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第四章，快遞業(yè)務(wù) 第三十五條,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)按照，中華人民共和國郵政法，的規(guī)定.取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 申請人憑快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證向工商行政管理部門依法辦理登記后 方可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未經(jīng)許可和登記。任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù).第三十六條，郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè),以下稱快遞企業(yè)，設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并 分立的 應(yīng)當(dāng)持企業(yè)法人快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。到所在地工商行政管理部門辦理工商登記、并于完成登記手續(xù)之日起二十日內(nèi)向市郵政管理機(jī)構(gòu)備案。第三十七條。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)書面告知市郵政管理機(jī)構(gòu) 交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并對(duì)尚未投遞的快件按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理,第三十八條.加盟經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)、應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)法人資格并取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)加盟企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理。雙方應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立加盟協(xié)議。明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并報(bào)郵政管理部門備案，第三十九條、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快遞服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)制定和采用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，第四十條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示用戶如實(shí)，完整填寫快遞詳情單的各項(xiàng)內(nèi)容，快遞詳情單填寫內(nèi)容不完整的。不得收寄,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞詳情單留存制度、留存期限不得少于快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,第四十一條,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)寄遞快件應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)限內(nèi)將快件遞送至快遞詳情單指定地點(diǎn) 收件人要求快遞業(yè)務(wù)員將快件送進(jìn)單位或者小區(qū)等物業(yè)內(nèi)指定地點(diǎn)的、快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照收件人要求辦理、但收件人應(yīng)當(dāng)為快遞業(yè)務(wù)員遞送快件提供方便。因收件方原因致使快遞業(yè)務(wù)員不能進(jìn)入收件人所在單位或者小區(qū)等物業(yè)內(nèi)的，快遞業(yè)務(wù)員可與收件人約定適當(dāng)交件地點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)員遞送快件應(yīng)當(dāng)獲得收件人簽收、簽收程序按照快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.收件人無法簽收的可以委托收發(fā)、傳達(dá) 室 物業(yè)服務(wù)單位等代收人簽收.接受委托的代收人不得向快遞業(yè)務(wù)員收取費(fèi)用，第四十二條.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)寄遞快件的專用車輛經(jīng)郵政管理部門核定后,應(yīng)當(dāng)噴涂企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)志、噴涂企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)志的專用車輛、確需通過公安交通管理部門劃定的禁行路段或者確需在禁止停車的路段臨時(shí)停車的、經(jīng)公安交通管理部門和市政管理部門同意、在確保安全的前提下.可以通行或者臨時(shí)停車 第四十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)投訴制度 及時(shí),妥善處理用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出的異議。對(duì)于國內(nèi)快件和港澳臺(tái)快件的投訴 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)處理,對(duì)于國際快件的投訴.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)處理 用戶對(duì)于逾期不處理的投訴或者處理結(jié)果不滿的投訴可以向郵政管理部門申訴，第四十四條。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)依法成立的行業(yè)協(xié)會(huì)，依照法律,行政法規(guī)及其章程規(guī)定 制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律。為企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)依法，誠信經(jīng)營、維護(hù)企業(yè)的合法利益，促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定對(duì)從業(yè)人員加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、組織快遞業(yè)務(wù)員取得國家職業(yè)技能資格鑒定證書，提高服務(wù)水平和質(zhì)量,第四十五條,本條例第六條，第二十條第二款。第二十五條.第二十七條第一款.第二十八條第一款。第二十九條,第三十二條第一項(xiàng)和第五項(xiàng)，第三十四條關(guān)于郵政企業(yè)及其從業(yè)人員的規(guī)定,適用于快遞企業(yè)及其從業(yè)人員,第二十八條第三款關(guān)于郵件損失賠償?shù)囊?guī)定 適用于快件的損失賠償、第三十條關(guān)于郵件的規(guī)定,適用于快件.第二十四條第二款關(guān)于郵政服務(wù)用戶的規(guī)定，適用于快遞用戶。