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第四章。運(yùn)營(yíng)服務(wù)第十六條.農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).向社會(huì)公開服務(wù)承諾 建立舉報(bào)投訴處理機(jī)制，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督 第十七條、農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在車身顯著位置標(biāo)注企業(yè)名稱 核定載客人數(shù).服務(wù)監(jiān)督電話等。在車廂內(nèi)醒目位置公示駕駛員姓名和從業(yè)資格證號(hào)、交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。票價(jià)和里程表等信息、以及禁止吸煙，文明乘車等提示信息,無人售票車輛配置符合規(guī)定的投幣機(jī)，箱.電子讀卡器等服務(wù)設(shè)施、第十八條，農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者保持車廂內(nèi)干凈整潔,車輛內(nèi)壁 頂板壓條 車廂地板完整,車內(nèi)座椅.扶手,護(hù)欄,拉手等裝置齊全有效.安裝牢固.門窗玻璃無缺損，開關(guān)輕便 密封良好 第十九條、農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得在途中私自更換車輛或者將旅客移交他人運(yùn)送 車輛故障無法繼續(xù)安全行駛的 向旅客說明原因并及時(shí)安排免費(fèi)換乘其他車輛，將旅客送達(dá)目的地,因特殊原因需甩站或改道運(yùn)行的 向旅客做好解釋說明。第二十條，在充分考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平.企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和農(nóng)村群眾承受能力的基礎(chǔ)上.建立群眾可承受.財(cái)政可負(fù)擔(dān) 運(yùn)營(yíng)可持續(xù)的農(nóng)村道路客運(yùn)票制票價(jià)體系，農(nóng)村班車客運(yùn)、含公交化運(yùn)營(yíng) 和區(qū)域經(jīng)營(yíng)農(nóng)村道路客運(yùn)原則上實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理.預(yù)約響應(yīng)農(nóng)村道路客運(yùn)可執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià).但服務(wù)價(jià)格原則上不高于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村班車客運(yùn)指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)格的2倍 并保持價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定,第二十一條.鼓勵(lì)農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者采用移動(dòng)終端。網(wǎng)站、APP 電子站牌，服務(wù)熱線等方式。為農(nóng)村群眾提供線路及班次運(yùn)行等客運(yùn)信息查詢和票款支付服務(wù).