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第三章，郵政服務(wù)第二十二條,郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的義務(wù)、郵政企業(yè)的郵政普遍服務(wù)與競爭性業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)分業(yè)經(jīng)營.第二十三條、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等方式向社會(huì)公布所屬郵政營業(yè)場所布局,地址及聯(lián)系方式，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、業(yè)務(wù)范圍 營業(yè)時(shí)間,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。禁止寄遞或者限制寄遞物品規(guī)定、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法等,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所設(shè)置用戶書寫服務(wù)臺(tái).提供郵政編碼查詢便利。張貼業(yè)務(wù)單據(jù)書寫式樣。并在明顯位置懸掛郵政營業(yè)場所名稱。地址。聯(lián)系方式等信息 第二十四條。提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于六天，投遞郵件每天至少一次，在鄉(xiāng)。鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于五天 投遞郵件每周至少五次.在農(nóng)村地區(qū)每周營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于三天、投遞郵件每周至少三次 在鄉(xiāng)，鎮(zhèn)人民政府所在地及農(nóng)村地區(qū)趕集日應(yīng)當(dāng)進(jìn)行郵政普遍服務(wù)營業(yè)、第二十五條.郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的。應(yīng)當(dāng)事先向郵政管理部門提出書面申請(qǐng),郵政管理部門應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定,經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人審批同意，可以延長十日作出決定,作出批準(zhǔn)決定的。應(yīng)當(dāng)自作出批準(zhǔn)決定之日起十日內(nèi)向社會(huì)公告 因不可抗力或者其他特殊原因暫時(shí)停止辦理或者限制辦理的、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告 采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施 并向郵政管理部門報(bào)告 不可抗力或者其他特殊原因消除后，應(yīng)當(dāng)立即恢復(fù)辦理 第二十六條,機(jī)關(guān)，企業(yè)事業(yè)單位和城鎮(zhèn)居民樓物業(yè)服務(wù)單位、應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)辦理郵件按址投遞登記手續(xù).地址或門牌變更的 應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè)，符合按址投遞條件的,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起七日內(nèi)安排投遞.不符合按址投遞條件的,可以與郵政企業(yè)協(xié)商。投遞到雙方商定的接收郵件的場所，第二十七條,用戶交寄郵件應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確地填寫收件人姓名，地址和郵政編碼.使用標(biāo)準(zhǔn)信封,郵件包裝箱和符合規(guī)定的郵資憑證,用戶交寄郵件應(yīng)當(dāng)遵守禁止或者限制寄遞物品的規(guī)定,不得交寄 夾寄帶爆炸性 易燃性，腐蝕性、放射性,毒害性.傳染病病原體等危險(xiǎn)有害物品以及毒品.非法出版物等國家規(guī)定禁止寄遞的物品.第二十八條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視。實(shí)名收寄和安全檢查制度.確保寄遞安全。對(duì)用戶交寄的信件,必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視 但不得檢查信件內(nèi)容.用戶拒絕開拆的。郵政企業(yè)不予收寄.對(duì)信件以外的郵件、郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的,郵政企業(yè)不予收寄,郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止或者限制寄遞物品的.應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定處理,除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的郵件外。郵政企業(yè)收寄郵件、應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定查驗(yàn)寄件人身份.并對(duì)寄件人身份信息和交寄物品進(jìn)行登記，寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，郵政企業(yè)不得收寄 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)郵件進(jìn)行安全檢查，對(duì)禁止寄遞.存在重大安全隱患或者寄件人拒絕安全檢查的物品 不得寄遞、第二十九條,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的投遞頻次和深度，采取按址投遞.用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。收件地址為單位的。應(yīng)當(dāng)投遞到收發(fā),傳達(dá) 室或者其他接收郵件的場所，收件地址為住宅，設(shè)有信報(bào)箱的 應(yīng)當(dāng)投遞到信報(bào)箱 沒有信報(bào)箱的、在用戶與物業(yè)服務(wù)單位協(xié)商一致后,可以投遞到物業(yè)服務(wù)單位,沒有信報(bào)箱和物業(yè)服務(wù)單位的,應(yīng)當(dāng)投遞到與用戶協(xié)商的指定位置。收件地址為農(nóng)村地區(qū)的,應(yīng)當(dāng)投遞到村郵站或者其他接收郵件的場所 給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)投遞給用戶或者用戶委托的專人。專門機(jī)構(gòu) 第三十條,機(jī)關(guān) 企業(yè)事業(yè)單位。物業(yè)服務(wù)單位。村民委員會(huì)等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利.準(zhǔn)許統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)志的郵政企業(yè)從業(yè)人員及其車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，并不得收取任何費(fèi)用,收發(fā)。傳達(dá)。室,物業(yè)服務(wù)單位、村郵站或者其他接收郵件的場所對(duì)所接收的郵件應(yīng)當(dāng)妥善保管并安排人員及時(shí)正確轉(zhuǎn)投 對(duì)無法轉(zhuǎn)交或者誤收的郵件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè)，由郵政企業(yè)依法處理。給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)由用戶或者用戶委托的專人.專門機(jī)構(gòu)簽收 第三十一條,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，防止郵件丟失.損毀或者內(nèi)件短少。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償.按照.中華人民共和國郵政法、的規(guī)定辦理,郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償.適用有關(guān)民事法律的規(guī)定.第三十二條.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障本企業(yè)寄遞渠道的暢通，因特殊原因造成或者可能造成郵件積壓的。應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織和調(diào)配運(yùn)力、進(jìn)行有效疏運(yùn)，并接受郵政管理部門的監(jiān)督，第三十三條 郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件.應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件,自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過六個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的。由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀.無法投遞又無法退回的其他郵件 按照國家有關(guān)規(guī)定處理,其中進(jìn)境國際郵遞物品、由海關(guān)依照。中華人民共和國海關(guān)法，的規(guī)定處理,第三十四條,郵政專用車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定噴涂郵政專用標(biāo)志色和。中國郵政.標(biāo)志 其他車輛不得噴涂.郵政專用車輛應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定的范圍內(nèi)使用。不得出租,出借或者用于從事郵件運(yùn)遞以外的其他活動(dòng).第三十五條.郵政企業(yè)及其工作人員不得有下列侵犯用戶合法權(quán)益的行為.一.無故拒絕。拖延.中斷業(yè)務(wù)。二,擅自降低郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫.誤導(dǎo)用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)、三,冒領(lǐng)?？哿粲脩魠R款或者強(qiáng)迫，誤導(dǎo)用戶將匯款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄.四，強(qiáng)行搭售郵品及其他商品或者強(qiáng)迫訂閱報(bào)紙雜志 五,出售，泄露或者非法提供用戶信息.六，法律.法規(guī)禁止的其他行為.第三十六條.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布用戶投訴電話，配備受理用戶投訴的人員。對(duì)用戶的投訴、應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起七日內(nèi)答復(fù)用戶辦理情況 十五日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。用戶向郵政企業(yè)投訴后七日內(nèi)未得到答復(fù) 或者對(duì)郵政企業(yè)投訴處理和答復(fù)不滿意的.或者郵政企業(yè)投訴渠道不暢通 無人受理的 可以向郵政管理部門申訴、