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第五章 安全與監(jiān)管.第三十四條,省。市.縣人民政府應當組織建立和完善旅游食品安全。車輛,消防。衛(wèi)生,設備設施等旅游安全綜合監(jiān)管及救援保障體系、第三十五條。旅游經營者應當按照國家和省有關規(guī)定，建立健全安全責任制,制定應急處置預案，配備必要的設施設備和安全管理人員.保證設施設備完好和正常運轉.第三十六條 經營高空，高速 水上、潛水.探險等高風險旅游項目。應當符合國家有關安全標準，依法取得經營許可，指定專門安全管理人員，定期進行設備、設施安全檢測，第三十七條.旅游經營者對旅游中可能發(fā)生的危及旅游者人身 財產安全的情況,應當事先向旅游者作出說明或者明確警示。采取相應的安全保障措施。旅行社組織的旅游團隊遇有自然災害 事故災難和公共衛(wèi)生事件，社會安全事件等突發(fā)事件時、應當立即采取必要的避險,救助措施.并立即向當地旅游主管部門報告，旅游主管部門接到報告后,應當立即向本級人民政府和上一級旅游主管部門報告、第三十八條.旅行社租用客運車輛。船舶的，應當選擇具有相應資質的道路.水運經營者和已投保法定強制保險的車輛，船舶.并簽訂合同。道路。水運經營者應當依法配備具有相應資質的駕駛人員和安全設施設備,配合導游、領隊保障旅游者安全.不得擅自終止行程，變更線路.降低標準或者棄置旅游者。第三十九條，省旅游主管部門應當建立和完善全省統(tǒng)一的旅游市場電子化監(jiān)管平臺、對旅游市場實行電子化動態(tài)監(jiān)管和服務,實現信息共享.省 市、縣旅游主管部門應當建立旅游安全風險警示信息發(fā)布制度 及時向社會發(fā)布旅游目的地安全風險警示信息.第四十條。省,市.縣人民政府應當加強對旅游市場和旅游服務質量的監(jiān)督檢查 建立健全旅游市場監(jiān)管部門的聯(lián)合執(zhí)法機制，旅游主管部門和公安、工商.質監(jiān)，交通 食藥監(jiān)等有關執(zhí)法部門.應當在旅游旺季游客密集的景區(qū)，景點現場受理和解決旅游投訴糾紛,依法查處非法從事導游和誘導,欺騙，強迫游客消費以及串通漲價 哄抬價格和價格欺詐等旅游經營違法行為 第四十一條,旅游主管部門依照其職責、對下列事項開展監(jiān)督檢查.一。旅行社的資質和導游，領隊人員的資格,二，旅行社旅游合同的簽訂和履行 三、旅行社出團行程單的執(zhí)行.四 旅行社有關信息的報送 五,景區(qū)最大承載量控制等相關管理制度和服務質量 六.賓館，飯店相關管理制度和服務質量 七,有關旅游經營的其他事項 第四十二條。市 縣人民政府應當在重要節(jié)假日.旅游高峰期前,對區(qū)域旅游客量和道路承載能力進行評估.根據需要制定并公布車輛分流通行方案.提供有利于旅游者出行的方便條件、景區(qū)應當公布經核定的最大承載量 制定和實施旅游者流量控制方案,并設置監(jiān)控 分流系統(tǒng)，第四十三條。省,市 縣人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構,受理機構應當自受理之日起三十日內作出處理決定.并書面告知投訴者,屬于其他部門職責范圍的投訴,受理機構應當在三個工作日內移交有關部門處理并告知投訴者、受移送部門應當自收到移送通知之日起三十日內作出處理決定。并書面告知投訴者。涉及多個部門的投訴.由旅游主管部門或者本級人民政府統(tǒng)一協(xié)調有關部門調查處理、有關部門自受理之日起六十日內作出處理決定。并書面告知投訴者 法律、法規(guī)及有關規(guī)定對投訴處理時限少于前款規(guī)定的.依照其規(guī)定，對事實清楚的投訴,受理機構或者受移送部門應當立即制止 糾正被投訴人及其從業(yè)人員的損害行為,第四十四條。旅游主管部門應當制定旅游相關服務質量等級評定標準,鼓勵旅游經營者申報評定服務質量等級.提高服務質量.評定服務質量等級的機構應當將其名稱,資質情況，評定標準和方法.評定結果等,向社會公布并接受監(jiān)督.第四十五條、旅游主管部門及相關部門應當加強旅游誠信體系建設。完善旅游誠信記錄，實行旅游經營者和旅游從業(yè)人員信息公示 及時向社會公布誠信和違規(guī)企業(yè)及個人名單，