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第四章 投訴處理及信息報告第三十條.面向公眾的承運人.地面服務代理人應當設置電子郵件地址、中華人民共和國境內(nèi)的投訴受理電話等投訴渠道，向社會公布并報民航行政機關備案。委托第三方開展投訴處理的.應當將受托單位信息報民航行政機關備案.第三十一條。對于國內(nèi)貨物運輸,面向公眾的承運人。地面服務代理人應當自收到托運人或者收貨人投訴之日起10個工作日內(nèi)予以處理,并告知投訴人，對于國際貨物運輸,應當自收到投訴之日起15個工作日內(nèi)予以處理 并告知投訴人.第三十二條.面向公眾的承運人應當將貨物運輸總條件報民航行政機關備案.備案的貨物運輸總條件，應當與對外公布的貨物運輸總條件保持一致 第三十三條 境內(nèi)承運人應當將航空貨運銷售代理人信息報民航行政機關備案，前款規(guī)定的信息發(fā)生變更的.境內(nèi)承運人應當于每年3月底前更新備案 第三十四條。除航空貨運銷售代理人信息外，按照本章要求進行備案的內(nèi)容或者信息發(fā)生變更的，承運人，地面服務代理人應當自變更之日起10個工作日內(nèi)向民航行政機關更新備案 第三十五條，承運人，機場管理機構 地面服務代理人等單位應當按照民航行政機關的要求,報送貨運保障能力、運輸量等貨物運輸相關數(shù)據(jù)信息 并對其真實性負責、有關數(shù)據(jù)信息涉及國家秘密，商業(yè)秘密和個人隱私的.民航行政機關應當依法保密,第三十六條.中國民航局統(tǒng)一公布信息備案或者數(shù)據(jù)信息報送的渠道