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第四章、快遞服務 第二十一條，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前、應當提醒其閱讀快遞服務合同條款。遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規(guī)定、告知相關保價規(guī)則和保險服務項目，寄件人交寄貴重物品的、應當事先聲明。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價.第二十二條。寄件人交寄快件 應當如實提供以下事項、一.寄件人姓名 地址.聯(lián)系電話。二。收件人姓名.名稱、地址.聯(lián)系電話。三，寄遞物品的名稱。性質(zhì) 數(shù)量。除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件,應當對寄件人身份進行查驗 并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名，名稱。地址，聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)不得收寄,第二十三條.國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在節(jié)假日期間根據(jù)業(yè)務量變化實際情況、為用戶提供正常的快遞服務.第二十四條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當規(guī)范操作，防止造成快件損毀,法律法規(guī)對食品,藥品等特定物品的運輸有特殊規(guī)定的。寄件人,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當遵守相關規(guī)定、第二十五條,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址,收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收，收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。第二十六條，快件無法投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進行處理。屬于進出境快件的,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當依法辦理海關和檢驗檢疫手續(xù).快件無法投遞又無法退回的，依照下列規(guī)定處理。一、屬于信件,自確認無法退回之日起超過6個月無人認領的,由經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。二、屬于信件以外其他快件的 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當?shù)怯?。并按照國務院郵政管理部門的規(guī)定處理 三，屬于進境快件的.交由海關依法處理、其中有依法應當實施檢疫的物品的、由出入境檢驗檢疫部門依法處理 第二十七條.快件延誤、丟失.損毀或者內(nèi)件短少的。對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任。對未保價的快件,依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種,鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。第二十八條、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當實行快件寄遞全程信息化管理.公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡暢通。向用戶提供業(yè)務咨詢 快件查詢等服務 用戶對快遞服務質(zhì)量不滿意的?？梢韵蚪?jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投訴,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶，第二十九條.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)停止經(jīng)營的，應當提前10日向社會公告 書面告知郵政管理部門.交回快遞業(yè)務經(jīng)營許可證 并依法妥善處理尚未投遞的快件,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)或者其分支機構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務的，應當及時向郵政管理部門報告。向社會公告暫停服務的原因和期限,并依法妥善處理尚未投遞的快件,