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第一章?？倓t 第一條、為了維護旅游者和旅游經營者的合法權益、依法公正處理旅游投訴。依據。中華人民共和國消費者權益保護法。旅行社條例，導游人員管理條例 和、中國公民出國旅游管理辦法.等法律、法規(guī) 制定本辦法 第二條.本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益 請求旅游行政管理部門。旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí)法機構 以下統(tǒng)稱.旅游投訴處理機構.對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為，第三條.旅游投訴處理機構應當在其職責范圍內處理旅游投訴.地方各級旅游行政主管部門應當在本級人民政府的領導下，建立。健全相關行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機制。第四條.旅游投訴處理機構在處理旅游投訴中.發(fā)現被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的、應當按照法律 法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定 作出行政處罰.向有關行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關.