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第二章。醫(yī)療糾紛預(yù)防、第九條，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)以患者為中心，加強(qiáng)人文關(guān)懷，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律，法規(guī) 規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范,常規(guī)。恪守職業(yè)道德,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律 法規(guī) 規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范 常規(guī)的培訓(xùn).并加強(qiáng)職業(yè)道德教育、第十條，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度,設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或者配備專，兼，職人員。加強(qiáng)對(duì)診斷。治療 護(hù)理、藥事，檢查等工作的規(guī)范化管理 優(yōu)化服務(wù)流程 提高服務(wù)水平.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理.完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。評(píng)估和防控措施。定期檢查措施落實(shí)情況,及時(shí)消除隱患。第十一條.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門制定的醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)定，開(kāi)展與其技術(shù)能力相適應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),保障臨床應(yīng)用安全。降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。采用醫(yī)療新技術(shù)的,應(yīng)當(dāng)開(kāi)展技術(shù)評(píng)估和倫理審查.確保安全有效,符合倫理。第十二條,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律。法規(guī)的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行藥品,醫(yī)療器械。消毒藥劑。血液等的進(jìn)貨查驗(yàn) 保管等制度.禁止使用無(wú)合格證明文件.過(guò)期等不合格的藥品、醫(yī)療器械、消毒藥劑、血液等，第十三條 醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù) 或者開(kāi)展臨床試驗(yàn)等存在一定危險(xiǎn)性 可能產(chǎn)生不良后果的特殊檢查，特殊治療的.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況。并取得其書面同意 在患者處于昏迷等無(wú)法自主作出決定的狀態(tài)或者病情不宜向患者說(shuō)明等情形下,應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說(shuō)明,并取得其書面同意.緊急情況下不能取得患者或者其近親屬意見(jiàn)的。經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn).可以立即實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療措施，第十四條，開(kāi)展手術(shù)。特殊檢查,特殊治療等具有較高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的診療活動(dòng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提前預(yù)備應(yīng)對(duì)方案，主動(dòng)防范突發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 第十五條。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門的規(guī)定、填寫并妥善保管病歷資料、因緊急搶救未能及時(shí)填寫病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記、并加以注明.任何單位和個(gè)人不得篡改、偽造 隱匿.毀滅或者搶奪病歷資料，第十六條?；颊哂袡?quán)查閱.復(fù)制其門診病歷。住院志，體溫單、醫(yī)囑單。化驗(yàn)單，檢驗(yàn)報(bào)告.醫(yī)學(xué)影像檢查資料,特殊檢查同意書，手術(shù)同意書 手術(shù)及麻醉記錄,病理資料,護(hù)理記錄 醫(yī)療費(fèi)用以及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料，患者要求復(fù)制病歷資料的 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供復(fù)制服務(wù)、并在復(fù)制的病歷資料上加蓋證明印記，復(fù)制病歷資料時(shí),應(yīng)當(dāng)有患者或者其近親屬在場(chǎng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)患者的要求為其復(fù)制病歷資料、可以收取工本費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，患者死亡的.其近親屬可以依照本條例的規(guī)定、查閱、復(fù)制病歷資料,第十七條，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制.對(duì)患者在診療過(guò)程中提出的咨詢 意見(jiàn)和建議 應(yīng)當(dāng)耐心解釋。說(shuō)明。并按照規(guī)定進(jìn)行處理.對(duì)患者就診療行為提出的疑問(wèn)、應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以核實(shí),自查,并指定有關(guān)人員與患者或者其近親屬溝通。如實(shí)說(shuō)明情況、第十八條。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴接待制度 設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專，兼、職人員,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑 程序和聯(lián)系方式等,方便患者投訴或者咨詢.第十九條、衛(wèi)生主管部門應(yīng)當(dāng)督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度,組織開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)估 分析醫(yī)療質(zhì)量安全信息 針對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)制定防范措施。第二十條 患者應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療秩序和醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)就診。治療、檢查的規(guī)定。如實(shí)提供與病情有關(guān)的信息。配合醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展診療活動(dòng).第二十一條.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)健康促進(jìn)與教育工作 普及健康科學(xué)知識(shí)。提高公眾對(duì)疾病治療等醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)的認(rèn)知水平