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第三章，受理，第八條、投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。一。認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的.二.因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，三、因不可抗力，意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行、投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的、四、其他損害旅游者合法權(quán)益的,第九條.下列情形不予受理，一,人民法院。仲裁機(jī)構(gòu).其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的,二 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況,新理由的 三。不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的.四 超過旅游合同結(jié)束之日90天的，五.不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的,六,本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛,屬于前款第,三 項(xiàng)規(guī)定的情形的.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴 第十條,旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件，一，投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系。二 有明確的被投訴人,具體的投訴請(qǐng)求 事實(shí)和理由.第十一條,旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式 一式兩份，并載明下列事項(xiàng).一.投訴人的姓名、性別 國籍.通訊地址，郵政編碼。聯(lián)系電話及投訴日期.二 被投訴人的名稱、所在地。三 投訴的要求,理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)、第十二條，投訴事項(xiàng)比較簡單的、投訴人可以口頭投訴、由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記。并告知被投訴人、對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由、并進(jìn)行記錄或者登記，第十三條、投訴人委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的。應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提交授權(quán)委托書.并載明委托權(quán)限、第十四條。投訴人4人以上。以同一事由投訴同一被投訴人的、為共同投訴，共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴，代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過程的行為、對(duì)全體投訴人發(fā)生效力。但代表人變更,放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解。應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意、第十五條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出以下處理.一.投訴符合本辦法的 予以受理，二.投訴不符合本辦法的,應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)、旅游投訴不予受理通知書.告知不予受理的理由，三，依照有關(guān)法律.法規(guī)和本辦法規(guī)定。本機(jī)構(gòu)無管轄權(quán)的。應(yīng)當(dāng)以，旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書，或者，旅游投訴轉(zhuǎn)辦函、將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門。并書面告知投訴人