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第四章。運營管理。第二十九條、市交通運輸行政管理部門應當會同相關部門制定軌道交通乘車規(guī)則和運營服務規(guī)范。建立健全監(jiān)管制度.指導和監(jiān)督軌道交通運營活動.第三十條 軌道交通經(jīng)營單位應當建立健全安全運營規(guī)范,落實安全生產(chǎn)責任、保障軌道交通安全.有序.規(guī)范運營.并履行下列職責、一、向乘客作出服務承諾。二.對軌道交通設施進行維護、保養(yǎng)和定期檢查。三.對工作人員進行安全教育和培訓。駕駛,調(diào)度 行車值班等崗位的工作人員應當持證上崗 四，按照規(guī)定設置安全,消防，疏散等引導標識、保持出入口.通道暢通。五 落實衛(wèi)生管理措施,保持車站，車廂等公共場所整潔衛(wèi)生,六.保持售票，檢票.自動扶梯、空調(diào)等設施正常運轉(zhuǎn).七,維護車站和列車內(nèi)秩序，安排工作人員巡查 及時制止違法，違規(guī)行為 八、使用安全監(jiān)控設施的。應當保護乘客隱私 九 法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。第三十一條.軌道交通經(jīng)營單位制定列車運行計劃.應當報市交通運輸行政管理部門核定.并通過報紙 網(wǎng)絡等形式向社會公告，軌道交通經(jīng)營單位應當按照列車運行計劃排班發(fā)車，并在車站醒目處公布首末班車行車時刻。換乘指示和候車信息。列車因故延誤或者需要調(diào)整行車時間的，應當通過車站,列車廣播系統(tǒng)或者媒體等及時告知乘客和公眾。列車運行中 應當在車廂內(nèi)通過廣播，電子顯示屏等方式播報站名、第三十二條 軌道交通經(jīng)營單位應當在車站顯著位置公示禁止攜帶槍支彈藥，管制器具以及易燃,易爆.有毒和有放射性。腐蝕性的危險品目錄，軌道交通經(jīng)營單位有權(quán)對乘客攜帶物品進行安全檢查.對攜帶危險品的乘客應當拒絕其進站、乘車,拒不服從管理的,報告公安機關依法處理。第三十三條，對乘客遺失的物品、軌道交通經(jīng)營單位應當予以公告招領,公告發(fā)布滿一個月且保管超過六個月無人認領或者易于腐壞。難以保管的物品,軌道交通經(jīng)營單位可以依法及時處置,并公示處置信息，第三十四條 軌道交通票價的確定和調(diào)整應當組織聽證。按照省有關規(guī)定.經(jīng)市價格行政管理部門審核后報市人民政府核準。第三十五條.乘客應當持有效乘車票證乘車，不得有下列行為.一。無票乘車,二。越站乘車，三.使用假票 廢票等無效車票.四.持偽造.變造的優(yōu)惠乘車票證或者冒用他人優(yōu)惠乘車票證乘車,對有前款規(guī)定行為的乘客，軌道交通經(jīng)營單位可以將相關信息提供至市個人信用基礎數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)歸集,第三十六條，軌道交通發(fā)生故障或者發(fā)現(xiàn)存在影響軌道交通運營安全的隱患時、軌道交通經(jīng)營單位應當采取相應措施，排除障礙.恢復安全運營、無法及時恢復安全運營的.軌道交通經(jīng)營單位應當組織乘客疏散和換乘，并向社會公布、同時報告市交通運輸行政管理部門,乘客有權(quán)持有效乘車票證要求軌道交通經(jīng)營單位按照原票價退還票款.第三十七條。軌道交通經(jīng)營單位應當建立乘客投訴受理制度,軌道交通經(jīng)營單位應當自受理投訴之日起五個工作日內(nèi)作出答復。投訴人對答復有異議或者軌道交通經(jīng)營單位未答復的 可以向市交通運輸行政管理部門投訴、市交通運輸行政管理部門應當自受理之日起十個工作日內(nèi)作出答復 第三十八條,禁止下列損害軌道交通設施的行為,一.擅自操作有警示標志的按鈕 開關裝置、非緊急狀態(tài)下動用應急或者安全裝置 二 損壞車輛。隧道，軌道，路基.車站等設施設備。三、損壞和干擾機電設備、電纜,通信信號系統(tǒng) 四、毀損 遮蓋或者移動安全.消防、疏散導向.站牌等標志以及防護監(jiān)視等設備、五 在軌道上放置、丟棄障礙物,六、向軌道線路.車輛及其他設施投擲物品.七、其他損害軌道交通設施的行為,第三十九條,禁止下列影響軌道交通運營秩序和乘客安全的行為.一,非法攔截車輛.阻斷運營.二.擅自進入軌道，隧道或者其他有禁止進入標志的區(qū)域.三，攀爬.翻越或者鉆越圍墻、欄桿,閘機,車輛等。四 強行上下車。五,在自動扶梯，出入交通閘口打鬧嬉戲.六，無健康成人陪護的精神病患者。醉酒者，學齡前兒童乘車，七,攜帶畜禽，寵物等動物進站。乘車。殘疾人攜帶有識別標識的助殘犬除外 八、攜帶法律 法規(guī)規(guī)定的危險品。槍支彈藥和不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品進站，乘車.九，攜帶軌道交通乘車規(guī)則規(guī)定的有礙運營服務管理的物品進站，乘車,十,其他影響軌道交通運營秩序和乘客安全的行為,第四十條,禁止下列影響軌道交通設施內(nèi)容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為.一.擅自堆放雜物。停放車輛.兜售商品或者派發(fā)印刷品,二 吸煙，隨地吐痰.吐口香糖.便溺、亂扔果皮 紙屑等廢棄物、三,隨意涂寫,刻畫，張貼或者懸掛物品、四、乞討,拾荒,賣藝,躺臥。踩踏坐席。五，在車站付費區(qū)、列車內(nèi)飲食，或者攜帶嚴重異味。易污損設施的物品乘車，六.損壞燈箱、多媒體屏、墻貼 玻璃貼,看板等廣告宣傳設施 七。其他影響軌道交通設施內(nèi)容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為 第四十一條、禁止在軌道交通車站出入口周圍堆放雜物,擺設攤點、亂停車輛，攬客拉客。或者從事其他妨礙乘客通行和救援疏散的活動,第四十二條、在軌道交通設施內(nèi)從事拍攝電影.電視劇及廣告宣傳片活動的。應當征得軌道交通經(jīng)營單位同意、并不得影響軌道交通運營秩序。