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第五章。信訪事項(xiàng)的辦理和督辦,第二十八條，行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng).應(yīng)當(dāng)恪盡職守。秉公辦事.查明事實(shí)、分清責(zé)任。宣傳法制。教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理。不得推諉 敷衍,拖延、第二十九條。信訪人反映的情況.提出的建議,意見，有利于行政機(jī)關(guān)改進(jìn)工作.促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的,有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證并積極采納、第三十條,行政機(jī)關(guān)工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的、應(yīng)當(dāng)回避、第三十一條、對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由、必要時(shí)可以要求信訪人，有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況.需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的.可以向其他組織和人員調(diào)查、對(duì)重大,復(fù)雜，疑難的信訪事項(xiàng)?？梢耘e行聽證 聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行、通過(guò)質(zhì)詢 辯論，評(píng)議.合議等方式,查明事實(shí)、分清責(zé)任,聽證范圍。主持人。參加人,程序等由省 自治區(qū),直轄市人民政府規(guī)定 第三十二條。對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定、分別作出以下處理 并書面答復(fù)信訪人,一。請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律.法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的 予以支持、二。請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的.應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好解釋工作.三 請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律。法規(guī)，規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的 不予支持、有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)依照前款第.一.項(xiàng)規(guī)定作出支持信訪請(qǐng)求意見的、應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)機(jī)關(guān)或者單位執(zhí)行、第三十三條，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的、經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日、并告知信訪人延期理由 法律，行政法規(guī)另有規(guī)定的 從其規(guī)定。第三十四條,信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的 可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)查，收到復(fù)查請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見。并予以書面答復(fù)，第三十五條。信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的、可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核，收到復(fù)核請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見，復(fù)核機(jī)關(guān)可以按照本條例第三十一條第二款的規(guī)定舉行聽證、經(jīng)過(guò)聽證的復(fù)核意見可以依法向社會(huì)公示、聽證所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。信訪人對(duì)復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理.第三十六條，縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)行政機(jī)關(guān)有下列情形之一的 應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議。一,無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的、二 未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的 三.未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的。四、辦理信訪事項(xiàng)推諉。敷衍，拖延的 五 不執(zhí)行信訪處理意見的、六.其他需要督辦的情形 收到改進(jìn)建議的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況,未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由、第三十七條.縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)于信訪人反映的有關(guān)政策性問題 應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本級(jí)人民政府報(bào)告,并提出完善政策.解決問題的建議,第三十八條?？h級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)在信訪工作中推諉。敷衍,拖延,弄虛作假造成嚴(yán)重后果的行政機(jī)關(guān)工作人員,可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出給予行政處分的建議、第三十九條，縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)向本級(jí)人民政府定期提交信訪情況分析報(bào)告。一,受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的機(jī)關(guān)，二,轉(zhuǎn)送 督辦情況以及各部門采納改進(jìn)建議的情況.三。提出的政策性建議及其被采納情況