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第二章,消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)第七條。消費(fèi)者在購買商品,使用商品或者接受服務(wù)時(shí).依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)、包括以獎(jiǎng)勵(lì),贈(zèng)送,試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù).應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身,財(cái)產(chǎn)安全的要求.免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營場所及設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。采取必要的安全防護(hù)措施,并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識，消費(fèi)者在經(jīng)營場所遇到危險(xiǎn)或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí).必要的救助.第八條，消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷,有危及人身,財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的?？梢韵蚪?jīng)營者或者有關(guān)行政部門反映情況或者提出建議,經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷、有危及人身。財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的.應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定及時(shí)采取相關(guān)措施，采取召回措施的,生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃。發(fā)布召回信息,明確告知消費(fèi)者享有的相關(guān)權(quán)利 保存完整的召回記錄,并承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回所支出的必要費(fèi)用 商品銷售 租賃.修理 零部件生產(chǎn)供應(yīng) 受委托生產(chǎn)等相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行召回相關(guān)協(xié)助和配合義務(wù).第九條、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式。真實(shí)。全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息。不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì) 資格或者所獲榮譽(yù)、虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息 經(jīng)營數(shù)據(jù),篡改。編造。隱匿用戶評價(jià)等方式.進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳、欺騙，誤導(dǎo)消費(fèi)者，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第十條。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定、以顯著方式標(biāo)明商品的品名，價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目,內(nèi)容.價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，標(biāo)識清晰醒目、經(jīng)營者采取自動(dòng)展期，自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期，自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前 以顯著方式提請消費(fèi)者注意。第十一條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營者不得以暴力，脅迫,限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段 強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。或者排除 限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù) 經(jīng)營者通過搭配，組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意、第十二條。經(jīng)營者以商業(yè)宣傳。產(chǎn)品推薦,實(shí)物展示或者通知.聲明.店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)、對商品或者服務(wù)的數(shù)量.質(zhì)量.價(jià)格 售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的 應(yīng)當(dāng)向購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容，第十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)。電視，電話 郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁.視頻畫面。語音.商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,由其他經(jīng)營者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的,還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址,聯(lián)系方式等信息，經(jīng)營者租賃他人柜臺(tái)或者場地提供商品或者服務(wù)。或者通過宣講，抽獎(jiǎng)。集中式體驗(yàn)等方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記，柜臺(tái)，場地的出租者應(yīng)當(dāng)建立場內(nèi)經(jīng)營管理制度,核驗(yàn)，更新，公示經(jīng)營者的相關(guān)信息,供消費(fèi)者查詢、第十四條、經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的。應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)、直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度 明確消費(fèi)爭議解決機(jī)制、發(fā)生消費(fèi)爭議的,直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營者，直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)記錄等必要信息.直播間運(yùn)營者 直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的.應(yīng)當(dāng)依照,中華人民共和國廣告法、的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者 廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù),第十五條，經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳、虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療,保健。養(yǎng)生等功效,誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。第十六條。經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的.應(yīng)當(dāng)符合國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)時(shí)段,時(shí)長，功能和內(nèi)容等方面的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),針對未成年人設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理，權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能，在注冊，登錄等環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行用戶核驗(yàn)，依法保護(hù)未成年人身心健康.第十七條.經(jīng)營者使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定.經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任,加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同。選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭議 選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利，第十八條、經(jīng)營者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨,更換.修理等義務(wù)的有效期限不得低于國家有關(guān)規(guī)定的要求,有效期限自經(jīng)營者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計(jì)算,需要經(jīng)營者另行安裝的商品、有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。經(jīng)營者向消費(fèi)者履行更換義務(wù)后、承擔(dān)更換。修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計(jì)算,經(jīng)營者修理的時(shí)間不計(jì)入上述有效期限,經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者約定履行退貨義務(wù)的.應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格一次性退清相關(guān)款項(xiàng) 經(jīng)營者能夠證明消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格與發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格不一致的,按照消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格退清相關(guān)款項(xiàng)。第十九條 經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)，電視。電話,郵購等方式銷售商品的。應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定、不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注。提示消費(fèi)者在購買時(shí)進(jìn)行確認(rèn),不得將不適用無理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng),未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn).經(jīng)營者不得拒絕無理由退貨,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開商品包裝.或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)。功能和外觀的 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨,消費(fèi)者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則 不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益、第二十條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)收取押金的,應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定退還押金的方式.程序和時(shí)限,不得對退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件.消費(fèi)者要求退還押金。符合押金退還條件的。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。第二十一條,經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的、應(yīng)當(dāng)提前30日在其經(jīng)營場所，網(wǎng)站 網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告經(jīng)營者的有效聯(lián)系方式等信息，第二十二條，經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同,約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容。價(jià)款或者費(fèi)用 預(yù)付款退還方式。違約責(zé)任等事項(xiàng).經(jīng)營者收取預(yù)付款后.應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量、不得任意加價(jià).經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款，經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、有可能影響經(jīng)營者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品或者服務(wù)的、應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款。經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的,應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者,并履行本條例第二十一條規(guī)定的義務(wù) 消費(fèi)者依照國家有關(guān)規(guī)定或者合同約定.有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)。或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額、第二十三條。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息.不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式,強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集.使用與經(jīng)營活動(dòng)無直接關(guān)系的個(gè)人信息。經(jīng)營者處理包含消費(fèi)者的生物識別.宗教信仰.特定身份。醫(yī)療健康。金融賬戶.行蹤軌跡等信息以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息等敏感個(gè)人信息的,應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律，行政法規(guī)的規(guī)定,第二十四條,未經(jīng)消費(fèi)者同意 經(jīng)營者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話，消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供明確 便捷的取消方式，消費(fèi)者選擇取消的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話,