(qū)縣,自治縣。市,查處不力的投訴問(wèn)題,市建設(shè)行政主管部門和有關(guān)主管部門可派人直接調(diào)查處理或協(xié)助有關(guān)方面調(diào)查處理 第十五條。區(qū)縣.自治縣 市、級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)受理的投訴.原則上應(yīng)直接派人或與有關(guān)主管部門共同調(diào)查處理 不得層層轉(zhuǎn)批，貽誤處理。第十六條。公民,法人和其他組織發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴,在投訴活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴的真實(shí)性負(fù)責(zé).不得捏造和歪曲事實(shí),應(yīng)當(dāng)自覺遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)秩序和工作秩序,第十七條、對(duì)建筑工程投訴.投訴處理機(jī)構(gòu)要本著實(shí)事求是,依法辦事的原則。對(duì)合理的要求。要及時(shí)妥善處理 暫時(shí)解決不了的、要向投訴人作出解釋，并敦促工程責(zé)任方盡快解決。對(duì)不合理的要求 要作出說(shuō)明。處理結(jié)果顯失公平的.投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)按管理權(quán)限、要求對(duì)錯(cuò)誤的處理結(jié)果予以糾正.第十八條,對(duì)注明聯(lián)系地址，電話和聯(lián)系人姓名的投訴。要將處理的情況及時(shí)通知投訴人。第十九條、在處理建筑工程投訴過(guò)程中、不得將投訴中涉及到檢舉,揭發(fā) 控告等情況、透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉,揭發(fā)、控告的人員和單位、第二十條,對(duì)在投訴處理工作中弄虛作假。拖延推諉及其他不按規(guī)定辦理投訴事項(xiàng)的,要通報(bào)批評(píng)，造成不良影響或損失的，依照紀(jì)律處分的有關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任.工作人員在投訴辦理工作中不履行職責(zé)，玩忽職守.徇私舞弊.濫用職權(quán).收受賄賂的。依法追究行政責(zé)任 涉嫌犯罪的、移送司法機(jī)關(guān)處理,第二十一條.本辦法由市建設(shè)行政主管部門解釋。第二十二條.本辦法自2000年3月1日起實(shí)施、