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第三章，供熱用熱第十六條，供熱企業(yè)應當實行熱源 管網(wǎng) 換熱站經(jīng)營管理一體化、物業(yè)服務企業(yè)等單位自行管理的住宅小區(qū)換熱站等供熱經(jīng)營設施應當按照規(guī)定限期取消，或者經(jīng)業(yè)主大會同意后向供熱企業(yè)移交,由供熱企業(yè)負責統(tǒng)一管理。并網(wǎng)運營。具體辦法由設區(qū)的市人民政府制定,第十七條、供熱企業(yè)應當具備下列條件。并取得供熱主管部門核發(fā)的供熱經(jīng)營許可證后.方可從事供熱經(jīng)營活動。一、有可靠 穩(wěn)定的熱源和符合要求的供熱設施，二、有與供熱規(guī)模相適應的資金和經(jīng)培訓具有相應資格的從業(yè)人員.三,有規(guī)范的經(jīng)營管理制度,操作規(guī)程，服務標準和應急保障措施.四、供熱能耗指標和污染物排放指標達到國家和省規(guī)定的標準。五.法律，法規(guī)規(guī)定的其他條件。第十八條、供熱企業(yè)按照供熱經(jīng)營規(guī)模實行分級許可,具體辦法由省住房城鄉(xiāng)建設主管部門制定 供熱企業(yè)應當按照供熱經(jīng)營許可證的規(guī)定從事供熱經(jīng)營活動,供熱經(jīng)營許可證的有效期為五年，第十九條，縣級以上人民政府可以根據(jù)國家和省有關規(guī)定。采取招標投標方式確定符合條件的供熱企業(yè)、并與其簽訂供熱特許經(jīng)營協(xié)議,準予其在一定范圍和期限內(nèi)的供熱特許經(jīng)營權、第二十條、供熱用熱雙方應當依法簽訂供用熱合同 供用熱合同的主要內(nèi)容包括供熱面積 供熱時間.供熱質(zhì)量.收費標準。交費時間.結(jié)算方式,供熱設施維護責任。違約責任以及當事人約定的其他事項,對已具備供熱條件的住宅小區(qū)、申請用熱戶數(shù)達到一定數(shù)量的，供熱企業(yè)應當供熱。具體辦法由設區(qū)的市,縣.市 人民政府制定，第二十一條,設區(qū)的市、縣。市.人民政府應當確定當?shù)夭膳崞?明確供熱期起止日期 向社會公布 并根據(jù)氣象情況適時調(diào)整供熱期限.供熱企業(yè)不得延遲或者提前結(jié)束供熱。第二十二條。在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結(jié)構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下、供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室。起居室的溫度不低于十八攝氏度,供用熱合同另有約定的,從其約定、用戶認為室內(nèi)溫度不達標的.可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測要求 供熱企業(yè)應當在二十四小時內(nèi)進行檢測.對檢測結(jié)果有異議的。可以委托法定的檢測機構進行檢測.因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達標的 供熱企業(yè)應當承擔檢測費用并減收熱費。具體辦法由設區(qū)的市,縣。市，人民政府制定。第二十三條，居民采暖熱價的制定和調(diào)整應當遵循合理補償成本。促進節(jié)約用熱、堅持公平負擔的原則、并采取聽證會的形式征求用戶，供熱企業(yè)和供熱主管部門等方面的意見.第二十四條 用戶具備分戶用熱計量條件的,供熱企業(yè)應當按照用熱量收費 收費按照基本熱價和計量熱價相結(jié)合的兩部制熱價核算、按照供熱面積核算的基本熱價不得超過全部按照供熱面積核算熱價的百分之三十,用戶不具備分戶用熱計量條件的、按照供熱面積收費 設區(qū)的市,縣 市。