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伊春市物業(yè)管理規(guī)定第一章、總則。第一條。為規(guī)范我市物業(yè)管理活動 提高城市管理水平 明確業(yè)主.使用人 物業(yè)服務企業(yè)、開發(fā)建設單位及有關部門的權利與義務,維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益.根據,中華人民共和國物權法,和國務院.物業(yè)管理條例、等有關法律 法規(guī).結合我市實際,制定本規(guī)定，第二條、本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內的物業(yè)管理活動。第三條，本規(guī)定所稱業(yè)主 是指住宅區(qū)內房產的所有權人。使用人是指房產的承租人或實際使用的其他人 本規(guī)定所稱物業(yè)管理.是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定.對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修,養(yǎng)護 管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動,第二章.物業(yè)管理職責分工.第四條.市建設行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作,縣 市.區(qū)。局房地產行政主管部門負責對本區(qū)域內的物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理,第五條 規(guī)劃 市政。供電 供熱。供水 郵政,通訊.有線電視。環(huán)衛(wèi).公用事業(yè).公安,消防,物價，工商等有關部門和單位按照各自職責協(xié)同實施本規(guī)定 第六條.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,協(xié)助物業(yè)行政管理部門對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理。對物業(yè)服務與社區(qū)管理，社區(qū)服務的相互關系進行協(xié)調 負責組織實施棄管和自治管理的住宅小區(qū)和單體樓房的物業(yè)管理工作 第三章 業(yè)主大會與業(yè)主委員會、第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有.物業(yè)管理條例.中規(guī)定的權利.并履行相應的義務 業(yè)主可以通過建設單位.物業(yè)服務企業(yè)或直接向業(yè)主委員會提供有效地址和聯(lián)系方式,房屋的承租等實際使用者為物業(yè)使用人 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定、但不得違反法律，法規(guī)和管理規(guī)約的有關規(guī)定、物業(yè)使用人違反本規(guī)定和管理規(guī)約的規(guī)定，有關業(yè)主應承擔連帶責任。第八條,物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成業(yè)主大會 行使,物業(yè)管理條例，中規(guī)定的職責，物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主人數(shù)較多的。以幢，單元，樓層等為單位或按擁有的投票權數(shù)比例等方式,推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議 一個物業(yè)管理區(qū)域內成立一個業(yè)主大會,第九條、物業(yè)管理區(qū)域內,已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50，時、由開發(fā)建設單位，前期物業(yè)服務企業(yè) 街道辦事處,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,社區(qū)居委會召集全體業(yè)主召開大會,選舉產生業(yè)主委員會，第十條,在物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。的指導下.由社區(qū)居委會牽頭負責首次業(yè)主大會會議的籌備工作.由社區(qū)居委會.業(yè)主代表.開發(fā)建設單位.包括公有住房出售單位。組成業(yè)主大會籌備組、以下簡稱籌備組、負責業(yè)主大會籌備工作，草擬管理規(guī)約。業(yè)主大會議事規(guī)則.