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重慶市建筑工程投訴處理暫行辦法 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)建筑活動(dòng)的監(jiān)督管理,確保建設(shè)工程質(zhì)量和安全 維護(hù)工程建設(shè)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益 依靠人民群眾對(duì)建筑活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督.及時(shí)認(rèn)真做好建筑工程投訴的處理工作，根據(jù),中華人民共和國(guó)建筑法 和，重慶市建筑管理?xiàng)l例.等有關(guān)法律 法規(guī)規(guī)定 結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法 第二條，本辦法所稱建筑工程投訴,是指公民。法人和其它組織通過信函、電話.來訪等形式對(duì)建筑工程參建各方及管理機(jī)構(gòu)在報(bào)建，勘察設(shè)計(jì).招投標(biāo) 施工許可。質(zhì)量.安全.文明施工,資質(zhì)管理,工程造價(jià),監(jiān)理及竣工驗(yàn)收中違反國(guó)家法律法規(guī)等情形進(jìn)行舉報(bào) 控告.申訴的行為。本辦法中的投訴處理機(jī)構(gòu).是指受理投訴的市建設(shè)行政主管部門 市級(jí)各有關(guān)專業(yè)主管部門。以下簡(jiǎn)稱有關(guān)主管部門 和各區(qū)縣。自治縣,市、建設(shè)行政主管部門 第三條。凡是本市行政轄區(qū)內(nèi)的房屋等建筑工程.線路管道和設(shè)備安裝工程,室內(nèi)外裝飾裝修工程的新建、改建。擴(kuò)建和大型維修活動(dòng)。以及相關(guān)的建筑構(gòu)配件和預(yù)拌混凝土生產(chǎn)等活動(dòng).在建設(shè)過程中和質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)生的問題，均屬投訴范圍.第四條 建筑工程投訴處理實(shí)行分級(jí)管理,歸口處理，及時(shí).依法解決的原則,第五條,市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。監(jiān)督,歸口管理全市建筑工程投訴工作、市級(jí)各有關(guān)主管部門的建筑工程投訴處理工作。根據(jù)市人民政府規(guī)定的部門分工。由各有關(guān)主管部門負(fù)責(zé)，并接受同級(jí)建設(shè)行政主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各區(qū)縣,自治縣,市、建設(shè)行政主管部門應(yīng)指定專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理本地區(qū)的建筑工程投訴。第六條 市建設(shè)行政主管部門對(duì)建筑工程投訴管理的主要職責(zé)。一 負(fù)責(zé)制定全市建筑工程投訴處理的有關(guān)規(guī)定和辦法,二 負(fù)責(zé)全市建筑工程投訴處理的監(jiān)督檢查，對(duì)各區(qū)縣 自治縣。市 和市級(jí)有關(guān)主管部門建筑工程投訴處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三,負(fù)責(zé)處理重大的建筑工程投訴,四，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)需多個(gè)部門或單位共同辦理的建筑工程投訴,五.負(fù)責(zé)對(duì)影響較大的重點(diǎn)投訴和交給各區(qū)縣，自治縣,市 建設(shè)行政主管部門,有關(guān)主管部門辦理的投訴處理進(jìn)行督辦.第七條，市級(jí)有關(guān)主管部門對(duì)建筑工程投訴管理的主要職責(zé) 一 貫徹國(guó)家和市有關(guān)建筑工程投訴管理方面的方針、政策和法律.法規(guī) 規(guī)章.制定本部門建筑工程投訴處理的有關(guān)實(shí)施細(xì)則.二、組織，協(xié)調(diào)和監(jiān)督本部門的建筑工程投訴處理工作,三 辦理本部門管理范圍內(nèi)的建筑工程投訴、辦理同級(jí)建設(shè)行政主管部門批辦的建筑工程投訴 四.負(fù)責(zé)本部門所辦理建筑工程投訴的立案建檔工作。并定期將投訴辦理情況報(bào)市建設(shè)行政主管部門備案.第八條、各區(qū)縣,自治縣 市、建設(shè)行政主管部門對(duì)建筑工程投訴管理的主要職責(zé)、一,貫徹執(zhí)行國(guó)家和市有關(guān)建筑工程投訴處理的規(guī)定和辦法、制定本地區(qū)的建筑工程投訴處理的有關(guān)實(shí)施細(xì)則,二.組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督本地區(qū)的建筑工程投訴處理工作,三、辦理本地區(qū)管理范圍內(nèi)的建筑工程投訴,承辦上級(jí)批辦的投訴 四。負(fù)責(zé)本地區(qū)所承辦建筑工程投訴的立案建檔工作.并于每年一月和七月的前十五日內(nèi)將半年投訴辦理情況報(bào)告上一級(jí)建設(shè)行政主管部門、第九條 建筑工程投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)下列投訴,不予受理。但應(yīng)向投訴人說明不予受理的理由和依據(jù),一.對(duì)仲裁,行政復(fù)議和訴訟結(jié)果不服而投訴的 二。