供熱計量整體改造完成前,對居民用戶按照用熱量收費數(shù)額超過按照供熱面積收費數(shù)額的 其超過部分的收費上限。由設區(qū)的市 縣,市、人民政府確定、第二十五條.供熱企業(yè)應當向最終用戶收取熱費。用戶應當按照供用熱合同的約定及時足額交納熱費,供熱企業(yè)可以自行向用戶收取熱費、也可以委托金融機構或者其他單位代收、用戶選擇向供熱企業(yè)直接交納熱費的。供熱企業(yè)不得拒絕.供熱企業(yè)和受委托的收費單位應當向用戶出具供熱企業(yè)統(tǒng)一專用發(fā)票。受委托的收費單位不得向用戶收取任何額外費用，第二十六條、供熱設施具備分戶關閉條件.用戶要求暫停供熱的，應當在當年采暖供熱期開始三十日前向供熱企業(yè)提出。辦理暫停供熱手續(xù).用戶要求暫?；蛘呋謴凸岬?，供熱企業(yè)不得收取任何費用。供熱企業(yè)不得因部分用戶欠交熱費。停止向其他已交費用戶供熱或者降低供熱標準。第二十七條 縣級以上人民政府應當建立供熱政策性補貼資金,專項用于補貼供熱企業(yè)成本與價格倒掛虧損,延長采暖供熱期限，供熱系統(tǒng)節(jié)能和環(huán)保改造。舊住宅區(qū)供熱經(jīng)營設施改造等.第二十八條,對城鎮(zhèn)低收入困難家庭和其他需要特殊照顧的家庭、實行政府采暖熱費補貼、具體辦法由設區(qū)的市,縣。市,人民政府制定，第二十九條。供熱企業(yè)應當實行標準化管理和規(guī)范化服務、向社會公示服務內(nèi)容.服務標準和辦事程序,公開收費標準和服務電話.并在采暖供熱期實行二十四小時值班，用戶有權就供熱收費、供熱服務等事項向供熱企業(yè)查詢。投訴 供熱企業(yè)應當在三日內(nèi)予以答復，供熱企業(yè)的工作人員上門服務時.應當佩帶統(tǒng)一標志、文明服務,用戶應當予以配合，第三十條、供熱企業(yè)應當按照供用熱合同約定.連續(xù)穩(wěn)定供熱、不得擅自中斷或者停止供熱.在采暖供熱期內(nèi).因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時的 供熱企業(yè)應當提前二日通知用戶、因突發(fā)事故不能正常供熱的。供熱企業(yè)應當立即組織搶修并報告供熱主管部門、及時通知受影響區(qū)域的用戶.連續(xù)停止供熱二十四小時以上的。供熱企業(yè)應當依據(jù)停供時間減收相應熱費 第三十一條，未經(jīng)供熱主管部門批準.供熱企業(yè)不得擅自停業(yè),確需停業(yè)的.應當在當年采暖供熱期開始六個月前向供熱主管部門提出申請，供熱主管部門應當自收到申請之日起二十日內(nèi)作出是否批準的決定,經(jīng)批準停業(yè)的供熱企業(yè)應當對供熱范圍內(nèi)相關用戶。設施管理以及熱費等事宜作出妥善安排。在當年采暖供熱期開始三個月前與承接的供熱企業(yè)完成交接，并向供熱主管部門提出書面報告、第三十二條、用戶應當妥善使用和維護自有供熱設施，不得有下列妨礙供熱設施正常運行的行為 一、擅自在室內(nèi)供熱設施上安裝放水閥，排氣閥或者換熱裝置,二 擅自改動供熱管道.安裝管道泵，增設散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式、三。擅自排放供熱系統(tǒng)的熱水。四，其他妨礙供熱設施正常運行的行為,第三十三條,用戶有權就供熱收費.供熱質(zhì)量和供熱服務等事項.向價格主管部門,供熱主管部門以及其他有關部門投訴、供熱主管部門應當對供熱企業(yè)供熱質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核 公開投訴電話,信箱等 并及時處理用戶投訴