籌備組組長由街道辦事處,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,委派本單位有關人員擔任 業(yè)主代表由社區(qū)居委會推薦，籌備組成員名單確定后、按照，業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則，有關規(guī)定組織召開首次業(yè)主大會會議、選舉產生業(yè)主委員會.業(yè)主委員會選舉產生后.應將業(yè)主委員會選舉結果以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公示 第十一條 業(yè)主委員會需自選舉產生之日起30日內。持下列文件向物業(yè)所在地房地產行政主管部門和街道辦事處。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府.備案 一。業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的相關資料.二。管理規(guī)約、及業(yè)主大會議事規(guī)則,三,業(yè)主委員會成員名單及相關資料、四、業(yè)主大會決議的其他事項、第十二條.業(yè)主委員會應建立工作檔案 檔案包括以下內容、一 業(yè)主大會。業(yè)主委員會的各種會議記錄及書面材料。二。業(yè)主委員會選舉及備案資料、三、業(yè)主大會議事規(guī)則.管理規(guī)約和物業(yè)服務合同。四,業(yè)主及業(yè)主代表名冊、五，專項維修資金籌集及使用賬目情況.六,業(yè)主的意見和建議。第十三條。業(yè)主委員會除履行、中華人民共和國物權法、和、物業(yè)管理條例，及，業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則,規(guī)定的職責外，在下列情況下.可以組織召開業(yè)主大會臨時會議,一。經專有部分占建筑物總面積20.以上.且占總人數(shù)20 以上業(yè)主提議的，二。發(fā)生重大事故或緊急情況需要及時處理的、三,業(yè)主委員會委員變化需要補選的.四、物業(yè)管理區(qū)域變更的、五，解除物業(yè)服務合同。選聘新的物業(yè)服務企業(yè)或確定其他管理方式的、六,業(yè)主大會議事規(guī)則或管理規(guī)約規(guī)定的其他情形，第十四條.業(yè)主委員會因故未能按期換屆改選的。在此期間、業(yè)主委員會應繼續(xù)履行職責.直至新一屆業(yè)主委員會產生為止。第十五條、業(yè)主委員會不履行職責、經20 以上業(yè)主提議 可召開業(yè)主大會會議 重新選舉產生業(yè)主委員會委員,第四章 物業(yè)服務企業(yè)。第十六條，物業(yè)服務企業(yè)應依法取得資質證書.在核定的資質等級范圍內從事物業(yè)服務活動.任何單位和個人不得偽造、涂改,出租,出借。轉讓物業(yè)服務企業(yè)資質證書。物業(yè)服務企業(yè)的名稱、法定代表人等事項發(fā)生變更 應在辦理變更手續(xù)后30日內 到原資質審批部門辦理資質證書變更手續(xù) 第十七條。物業(yè)服務企業(yè)的管理人員取得國家職業(yè)資格證書后,方可從事物業(yè)管理活動，物業(yè)管理專業(yè)人員是指物業(yè)服務企業(yè)的經理，部門經理 項目經理.管理人員 不包括財務和工程崗位的人員.取得職業(yè)資格證書的物業(yè)管理專業(yè)人員不得涂改 出租、出借 轉讓職業(yè)資格證書.第十八條 物業(yè)服務企業(yè)享有下列權利、一，根據法律、法規(guī).規(guī)章以及,物業(yè)服務合同，的約定,制定物業(yè)管理操作規(guī)程、二 按照,物業(yè)服務合同,的約定收取物業(yè)服務費。三.制止各種損害物業(yè)和妨礙物業(yè)服務的行為,四、要求業(yè)主委員會協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)做好服務工作 五。選聘專業(yè)公司承擔專項服務和維護業(yè)務 六?？梢詫嵭屑艺盏榷喾N經營 但利用共用設施.設備,場地進行經營的、應征得業(yè)主委員會和相鄰業(yè)主的同意，所得收益應主要用于補充專項維修資金，也可按照業(yè)主大會的決定使用,第十九條，物業(yè)服務企業(yè)應履行下列義務,一，嚴格履行。物業(yè)服務合同.為業(yè)主提供相應的服務、二 在小區(qū)醒目位置公示服務內容和收費標準、三，接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督.四，提請業(yè)主大會審議本物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)服務的有關操作規(guī)程.五.接受物業(yè)行政主管部門.