"大量文字復(fù)制"等功能僅限VIP會員使用，您可以選擇以下方式解決：
1、選擇少量文本，重新進行復(fù)制操作
2、開通VIP，享受下載海量資源、文字任意復(fù)制等特權(quán)
- 銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法
- 第一章 總 則
- 第二章 組織管理
- 第三章 銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理
- 第四章 銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作制度
- 第五章 監(jiān)督管理
- 第六章 附 則
熱門資源
更多>
- 中華人民共和國保險法 2009年
- 中華人民共和國生物安全法 2024年修訂
- 濕地恢復(fù)費繳納和使用管理暫行辦法 2024年
- 具有重要地理方位意義的氣象設(shè)施命名更名管理辦法 2024年
- 農(nóng)村道路客運運營服務(wù)指南（試行） 2024年
- 化妝品檢查管理辦法 2024年
- 公平競爭審查條例 2024年
- 《國家節(jié)水型城市申報與考核辦法》和《國家節(jié)水型城市考核標(biāo)準(zhǔn)》 2012年
- 中央儲備棉管理辦法 2024年
- “三北”工程補助資金管理辦法 2024年
第二章、組織管理，第七條,銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展 指定高級管理人員或者機構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費投訴處理工作,設(shè)立或者指定本單位消費投訴處理工作的管理部門和崗位.合理配備工作人員。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道,設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域 配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費投訴接待處理過程 加強消費投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè).規(guī)范消費投訴處理流程和管理，第八條，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動客戶端,營業(yè)場所或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程 開通電子郵件。官網(wǎng)平臺等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的,應(yīng)當(dāng)公布本單位接收消費投訴的電子郵箱,網(wǎng)址等、在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中 銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供投訴電話或者其他投訴渠道信息 第九條 銀行保險機構(gòu)開展消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)屬地管理.分級負(fù)責(zé) 充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論,及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善溯源整改機制、切實注重消費者消費體驗。提升服務(wù)水平,第十條。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對第三方機構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費投訴的管理.因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費糾紛的、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機構(gòu)配合處理消費投訴。對消費投訴事項進行核實.及時提供相關(guān)情況、促進消費投訴順利解決。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機構(gòu)對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構(gòu)的準(zhǔn)入退出評估機制