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第五章,爭(zhēng)議的解決,第三十五條.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的、可以通過下列途徑解決 一，協(xié)商和解、二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三。向有關(guān)行政管理部門申訴、四、達(dá)成仲裁協(xié)議的 提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁.五，向人民法院提起訴訟。第三十六條 消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，應(yīng)當(dāng)采取書面形式，書面投訴有困難的.也可以口頭投訴.由消費(fèi)者協(xié)會(huì)記入筆錄.并由投訴人簽字或者蓋章。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的 應(yīng)當(dāng)書面通知投訴人，并告知其不予受理的理由。決定受理的、應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)作出處理 第三十七條 消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門申訴的。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到申訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定 不予受理的。應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知其不予受理的理由,決定受理的。應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)依法作出處理,有關(guān)行政管理部門受理申訴后，可以組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議的 制作調(diào)解書，并送達(dá)雙方當(dāng)事人.調(diào)解不成或者當(dāng)事人一方不執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的,按國家有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)仲裁或提起訴訟 消費(fèi)者向兩個(gè)以上有處理權(quán)的行政管理部門提出申訴的,由最先接受申訴的行政管理部門處理 消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門處理的消費(fèi)者投訴。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起十五日內(nèi)予以答復(fù).并書面通知消費(fèi)者協(xié)會(huì)、第三十八條、消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁的、仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出裁決，消費(fèi)者和經(jīng)營者對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行.一方逾期不履行的。另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行 第三十九條，消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議、沒有仲裁協(xié)議的，可以直接向人民法院起訴、對(duì)符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議.人民法院必須受理。及時(shí)審理 第四十條 經(jīng)營者在保險(xiǎn)公司投保的商品，給消費(fèi)者造成損失的,消費(fèi)者可以直接向經(jīng)營者索賠、第四十一條，商品質(zhì)量不合格.使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的.銷售者應(yīng)當(dāng)賠償。不屬于銷售者責(zé)任的。由銷售者向責(zé)任方追償，服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定標(biāo)準(zhǔn) 使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的.服務(wù)者應(yīng)當(dāng)賠償,不屬于服務(wù)者責(zé)任的 由服務(wù)者向責(zé)任方追償.第四十二條，消費(fèi)者在展銷會(huì),租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù) 其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償、展銷會(huì)結(jié)束或者銷售者 服務(wù)者已不在原租賃的柜臺(tái)經(jīng)營。也可以向展銷會(huì)的舉辦者。柜臺(tái)的出租者要求賠償、展銷會(huì)的舉辦者，柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償.損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)分立或者合并.變更后承受其權(quán)利，義務(wù)的企業(yè)、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任、第四十三條、消費(fèi)者和經(jīng)營者對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量有爭(zhēng)議的.可以送由爭(zhēng)議雙方約定的法定鑒定，檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè).雙方不能就鑒定 檢測(cè)機(jī)構(gòu)的選擇達(dá)成一致意見的。由案件受理單位指定.鑒定、檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營者預(yù)付 并根據(jù)鑒定.檢測(cè)結(jié)論.由責(zé)任方承擔(dān)。雙方都有責(zé)任的，按責(zé)任大小由雙方分擔(dān) 對(duì)于難以鑒定,檢測(cè)的 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無責(zé)任的證據(jù) 不能提供無責(zé)任證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，