不在本投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)管轄的投訴事項(xiàng).三.對(duì)具有法定效力的技術(shù)檢測(cè)，鑒定結(jié)果不服的。四。其他依法不得受理投訴的，第十條，投訴事項(xiàng)有下列情況之一的，可以終結(jié)、一，經(jīng)投訴處理機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門協(xié)調(diào)、爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見,糾紛得到解決的 二.在受理投訴過程中、投訴人就投訴事項(xiàng)申請(qǐng)仲裁,行政復(fù)議或向人民法院提起訴訟的、三 投訴人自愿放棄投訴的,四，投訴人無故不出席協(xié)調(diào)活動(dòng)或拒絕與投訴處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系、配合的、五.投訴事項(xiàng)有其他可以終結(jié)情形的 第十一條。投訴處理機(jī)構(gòu)要依法督促責(zé)任方 按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真處理好建筑工程投訴,第十二條.對(duì)需要幾個(gè)部門共同處理的投訴,投訴處理機(jī)構(gòu)要主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商，有關(guān)部門應(yīng)各司其職。協(xié)同處理,第十三條,投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)于投訴的信函要做好登記，對(duì)以電話。來訪等形式的投訴.承辦人員在接待時(shí)，要認(rèn)真聽取陳述意見 做好詳細(xì)記錄并進(jìn)行登記。第十四條。市建設(shè)行政主管部門受理的建筑工程投訴、按屬地解決和歸口處理的原則，分別交由工程所在地的投訴處理機(jī)構(gòu)或有關(guān)主管部門處理。并報(bào)告處理結(jié)果.有共同管理權(quán)的投訴，由上一級(jí)建設(shè)行政主管部門指定的投訴處理機(jī)構(gòu)或有關(guān)主管部門處理，各工程建設(shè)管理的職能處 站。室。局要履行好各自的職責(zé),認(rèn)真組織和監(jiān)督查處所管的建筑工程問題，市建設(shè)行政主管部門批轉(zhuǎn)給各區(qū)縣.自治縣 市，建設(shè)行政主管部門.各有關(guān)主管部門處理的建筑工程投訴材料、各區(qū)縣,自治縣.市 建設(shè)行政主管部門，各有關(guān)主管部門的投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將調(diào)查和處理情況報(bào)送批轉(zhuǎn)部門，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不報(bào)送調(diào)查處理結(jié)果的 必須及時(shí)說明原因。對(duì)于重大投訴問題和區(qū)縣。自治縣。市、查處不力的投訴問題,市建設(shè)行政主管部門和有關(guān)主管部門可派人直接調(diào)查處理或協(xié)助有關(guān)方面調(diào)查處理，第十五條。區(qū)縣。自治縣、市 級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)受理的投訴.原則上應(yīng)直接派人或與有關(guān)主管部門共同調(diào)查處理、不得層層轉(zhuǎn)批、貽誤處理。第十六條.公民 法人和其他組織發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴，在投訴活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴的真實(shí)性負(fù)責(zé)、不得捏造和歪曲事實(shí) 應(yīng)當(dāng)自覺遵紀(jì)守法 維護(hù)社會(huì)秩序和工作秩序。第十七條 對(duì)建筑工程投訴,投訴處理機(jī)構(gòu)要本著實(shí)事求是.依法辦事的原則,對(duì)合理的要求、要及時(shí)妥善處理 暫時(shí)解決不了的.要向投訴人作出解釋.并敦促工程責(zé)任方盡快解決 對(duì)不合理的要求 要作出說明 處理結(jié)果顯失公平的 投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)按管理權(quán)限、要求對(duì)錯(cuò)誤的處理結(jié)果予以糾正,第十八條 對(duì)注明聯(lián)系地址。電話和聯(lián)系人姓名的投訴.要將處理的情況及時(shí)通知投訴人，第十九條.在處理建筑工程投訴過程中 不得將投訴中涉及到檢舉,揭發(fā)，控告等情況，透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉 揭發(fā),控告的人員和單位、第二十條。對(duì)在投訴處理工作中弄虛作假。拖延推諉及其他不按規(guī)定辦理投訴事項(xiàng)的,要通報(bào)批評(píng),造成不良影響或損失的。依照紀(jì)律處分的有關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，工作人員在投訴辦理工作中不履行職責(zé).玩忽職守.徇私舞弊，濫用職權(quán)。收受賄賂的.依法追究行政責(zé)任.涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理.第二十一條、本辦法由市建設(shè)行政主管部門解釋.第二十二條 本辦法自2000年3月1日起實(shí)施,