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第一章.總。則,第一條,為了規(guī)范銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 根據(jù)，中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法。中華人民共和國商業(yè)銀行法.中華人民共和國保險(xiǎn)法 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、等法律法規(guī) 制定本辦法,第二條，本辦法所稱銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴，以下簡稱,消費(fèi)投訴、是指消費(fèi)者因購買銀行，保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛、以下簡稱，消費(fèi)糾紛.并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的行為，第三條。銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)，便捷高效。標(biāo)本兼治和多元化解原則，第四條 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào).督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴.第五條 各相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的行業(yè)自律作用、協(xié)調(diào),促進(jìn)其會員單位通過協(xié)商.調(diào)解。仲裁,訴訟等方式妥善處理消費(fèi)糾紛,第六條 中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會，以下簡稱 中國銀保監(jiān)會,是全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位、對全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),中國銀保監(jiān)會各級派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo) 推動轄區(qū)內(nèi)建立完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制.