街道辦事處、社區(qū)委員會的監(jiān)督。指導。第二十條 實施物業(yè)管理的住宅區(qū)。業(yè)主委員會應與受聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂。物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同，應對物業(yè)服務項目及內容。服務標準、物業(yè)服務收費標準.雙方的權利義務 專項維修基金的管理與使用、物業(yè)管理用房.合同期限，違約責任等內容進行約定、物業(yè)交接后30日內、將，物業(yè)服務合同。報物業(yè)行政主管部門備案 第二十一條,物業(yè)服務合同 期限終止前，業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商不續(xù)約的.物業(yè)服務合同，終止后，物業(yè)服務企業(yè)方可退出物業(yè)服務，并按下列規(guī)定執(zhí)行 一、物業(yè)服務企業(yè)應按照。物業(yè)服務合同，的約定.提供物業(yè)服務至合同終止之日。業(yè)主應按照、物業(yè)服務合同。的約定，足額交納物業(yè)服務費用至合同終止之日、二、物業(yè)服務企業(yè)應在退出物業(yè)服務前,公布物業(yè)服務費用的收支情況。并將已經收取尚未提供物業(yè)服務部分的費用退還相關業(yè)主 三 物業(yè)服務企業(yè)應在退出物業(yè)服務前10日內 向業(yè)主委員會移交全部物業(yè)檔案資料.物業(yè)管理用房和有關物業(yè)維修.養(yǎng)護、更新 改造及辦理物業(yè)承接驗收時的技術資料，第二十二條，物業(yè)服務合同.期限未滿、業(yè)主大會或物業(yè)服務企業(yè)提出解除合同的 應提前書面通知對方。業(yè)主大會和物業(yè)服務企業(yè)有物業(yè)管理糾紛的.雙方可協(xié)商解決.協(xié)商不成的、可依法申請仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟、仲裁或者訴訟期間.業(yè)主應按，物業(yè)服務合同 約定足額繳納物業(yè)服務費用 物業(yè)服務企業(yè)不得終止物業(yè)管理服務。第二十三條、物業(yè)服務企業(yè)應遵守國家有關規(guī)定雇用秩序維護人員,秩序維護人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時，不得侵害業(yè)主的合法權益,不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務.第五章 物業(yè)管理與服務，第二十四條 物業(yè)管理按下列規(guī)定執(zhí)行 一,新建住宅物業(yè)的建設單位應通過招投標方式或經物業(yè)所在地的物業(yè)行政主管部門批準后，采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè),實施前期物業(yè)管理,業(yè)主大會成立后,由業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理,二 原有住宅物業(yè)或非住宅物業(yè)沒有實施物業(yè)管理,由開發(fā)建設單位組織實施物業(yè)管理、開發(fā)建設單位已不存在的，由街道辦事處 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府.組織實施物業(yè)管理或業(yè)主自治管理,第二十五條，建設單位應與被選聘物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期，物業(yè)服務合同。在銷售商品房時.應與購房人簽訂商品房買賣合同。前期物業(yè)服務協(xié)議，向購買人提供住宅質量保證書和住宅使用說明書、第二十六條,被選聘的物業(yè)服務企業(yè)在簽訂前期物業(yè)服務合同至業(yè)主辦理入住手續(xù)期間。應當做好下列工作,一，組織有關專業(yè)技術人員代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)共用部位.共用設施的施工質量和配套建設情況。二、按照物業(yè)服務的要求。提出改善物業(yè)的具體設計建議.三。進行物業(yè)承接驗收 并接收移交的相關資料,四，辦理業(yè)主入住手續(xù).第二十七條、物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件時.建設單位應向物業(yè)服務企業(yè)提出物業(yè)承接查驗。一.建設工程的公共設備設施配套齊全，并符合規(guī)劃設計及有關規(guī)范要求、二 竣工驗收合格.且驗收資料齊全、三.有符合規(guī)定的物業(yè)服務用房 四、共用設備.