第五章,監(jiān)督管理、第四十六條,郵政管理部門負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)的郵政普遍服務(wù).特殊服務(wù)。快遞業(yè)務(wù)以及集郵,郵政用品用具等市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作。第四十七條。郵政企業(yè)使用郵政普遍服務(wù)。特殊服務(wù)補(bǔ)貼資金應(yīng)當(dāng)??顚S?,并重點(diǎn)用于農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)。三峽庫(kù)區(qū),貧困地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū) 郵政管理部門根據(jù)履行監(jiān)督管理職責(zé)的需要.可以要求郵政企業(yè)報(bào)告有關(guān)補(bǔ)貼資金使用計(jì)劃和使用情況、市財(cái)政,審計(jì),郵政等部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼資金使用的監(jiān)督 第四十八條 郵政管理部門根據(jù)履行監(jiān)督管理職責(zé)的需要,可以要求郵政企業(yè) 快遞企業(yè)通過定期報(bào)送相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、報(bào)表等方式報(bào)告經(jīng)營(yíng)情況,第四十九條,郵政管理部門按照國(guó)家規(guī)定、指導(dǎo)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)開展郵政行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定工作.提高從業(yè)人員素質(zhì)和技能,第五十條,郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理用戶對(duì)郵政企業(yè).快遞企業(yè)的申訴,自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。郵政企業(yè)。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合郵政管理部門處理好用戶申訴。第五十一條、郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)郵政企業(yè)和快遞企業(yè)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核制度,對(duì)考核不合格的 應(yīng)當(dāng)書面通知整改。并向社會(huì)公告,郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)快遞企業(yè)實(shí)行等級(jí)評(píng)定制度.建立以公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,定期評(píng)估測(cè)試快遞服務(wù)水平,并向社會(huì)公告