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第四章.用戶權(quán)利與義務(wù)第三十六條 公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù) 任何組織或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄他人郵件，除法律另有規(guī)定外.郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息。第三十七條.用戶享有自主選擇郵政服務(wù)和公平交易的權(quán)利.郵政企業(yè)不得以任何方式限定，指定用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或者搭售其他商品，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以中央政府定價(jià)目錄為依據(jù),由郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督 第三十八條、在提供郵政普遍服務(wù)過(guò)程中，郵件發(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照、中華人民共和國(guó)郵政法。的規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行賠償，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明.中華人民共和國(guó)郵政法,第四十七條第一款的規(guī)定.郵政企業(yè)對(duì)郵件的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的。應(yīng)當(dāng)自賠償責(zé)任確定之日起七日內(nèi)向用戶予以賠償、第三十九條,用戶交寄給據(jù)郵件后、有權(quán)依照.中華人民共和國(guó)郵政法、的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的期限將查詢結(jié)果告知用戶、查復(fù)期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定予以賠償，郵政匯款的匯款人有權(quán)依照、中華人民共和國(guó)郵政法，第五十條的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定的期限將查詢結(jié)果告知用戶，查復(fù)期滿未查到匯款的.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向匯款人退還匯款和匯款費(fèi)用,第四十條.用戶對(duì)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量存在異議的 可以向郵政企業(yè)提出投訴。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理用戶提出的投訴.第四十一條，用戶向郵政企業(yè)投訴后七日內(nèi)未得到答復(fù).或者對(duì)郵政企業(yè)投訴處理和答復(fù)不滿意的,或者郵政企業(yè)投訴渠道不暢通、無(wú)人受理的、用戶可以向郵政管理部門(mén)申訴。郵政管理部門(mén)設(shè)立郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心，及時(shí)處理用戶申訴，對(duì)涉及郵政企業(yè)的申訴，郵政管理部門(mén)可以要求郵政企業(yè)進(jìn)行核實(shí),處理。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴之日起十五日內(nèi)作出答復(fù)。郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到用戶申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)、第四十二條,用戶有對(duì)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)向郵政企業(yè)提出改善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議、用戶有權(quán)向郵政管理部門(mén)舉報(bào)違反本辦法規(guī)定的行為和郵政管理部門(mén)工作人員在監(jiān)督檢查中的違法失職行為，第四十三條，用戶交寄郵件 應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定 用戶交寄郵件、應(yīng)當(dāng)按照郵政企業(yè)規(guī)定的郵件封面書(shū)寫(xiě)格式、清楚.準(zhǔn)確地填寫(xiě)收件人和寄件人的姓名,地址以及郵政編碼 對(duì)于交寄的給據(jù)郵件,在條件具備的情況下，用戶還應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)收件人和寄件人的移動(dòng)電話號(hào)碼,對(duì)用戶交寄的信件,必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶開(kāi)拆、進(jìn)行驗(yàn)視.但不得檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開(kāi)拆的，郵政企業(yè)不予收寄。對(duì)信件以外的郵件、郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件、用戶拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)不予收寄