設施運行正常.完好 并經驗收合格、五 建筑渣土、垃圾 施工機具和各類臨時建筑清理完畢。第二十八條 建設單位、物業(yè)服務企業(yè)組成的驗收小組，按照下列程序進行物業(yè)承接查驗、一.查驗房屋及設施設備、并做好查驗記錄。二.對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，開發(fā)建設單位應書面承諾修復的時間，責任部門和修復達到的標準，三 驗收后,建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應簽訂物業(yè)承接驗收協(xié)議.第二十九條、建設單位須在物業(yè)承接查驗20日前 向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料,一,物業(yè)管理區(qū)域的竣工總平面圖、單體建筑.結構、設備竣工圖，配套設施.地下管網工程竣工圖等驗收資料.二，設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料、三。物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件，第三十條 在前期物業(yè)管理期間。建設單位或物業(yè)服務企業(yè)提出解除前期。物業(yè)服務合同,的。應提前告知對方、原物業(yè)服務企業(yè)必須在建設單位通過原方式選聘新的物業(yè)服務企業(yè)后 方可退出,第三十一條，保修期內 住宅物業(yè)的維修養(yǎng)護由建設單位負責、保修期滿后，住宅物業(yè)業(yè)主使用的自用部位。設施由業(yè)主自行負責。物業(yè)共用部位。共用設施設備,包括化糞池的清淘 日常維修養(yǎng)護由物業(yè)服務企業(yè)負責、費用從業(yè)主交納的物業(yè)服務費中列支 物業(yè)共用部位 共用設施設備大中修 更新改造的費用.從業(yè)主交納的維修資金中支付、沒有維修資金的,由受益業(yè)主根據維修工程所需資金按比例分攤，因建設單位保修期內，保修不及時給業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)造成損失的，由建設單位負責賠付。第三十二條、物業(yè)服務收費應實行政府指導價或市場調節(jié)價。實行政府指導價的物業(yè)收費應根據市價格主管部門會同物業(yè)行政主管部門批準的基準價格和浮動幅度在 物業(yè)服務合同 中約定,實行市場調節(jié)價的物業(yè)收費。應本著以質論價.質價相符的原則。由業(yè)主與物業(yè)企業(yè)在。物業(yè)服務合同 中約定、物業(yè)管理區(qū)域內已竣工但尚未售出或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè) 物業(yè)服務費由建設單位交納、物業(yè)產權發(fā)生轉移的、原業(yè)主應結清物業(yè)服務費、第三十三條。業(yè)主大會沒有選聘到新的物業(yè)服務企業(yè) 或經業(yè)主大會決定不選聘物業(yè)服務企業(yè),實行自治管理的.業(yè)主委員會應當履行下列管理職責。一。組織管理區(qū)域內.含樓道.環(huán)境衛(wèi)生清掃,保潔工作、二。維護管理區(qū)域環(huán)境秩序和綠化養(yǎng)護，三。負責房屋及道路等共用設施設備的養(yǎng)護和維修，四,負責接待業(yè)主報修、受理業(yè)主投訴和物業(yè)服務費用的收繳 管理。使用、業(yè)主委員會履行第一項職責時，也可委托環(huán)境衛(wèi)生服務單位負責,費用按規(guī)定標準由環(huán)境衛(wèi)生服務單位直接向業(yè)主收取,第三十四條、物業(yè)管理區(qū)域內未能成立業(yè)主大會，不能選聘物業(yè)服務企業(yè)或沒有實施業(yè)主自治管理的,街道辦事處.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,組織做好下列工作 發(fā)生的費用由受益業(yè)主按照實際費用向服務單位交納,一 清掃保潔和垃圾清運,含化糞池清淘,二。綠化維護 三.物業(yè)共用部位日常養(yǎng)護,第六章。物業(yè)管理用房 第三十五條,建設單位應在物業(yè)管理區(qū)域內配置物業(yè)管理辦公用房,物業(yè)管理用房屬建設單位無償提供。產權屬全體業(yè)主所有、物業(yè)管理用房的具體標準為、建筑面積5萬平方米以下的按照不低于建筑面積100平方米提供。建筑面積在5萬平方米以上20萬平方米以下的、按照該物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積的0 2。提供、超過20萬平方米的,超出部分按照0。1 提供.提供物業(yè)管理用房應為地面以上的獨用成套房屋 并具備水，電等基本功能.