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第五章 爭議的解決第四十二條、消費者應當文明、理性消費,提高自我保護意識、依法維護自身合法權益，在發(fā)生消費爭議時依法維權,第四十三條。各級人民政府市場監(jiān)督管理部門和其他有關行政部門應當推動,健全消費爭議多元化解決機制、引導消費者依法通過協(xié)商。調(diào)解,投訴，仲裁。訴訟等方式維護自身合法權益。第四十四條,經(jīng)營者應當建立便捷、高效的投訴處理機制，及時解決消費爭議,鼓勵和引導經(jīng)營者建立健全首問負責 先行賠付 在線爭議解決等制度、及時預防和解決消費爭議。第四十五條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解的。相關組織應當及時處理.第四十六條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議向市場監(jiān)督管理部門或者其他有關行政部門投訴的 應當提供真實身份信息、有明確的被投訴人。具體的投訴請求和事實依據(jù),有關行政部門應當自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)。予以處理并告知消費者。對不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的、應當告知消費者不予受理的理由和其他解決爭議的途徑,有關行政部門受理投訴后 消費者和經(jīng)營者同意調(diào)解的。有關行政部門應當依據(jù)職責及時調(diào)解。并在受理之日起60日內(nèi)調(diào)解完畢 調(diào)解不成的應當終止調(diào)解。調(diào)解過程中需要鑒定 檢測的 鑒定,檢測時間不計算在60日內(nèi)。有關行政部門經(jīng)消費者和經(jīng)營者同意.可以依法將投訴委托消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解.第四十七條.因消費爭議需要對商品或者服務質(zhì)量進行鑒定，檢測的 消費者和經(jīng)營者可以協(xié)商確定鑒定。檢測機構(gòu),無法協(xié)商一致的.受理消費者投訴的市場監(jiān)督管理部門或者其他有關行政部門可以指定鑒定 檢測機構(gòu),對于重大,復雜，涉及眾多消費者合法權益的消費爭議、可以由市場監(jiān)督管理部門或者其他有關行政部門納入抽查檢驗程序，委托具備相應資質(zhì)的機構(gòu)進行鑒定.檢測、