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第三章，承運人及地面服務代理人第十五條.面向公眾經(jīng)營定期航班運輸?shù)某羞\人 以下簡稱面向公眾的承運人,應當制定并公布貨物運輸總條件、細化相關貨物運輸服務內容、承運人的貨物運輸總條件不得與國家法律法規(guī)以及涉及民航管理的規(guī)章相關要求相抵觸，第十六條.承運人修改貨物運輸總條件的、應當標明生效日期,修改后的貨物運輸總條件,不得將限制托運人 收貨人權利或者增加其義務的修改內容。適用于修改前承運人已收運的貨物運輸.但是國家另有規(guī)定或者運輸合同另有約定的除外.第十七條。貨物運輸總條件至少應當包括下列內容、一，貨物運輸須知、二,運輸憑證,三、是否提供貨物聲明價值服務或者辦理貨物聲明價值的相關要求.四、無法交付貨物的處理辦法、五、貨物損壞,丟失，延誤的賠償標準或者所適用的國家有關規(guī)定.國際公約，六。受理投訴的電子郵件地址，電話等投訴受理渠道.前款所列事項變化較頻繁的?？梢詥为氈贫ㄏ嚓P規(guī)定。但應當視為貨物運輸總條件的一部分,并與貨物運輸總條件在同一位置以顯著方式予以公布 第十八條。承運人應當制定航空貨物運輸手冊,并采取措施保持手冊的適用性和有效性、承運人應當向其委托的地面服務代理人提供航空貨物運輸手冊。承運人航空貨物運輸手冊內容應當包括普通貨物和各類特種貨物各作業(yè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)定，承運人應當確保貨物操作按照手冊要求實施 第十九條 承運人應當根據(jù)進出港貨物特性和貨物運輸量的需要，設置普通貨物和特種貨物存放區(qū)域.承運人應當建立健全貨物存放區(qū)域保管制度 嚴格交接手續(xù).區(qū)域內貨物應當合理碼放 定期整理.做好安全防護工作、確保區(qū)域內貨物準確完整,第二十條 承運人應當建立并落實場內轉運、裝卸作業(yè)的管理制度和業(yè)務流程 確保轉運、裝卸等環(huán)節(jié)的安全 高效和準確。第二十一條。承運人應當根據(jù)特種貨物運輸需要,建立機長通知單制度.確保機長對在飛行途中需要額外關注的特種貨物知情 并能夠采取通風,供氧，應急處置等必要措施 第二十二條、承運人交付貨物應當要求收貨人出示有效身份信息。貨物發(fā)生損壞或者丟失 收貨人要求出具貨物不正常運輸記錄的，承運人應當及時提供，貨物不正常運輸記錄應當包括填開地點。填開日期.航空貨運單號碼，航班號 航段和貨物不正常類別等內容、第二十三條、承運人處置無法交付貨物、應當通知托運人或者收貨人、并保存好通知記錄。承運人對無法交付貨物在保管期間應當采取有效安全管理措施,防止發(fā)生生產安全事故、第二十四條，承運人應當及時向托運人或者收貨人提供貨物運輸信息，由于承運人原因 貨物運輸受到影響的、承運人應當立即通知托運人,第二十五條.境內承運人應當建立簽約航空貨運銷售代理人的管理制度 明確航空貨運銷售代理人的簽約條件和解約退出機制。航空貨運銷售代理人應當向托運人，托運人代理人如實告知禁止或者限制通過民用航空運輸?shù)奈锲贩秶?。不得隱瞞、漏報或者變造 偽造民用航空貨物運輸相關文件 第二十六條,承運人應當與地面服務代理人，航空貨運銷售代理人簽訂地面服務。銷售代理協(xié)議.明確各自的管理職責和應當采取的安全措施,并采取有效措施督促其地面服務代理人、航空貨運銷售代理人符合本規(guī)定相關要求，第二十七條 地面服務代理人應當使用承運人提供或者認可的航空貨物運輸手冊。包括普通貨物和各類特種貨物各作業(yè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)定.確保貨物操作按照手冊要求實施，第二十八條。地面服務代理人應當加強貨物運輸保障數(shù)據(jù)的收集、加強信息化建設 及時向承運人提供貨物運輸保障信息 第二十九條,地面服務代理人受承運人委托開展民用航空貨物運輸?shù)孛娣盏?應當滿足本規(guī)定第十九條至第二十三條對承運人的規(guī)定要求。