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第四章、運營與服務(wù)第十七條，城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)采取以下措施,保障城市軌道交通安全有序，規(guī)范運營、提升服務(wù)質(zhì)量、一 向社會公布運營服務(wù)質(zhì)量承諾,報市軌道交通部門備案.并定期報告履行情況、二,建立公眾監(jiān)督機制,公布監(jiān)督電話 接受公眾對運營安全和服務(wù)的投訴和建議.三，合理配置崗位工作人員.維護車站和列車內(nèi)秩序、及時有序疏導(dǎo)客流。四 合理設(shè)置人工售票窗口,自動售票檢票設(shè)備 提供規(guī)范。便捷的售票檢票服務(wù)、五，提供乘客遺失物招領(lǐng)服務(wù)、及時發(fā)布遺失物招領(lǐng)信息.并依法處理無人認領(lǐng)的遺失物,六.為老、弱，病。殘,孕和攜帶嬰幼兒的乘客提供便利服務(wù) 并在列車內(nèi)設(shè)置專座.七.建立公共衛(wèi)生管理制度。制定公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案,建立應(yīng)急處置聯(lián)動機制 落實有關(guān)衛(wèi)生管理，疫情防控等措施，保證車站.含出入口。通道、車廂等公共場所的空氣質(zhì)量和衛(wèi)生狀況符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。合理配置急救藥箱及體外自動除顫儀等設(shè)備。八，依法在城市軌道交通車站、車廂 隧道 站前廣場等范圍內(nèi)設(shè)置廣告、并定期對設(shè)置的廣告設(shè)施開展安全檢查,九、使用符合國家規(guī)定的城市軌道交通設(shè)施設(shè)備,并定期進行維護.保養(yǎng)和檢查 十.法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù).第十八條.市軌道交通部門應(yīng)當(dāng)制定并公布城市軌道交通服務(wù)規(guī)范和乘客守則.加強安全宣傳,指導(dǎo)和監(jiān)督運營活動.定期對城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量進行考評?？荚u結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時向社會公布。第十九條。禁止實施以下影響城市軌道交通公共場所容貌，環(huán)境衛(wèi)生的行為 一。擅自堆放雜物。擺設(shè)攤檔,派發(fā)印刷品。二.隨地吐痰 便溺、吐口香糖或者亂扔果皮.紙屑等廢棄物，三、隨意刻劃，涂畫.張貼。懸掛物品。四 乞討。賣藝、撿拾垃圾,大聲喧嘩，使用電子設(shè)備時外放聲音.五,攜帶寵物。家禽等動物乘車、六 其他影響城市軌道交通公共場所容貌.環(huán)境衛(wèi)生的行為.第二十條。乘客應(yīng)當(dāng)持有效車票或者有效乘車憑證乘車。無票、持無效車票或者無效乘車憑證，冒用他人乘車憑證或者持偽造車票 乘車憑證乘車的.由城市軌道交通經(jīng)營單位按出閘站線網(wǎng)單程最高票價收取票款、城市軌道交通因故障不能正常運行的。乘客有權(quán)持有效車票或者其他有效乘車憑證。要求城市軌道交通經(jīng)營單位按照當(dāng)次購票金額退還票款.