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。第三章，供熱與用熱、第十三條.城市集中供熱實行特許經(jīng)營,供熱經(jīng)營權(quán)應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)方式確定.取得供熱經(jīng)營權(quán)的供熱企業(yè)、應(yīng)當(dāng)向市供熱行政管理部門提出申請。領(lǐng)取.西安市供熱經(jīng)營許可證,已經(jīng)從事供熱經(jīng)營的供熱企業(yè)。應(yīng)當(dāng)向市供熱行政管理部門提出經(jīng)營許可申請.經(jīng)審核后、領(lǐng)取、西安市供熱經(jīng)營許可證 第十四條。供熱行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對供熱企業(yè)的監(jiān)督檢查。對供熱企業(yè)違反特許經(jīng)營協(xié)議的行為,應(yīng)當(dāng)限期改正。逾期不改的。取消其特許經(jīng)營權(quán)、第十五條、供用熱雙方應(yīng)當(dāng)簽訂供熱合同.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，供熱企業(yè)直接向用戶供熱的,應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂供熱合同。供熱企業(yè)經(jīng)過熱交換站換熱后為用戶供熱的.應(yīng)當(dāng)與熱交換站管理單位簽訂供熱合同、同時、熱交換站管理單位應(yīng)當(dāng)就供熱服務(wù)內(nèi)容與用戶進(jìn)行約定,第十六條，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供熱合同的約定供熱，緊急情況下確需立即停止供熱的。供熱企業(yè)可以先行停熱 但應(yīng)當(dāng)在停熱后兩小時內(nèi)及時通知熱交換站管理單位和用戶、并書面報告供熱行政管理部門、第十七條。供熱企業(yè)進(jìn)行供熱設(shè)施檢修，充水試壓,應(yīng)當(dāng)提前五日通知熱交換站管理單位和用戶、第十八條.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會公布供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置,公開報修 投訴電話,并按照下列規(guī)定及時處理用戶反映的問題.一，對供熱設(shè)施泄漏的投訴,應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的兩小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，二、對供熱質(zhì)量的投訴.應(yīng)當(dāng)在接到投訴后十二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理、熱交換站管理單位對用戶反映的供熱問題,應(yīng)當(dāng)立即處理 第十九條 本市采暖期為每年的11月15日至次年的3月15日，根據(jù)氣候變化和采暖的實際需要、經(jīng)市供熱行政管理部門同意，供熱企業(yè)可以調(diào)整采暖的具體日期.鼓勵供熱企業(yè) 熱交換站管理單位采用新技術(shù) 根據(jù)供暖氣象指數(shù),調(diào)整能源消耗量，達(dá)到最佳供暖溫度和節(jié)能減排效果.第二十條.采暖期內(nèi)、室內(nèi)供熱溫度應(yīng)當(dāng)保持在18，2 不得低于16 用戶對供熱時間。溫度有特別要求的 應(yīng)當(dāng)與供熱企業(yè)或者熱交換站管理單位約定 第二十一條 由于供熱企業(yè)的原因.造成室內(nèi)供熱溫度低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者約定溫度的、供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、第二十二條、對于采暖期內(nèi)室內(nèi)溫度沒有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者約定溫度的天數(shù)。供熱企業(yè)或者熱交換站管理單位應(yīng)當(dāng)按照雙方確認(rèn)的實際未達(dá)標(biāo)天數(shù).向用戶核退用熱費、并按照供熱合同約定承擔(dān)違約責(zé)任.第二十三條，采暖期內(nèi) 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每月底向供熱行政管理部門報送本月城市集中供熱基本情況統(tǒng)計表，第二十四條、供熱行政管理部門，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定城市集中供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生重大供熱事故時,發(fā)生事故的單位應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施。防止事故擴(kuò)大,并同時報告供熱行政管理部門及其他相關(guān)部門 第二十五條、城市集中供熱價格的制定和調(diào)整由市價格行政主管部門會同市供熱行政管理部門提出方案,并舉行聽證會、按規(guī)定程序報批后實施，經(jīng)過熱交換站換熱后為用戶供熱的 供熱價格由熱交換站管理單位與用戶協(xié)商一致后.經(jīng)市價格行政主管部門審核備案。公示后實施。第二十六條,供熱方在供熱過程中，以熱能表,熱流量計等顯示的量值進(jìn)行用熱費用結(jié)算的。其結(jié)算量值應(yīng)當(dāng)按照終端計量器具顯示的量值為依據(jù) 供熱方不得以部分用戶未交用熱費用為由.中斷對其他用戶的供熱、第二十七條，用戶應(yīng)當(dāng)按照供熱合同約定。及時.足額向供企業(yè)繳納用熱費用、供熱企業(yè)經(jīng)過熱交換站換熱后為用戶供熱的 用戶應(yīng)當(dāng)按照市價格行政主管部門審核備案的供熱價格,向熱交換站管理單位繳納用熱費用 熱交換站管理單位應(yīng)當(dāng)按照供熱合同約定向供熱企業(yè)繳納用熱費用,第二十八條，用戶變更用熱面積、用熱量，用熱性質(zhì)或者其他用熱事項的,應(yīng)當(dāng)與供熱企業(yè)或者熱交換站管理單位協(xié)商確定 第二十九條，用熱過程中,用戶不得實施下列行為 一.在供熱設(shè)施上安裝放水閥。排氣閥,改動和增設(shè)散熱器。供熱管道等、二 從供熱管道上排放或者取用供熱蒸汽和熱水。三，擅自改變用熱性質(zhì),四.其他危害供熱設(shè)施正常運行的行為,第三十條，用戶違反本條例第二十九條規(guī)定或者有下列行為之一，導(dǎo)致室內(nèi)溫度低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者約定溫度的，供熱企業(yè)和熱交換站管理單位不承擔(dān)責(zé)任。一,未按照規(guī)定交納用熱費用的 二 擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或者室內(nèi)供熱設(shè)施的 三 室內(nèi)裝修遮擋散熱器嚴(yán)重影響供熱效果的.四.未采取正常保溫措施的,第三十一條、供熱行政管理部門應(yīng)當(dāng)對供熱企業(yè)的供熱質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查、維護(hù)用戶的合法權(quán)益,及時處理供熱過程中存在的糾紛和問題。第三十二條、供熱企業(yè)，熱交換站管理單位.用戶之間發(fā)生供熱爭議的，可以申請供熱行政管理部門調(diào)解 也可以依法申請仲裁或者提起民事訴訟,