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第三章.服務(wù)規(guī)范第二十二條，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件,單件重量不超過五千克的印刷品，單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù) 第二十三條、郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政普遍服務(wù)的需要適時(shí)修訂 第二十四條，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 流動(dòng)服務(wù)車.郵筒、箱。等為用戶提供方便，快捷的郵政普遍服務(wù)、提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)開辦國(guó)家規(guī)定的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù).停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的.應(yīng)當(dāng)經(jīng)過郵政管理部門批準(zhǔn) 第二十五條，郵政企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)組織安排應(yīng)當(dāng)能夠保證郵件寄遞時(shí)限符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。郵件寄遞時(shí)限應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布.方便用戶使用 第二十六條、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范其提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的名稱和使用,提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按照郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供服務(wù) 郵政企業(yè)在國(guó)家法定節(jié)假日和省級(jí)人民政府規(guī)定的節(jié)假日調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的。應(yīng)當(dāng)提前三日對(duì)外公布，并按照公布的時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度，清晰 規(guī)范加蓋收寄日戳等業(yè)務(wù)戳記，按照規(guī)定向用戶提供收據(jù)或者發(fā)票等憑證.第二十七條 郵政企業(yè)依法采取按址投遞.用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。郵政企業(yè)在城市投遞郵件每天至少一次.在鄉(xiāng).鎮(zhèn)人民政府所在地每周至少五次 農(nóng)村地區(qū)每周不應(yīng)少于三次,交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)、應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.對(duì)于按址投遞的機(jī)關(guān).企業(yè)事業(yè)單位 商業(yè)寫字樓等的郵件,應(yīng)當(dāng)投遞到其收發(fā)室或者其他接收郵件的場(chǎng)所、住宅小區(qū)設(shè)置信報(bào)箱的應(yīng)當(dāng)投遞到信報(bào)箱，尚未設(shè)置信報(bào)箱的應(yīng)當(dāng)投遞到其收發(fā)室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。農(nóng)村地區(qū)應(yīng)當(dāng)投遞到村郵站等接收郵件的場(chǎng)所、機(jī)關(guān) 企業(yè)事業(yè)單位.住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利,郵政企業(yè)根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,提高郵件投遞頻次和投遞深度、第二十八條，收發(fā)室、村郵站等接收郵件的場(chǎng)所負(fù)有保護(hù)和接轉(zhuǎn)郵件的責(zé)任.對(duì)超過一個(gè)月確認(rèn)無(wú)法轉(zhuǎn)交的郵件、應(yīng)當(dāng)簽注意見并妥善保管 由郵政企業(yè)定期收回，第二十九條、郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人.郵件無(wú)法投遞的情形包括，一.收件人地址書寫不詳或者錯(cuò)誤，二,原書地址無(wú)該收件人 三、收件人遷移新址不明,四。收件人是已經(jīng)撤銷的單位 且無(wú)代收單位或者個(gè)人、五、收件人死亡、且無(wú)繼承人或者代收人、六,收件人拒收郵件或者拒付應(yīng)付的費(fèi)用 七、郵件保管期滿收件人仍未領(lǐng)取。八.其他原因?qū)е锣]件無(wú)法投遞 第三十條.郵件無(wú)法投遞 且具有下列情形之一的 作為無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件處理 一，寄件人地址不詳 二.寄件人聲明拋棄 三、郵件退回后寄件人拒收或者拒絕支付有關(guān)費(fèi)用、四.郵件保管期滿寄件人仍未領(lǐng)取，郵政企業(yè)處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件。應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定辦理。其中無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際郵遞物品,交海關(guān)依照,中華人民共和國(guó)海關(guān)法，的規(guī)定處理.第三十一條、郵政企業(yè)委托其他單位代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的.應(yīng)當(dāng)遵守法律.法規(guī)、規(guī)章和國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定.被委托單位應(yīng)當(dāng)具備承擔(dān)郵政普遍服務(wù)的能力.提供的郵政普遍服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的單位的服務(wù)質(zhì)量管理。并對(duì)委托范圍內(nèi)的郵政普遍服務(wù)水平和質(zhì)量負(fù)責(zé) 第三十二條.郵政企業(yè)利用郵政通信基礎(chǔ)設(shè)施提供郵政普遍服務(wù)以外的其他服務(wù)的.不得降低郵政普遍服務(wù)水平.第三十三條,非郵政企業(yè)與郵政企業(yè)簽訂委托協(xié)議、代理代辦郵件寄遞業(yè)務(wù)的 應(yīng)當(dāng)遵守法律 法規(guī)、規(guī)章和國(guó)務(wù)院以及國(guó)務(wù)院郵政管理部門關(guān)于經(jīng)營(yíng)進(jìn)出境郵政通信業(yè)務(wù)審批的規(guī)定.第三十四條，新建的機(jī)關(guān)、團(tuán)體,企業(yè)事業(yè)單位以及居民住宅產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)剜]政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù),單位更改名稱地址。收件人變更地址、應(yīng)當(dāng)事先通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)，也可以辦理郵件改寄新址手續(xù)，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布登記地點(diǎn)和電話號(hào)碼，具備下列條件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起一周內(nèi)安排投遞，一、具備郵政車輛和郵政服務(wù)人員的通行條件 二.有統(tǒng)一編制的門牌號(hào),三，已設(shè)置接收郵件的信報(bào)箱或者接收郵件的場(chǎng)所 四，按照規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的 已辦妥手續(xù)。第三十五條。郵政編碼由郵政企業(yè)根據(jù)國(guó)務(wù)院郵政管理部門制定的編制規(guī)則編制，郵政管理部門依法對(duì)郵政編碼的編制和使用實(shí)施監(jiān)督,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所免費(fèi)為用戶提供郵政編碼查詢服務(wù)