因分期建設等原因,建設單位暫未能按規(guī)定標準提供物業(yè)管理用房的。應向物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)管理臨時用房、建設單位申請辦理房屋預銷售許可證和房地產初始登記時.應向物業(yè)行政主管部門提交物業(yè)管理用房配置的相關資料.經審核不符合以上條件的,市房地產管理部門不予核發(fā)房屋預銷售許可證和辦理房地產初始登記.第三十六條，開發(fā)建設單位應按照下列標準建設物業(yè)管理用房,一、上下水,供電,供暖，衛(wèi)生等應具備正常使用功能 二,小區(qū)內配置通訊，有線電視,寬帶等設施的,應在物業(yè)管理用房內預留端口、具備正常使用功能,第三十七條，規(guī)劃管理部門審查房屋開發(fā)項目時。應在規(guī)劃設計總圖和單體方案中.確定物業(yè)管理用房的位置和面積、物業(yè)管理用房的位置應便于物業(yè)管理,設置在沿主街或本物業(yè)區(qū)域內的中心位置，第三十八條，未經業(yè)主大會同意、業(yè)主委員會或物業(yè)服務企業(yè)不得將物業(yè)管理用房轉讓、買賣或用于擔保,不得出租或改變用途.房屋權屬登記機構在辦理物業(yè)管理用房產權登記時,由開發(fā)建設單位出具物業(yè)管理用房產權證明材料 載明物業(yè)管理用房的房號面積，并到產權部門備案或初始登記，產權屬該小區(qū)業(yè)主所有 第三十九條，原住宅建設規(guī)劃未設計物業(yè)管理用房的。由當?shù)匚飿I(yè)行政主管部門會同規(guī)劃等相關部門.依法對小區(qū)進行重新規(guī)劃 選擇適當位置由當?shù)卣鲑Y或采取市場化運作方式解決.第七章。公用設施設備管理、第四十條，各專業(yè)單位應按照本規(guī)定.依法承擔物業(yè)服務區(qū)域內相關管線和設施設備的維修養(yǎng)護責任、劃分辦法為 一 自來水從街路干線,支線接出的入戶管線、由產權單位或物業(yè)服務企業(yè)負責維修管理 住宅樓室內供水設施由產權人負責，物業(yè)服務區(qū)域規(guī)劃紅線范圍以外的排水管道。含窨井。及城市公共排水設施,含交接井 由城市排水養(yǎng)護單位管理維護.原有住宅物業(yè),單體棟號，化糞池。不含化糞池、以外的排水管道由城市排水養(yǎng)護單位管理維護 住宅區(qū)的供水管網及管網上設置的地下式消防井、消火栓等,由產權單位或物業(yè)企業(yè)維護,公安消防部門監(jiān)督檢查,二。居民用戶的供熱入戶管網及樓內的共用供熱設施設備更新,改造，維修,養(yǎng)護由供熱單位負責,三、供電設施的運行維護管理范圍.按產權歸屬確定、四，通訊設施至用戶終端由通訊單位負責,有線電視設施至用戶終端由有線電視管理單位負責.五,各專業(yè)單位確需在小區(qū)內施工,臨時占用。挖掘道路.場地的，應在業(yè)主委員會或小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)指導下施工.施工完畢后,要將施工的部位恢復原狀,造成損失的,應予以賠償 第四十一條.物業(yè)服務區(qū)域內的清掃保潔。綠化由物業(yè)服務企業(yè)負責.物業(yè)服務區(qū)域外或無物業(yè)服務區(qū)域，單體樓，的清掃保潔由社區(qū)或環(huán)衛(wèi)部門負責 綠化由市政公用管理單位按職責分工進行管理維護。第四十二條。物業(yè)服務區(qū)域內的生活垃圾、由物業(yè)服務企業(yè)從住宅樓運至垃圾轉運站或環(huán)衛(wèi)保潔單位指定的地點后.由環(huán)衛(wèi)保潔單位運至垃圾處理場.環(huán)衛(wèi)保潔單位清運垃圾的費用，由物業(yè)服務企業(yè)按價格主管部門核定的標準與環(huán)衛(wèi)保潔單位簽訂的委托清運合同約定.從收取的物業(yè)服務費中支付.非生活垃圾、由物業(yè)服務企業(yè)委托環(huán)衛(wèi)保潔單位清運.清運費用按照物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的約定,由業(yè)主支付、第八章,物業(yè)的使用與維護 第四十三條，業(yè)主、物業(yè)使用人應遵守法律,法規(guī)。規(guī)章的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用 安全以及公平。合理的原則、正確處理供水。排水。通行.通風 采光,維修,環(huán)境衛(wèi)生.環(huán)境保護等方面的相鄰關系、第四十四條、任何單位和個人未經允許不得占用物業(yè)服務區(qū)域內的下列共用部位共用設施設備、一.物業(yè)服務用房 二，門衛(wèi)房.電話間、監(jiān)控室，共用走廊 三、按規(guī)定配建的非機動車車庫.四、公共綠地、道路 場地景觀.