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第五章 監(jiān)督管理，第三十條，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督管理部門,第三十一條.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)設(shè)立消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦服務(wù)渠道.方便投訴人反映與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)糾紛，第三十二條。投訴人反映與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)糾紛。同時(shí)提出應(yīng)當(dāng)由銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的其他事項(xiàng)的，依照有關(guān)規(guī)定處理。第三十三條。銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi) 將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人.投訴人無法聯(lián)系的除外 第三十四條 銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第三十五條，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求 報(bào)告本單位消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度,消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單。以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況.第三十六條，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。消費(fèi)投訴處理工作情況 并對報(bào)送的數(shù)據(jù)，文件.資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第三十七條.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期將轉(zhuǎn)送銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行通報(bào)和對外披露。督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。第三十八條 銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作情況納入年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)。第三十九條,銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解組織建設(shè)的指導(dǎo),推動(dòng)建立行業(yè)調(diào)解規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)行業(yè)調(diào)解組織各項(xiàng)工作健康。規(guī)范。有序開展 第四十條 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)投訴中有下列情形之一的，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以提出整改要求.并監(jiān)督其限期整改,一，未按照本辦法第八條規(guī)定公布消費(fèi)投訴處理相關(guān)信息的。二,未按照本辦法規(guī)定程序辦理消費(fèi)投訴并告知的、三。無正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)解工作或者履行調(diào)解協(xié)議的 第四十一條,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，逾期未改正的 區(qū)別情形,銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行監(jiān)督管理談話 并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依照.中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法,采取暫停相關(guān)業(yè)務(wù) 責(zé)令調(diào)整高級管理人員，停止批準(zhǔn)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)以及行政處罰等措施.對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)依照、中華人民共和國保險(xiǎn)法 采取罰款.限制其業(yè)務(wù)范圍.責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)等措施、對銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體依照相關(guān)法律法規(guī)采取相應(yīng)措施、一。未按照本辦法規(guī)定建立并實(shí)施消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度的。二、未按照本辦法規(guī)定報(bào)告消費(fèi)投訴處理工作有關(guān)情況的 三，違反本辦法第四十條規(guī)定并未按照要求整改的.四 其他違反本辦法規(guī)定、造成嚴(yán)重后果的,