亚洲综合网站久久久_人妻久久相姦中文字幕_四虎永久在线精品免费看_日韩精品无码一区

第四章 銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作制度，第二十五條。銀行保險機構應當根據(jù)本辦法健全本單位消費投訴處理工作制度。明確消費投訴處理流程,責任分工 處理時限等要求、第二十六條.銀行保險機構應當建立消費投訴統(tǒng)計分析。溯源整改,信息披露.責任追究制度 定期開展消費投訴情況分析、及時有效整改問題、通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露、對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為.要依照相關規(guī)定追究直接責任人員和管理人員責任,第二十七條、銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度,綜合運用正向激勵和負面約束手段,將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構綜合績效考核指標體系,并在各級機構高級管理人員，機構負責人和相關部門人員的薪酬分配、職務晉升等方面設定合理考核權重。第二十八條.銀行保險機構應當建立消費投訴處理登記制度和檔案管理制度.消費投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應當存檔備查，法律。行政法規(guī)對保存期限有規(guī)定的,依照其規(guī)定執(zhí)行,第二十九條.銀行保險機構應當依照國家有關規(guī)定制定重大消費投訴處理應急預案。做好重大消費投訴的預防。報告和應急處理工作.重大消費投訴包括以下情形。一。因重大自然災害.安全事故。公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費投訴,二、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴、三。中國銀保監(jiān)會及其派出機構,以下統(tǒng)稱、銀行保險監(jiān)督管理機構,認定的其他重大消費投訴。