文體設施。五 其他依法歸全體業(yè)主所有的設施設備。建設單位，物業(yè)服務企業(yè)不得擅自出租 出賣,出借物業(yè)服務區(qū)域內的屬于業(yè)主共用的物業(yè)共用部位。第四十五條 物業(yè)使用禁止下列行為，一.改變原規(guī)劃設計.擅自改變房屋用途,二，損壞房屋承重結構 違法搭建建筑物.構筑物，三，改變房屋外立面造型 四 擅自改建、占用物業(yè)共用部位或損壞，占用移裝公用設施設備,在公共部位上設置障礙。五.存放不符合安全標準的易燃 易爆 劇毒.放射性等危險物品或存放，鋪設超負荷物品、六，開辦產生噪聲的機械加工及娛樂項目等，七,使用燃煤爐灶或油煙無組織排放。八、亂張貼，亂涂寫,亂刻畫、亂搭亂建.亂種植、亂倒、亂堆垃圾雜物，未經批準飼養(yǎng)禽畜、九,法律。法規(guī) 規(guī)章禁止的其他行為.第四十六條，業(yè)主或物業(yè)使用人裝修住宅.應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。并按要求施工，裝修垃圾由裝修人自行清理或委托清理,第四十七條、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主利用物業(yè)服務區(qū)域內共用部位,共用設施經營的。應征得業(yè)主大會及相關業(yè)主的同意。收取的費用主要用于共用設施設備的維修、更新、改造.也可按業(yè)主大會的規(guī)定使用 業(yè)主利用公用部位，場地設置空調 熱水器等非經營性設施設備。應征得物業(yè)服務企業(yè),業(yè)主大會和相鄰業(yè)主的同意后方可安裝。第四十八條，維修資金屬于業(yè)主所有、專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位.共用設施設備的大修和更新.改造.不得挪作他用.專項維修資金實行專戶儲存、按戶設置明細賬,按單元棟物業(yè)管理區(qū)域核算。具體操作按照維修資金的相關政策執(zhí)行，第四十九條.縣 市,區(qū).局物業(yè)管理行政主管部門應建立物業(yè)服務投訴受理制度，業(yè)主委員會.物業(yè)服務企業(yè)應受理業(yè)主,物業(yè)使用人有關物業(yè)服務的投訴,第九章，法律責任，第五十條、有下列行為之一的，由縣。市.區(qū)。局物業(yè)行政主管部門及相關部門依據。物業(yè)管理條例 等有關法律法規(guī)進行處理,一 建設單位擅自改變屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位。共用設施設備的所有權或使用權的，二，建設單位,物業(yè)服務企業(yè)不按規(guī)定移交資料或損壞,隱匿，銷毀物業(yè)管理資料的、三、物業(yè)服務企業(yè)未取得資質證書從事物業(yè)管理或以欺騙手段取得資質證書的 四、物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的、五。物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的.六，挪用專項物業(yè)維修資金的、七.未經業(yè)主大會同意。物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的.八,擅自改變物業(yè)服務區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的,九，擅自占用，挖掘物業(yè)服務區(qū)域內道路 場地 損害業(yè)主共同利益的.十，擅自利用物業(yè)共用部位,共用設施設備進行經營的，十一,業(yè)主以業(yè)主大會或業(yè)主委員會名義從事違法違規(guī)活動的，十二。建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的.第五十一條、對實施違法搭建的建筑物。構筑物或破壞房屋主體結構和私扒濫改的,由當?shù)爻鞘泄芾硇姓?zhí)法部門 按相應規(guī)定處罰。第五十二條 業(yè)主不按時交納物業(yè)服務費的,物業(yè)服務企業(yè)可以催繳。限期交付.經催繳仍不交付的、物業(yè)服務企業(yè)可向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟,物業(yè)服務企業(yè)未按。物業(yè)服務合同.中約定的服務項目提供服務的。業(yè)主可申請仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟,第五十三條 拒絕.阻礙物業(yè)管理行政主管部門工作人員執(zhí)行公務的 由公安機關依法予以處罰 構成犯罪的、由司法機關依法追究刑事責任 第十章,附則.第五十四條、本規(guī)定自2012年3月15日起施行，