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第三章 物業(yè)管理服務(wù)第三十七條 建設(shè)單位在編制建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案時(shí)、應(yīng)當(dāng)明確下列事項(xiàng)、一,物業(yè)管理區(qū)域范圍 二。規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)和規(guī)劃總平面圖。其中規(guī)劃總平面圖應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示公共綠地以及物業(yè)服務(wù)用房.含業(yè)主委員會(huì)辦公用房 配電房.水泵房。公益性文體設(shè)施等公共配套建筑的位置和面積。三。車位。車庫(kù)的配置比例。數(shù)量,位置以及權(quán)屬,四 配套建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施布局。類型。建設(shè)規(guī)模以及占地面積等相關(guān)信息 新建物業(yè)出售前。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將前款規(guī)定的事項(xiàng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)顯著位置公示,在商品房買賣合同中明示以及在市物業(yè)信息系統(tǒng)上填報(bào)劃定的物業(yè)管理區(qū)域信息、第三十八條.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)人,簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同.并在銷售物業(yè)時(shí)進(jìn)行公示，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)于合同簽訂之日起十五日內(nèi)將前期物業(yè)服務(wù)合同報(bào)鎮(zhèn)人民政府 街道辦事處、備案、第三十九條、在承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)人和建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定共同現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)物業(yè)共有部分.簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)業(yè)主代表參加。必要時(shí)可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行,物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù) 違約責(zé)任等事項(xiàng)作出約定、物業(yè)服務(wù)人不得承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)、擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè).因共有部分。共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任.第四十條、以業(yè)主共同表決方式選聘物業(yè)服務(wù)人的,業(yè)主委員會(huì),物業(yè)管理委員會(huì)或者村、居.民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主共同決定的選聘條件發(fā)布選聘公告 并將符合選聘條件的物業(yè)服務(wù)人提交業(yè)主共同表決.未能選出的 按照得票從高到低的順序篩選出過半數(shù)物業(yè)服務(wù)人再次提交業(yè)主共同表決、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十五日內(nèi)、將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)鎮(zhèn)人民政府,街道辦事處，備案 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制.物業(yè)服務(wù)人確定或者更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的、應(yīng)當(dāng)在確定或者更換之日起七日內(nèi)書面告知業(yè)主委員會(huì)和鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)遵循合理、公開.質(zhì)價(jià)相符的原則 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、但按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門的指導(dǎo)下 發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本參考明細(xì)和價(jià)格監(jiān)測(cè)信息 作為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人調(diào)節(jié)物業(yè)費(fèi)的參考，第四十一條。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù).一，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定和物業(yè)的使用性質(zhì),妥善維修.養(yǎng)護(hù)，清潔.綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的基本秩序.二 建立來訪管理和日常巡查制度。采取合理措施預(yù)防高空拋物 房屋外立面脫落 電梯故障。消防設(shè)施設(shè)備故障等情況發(fā)生 保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全.三.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)公共秩序.環(huán)境衛(wèi)生,消防安全。房屋安全、垃圾分類,噪聲管理,排水管理,動(dòng)物飼養(yǎng).衛(wèi)生防疫 燃?xì)獍踩?、用電安?綠化管理 裝飾裝修 改建加建等法律法規(guī)規(guī)定的行為,及時(shí)采取合理措施制止。向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助處理，四，按照規(guī)定公開信息。接受業(yè)主的監(jiān)督。建立投訴受理制度 聽取業(yè)主的意見和建議。及時(shí)作出答復(fù)，五，執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施.積極配合政府及其有關(guān)部門。村、居，民委員會(huì)等開展應(yīng)急處置、基層社會(huì)治理等工作,六.法律、法規(guī)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。第四十二條,市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)信用管理制度,建立物業(yè)服務(wù)人信用檔案，會(huì)同市發(fā)展改革部門依法將物業(yè)服務(wù)信用信息納入公共信用信息目錄、把信用信息歸集共享至信用信息公示系統(tǒng),第四十三條，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市物業(yè)信息系統(tǒng)公開下列信息，一。物業(yè)服務(wù)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況 聯(lián)系方式和物業(yè)服務(wù)投訴電話，二 物業(yè)服務(wù)合同,三、電梯 消防,配電房等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì).聯(lián)系方式、維修養(yǎng)護(hù)方案和應(yīng)急處置方案等.四，上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況.五，上一年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r,住宅專項(xiàng)維修資金使用情況.六、上一年度建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位.車庫(kù)的使用情況，七.上一季度業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)和收益情況。八，其他應(yīng)當(dāng)公開的信息，前款第一項(xiàng)至第三項(xiàng)應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期公開 其余項(xiàng)公開時(shí)間應(yīng)當(dāng)不得少于十五日.上述信息有變更的、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自信息變更之日起七日內(nèi)重新公開、業(yè)主對(duì)公開內(nèi)容有異議的.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起十日內(nèi)予以書面答復(fù)，第四十四條。有關(guān)部門及鎮(zhèn)人民政府,街道辦事處 應(yīng)當(dāng)指導(dǎo) 督促物業(yè)服務(wù)人按照有關(guān)規(guī)定健全安全防范措施 組織安全宣傳及應(yīng)急演練。發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時(shí),物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施.并按規(guī)定向有關(guān)部門和專營(yíng)單位報(bào)告，協(xié)助做好有關(guān)工作.第四十五條 物業(yè)服務(wù)合同終止并選聘產(chǎn)生新物業(yè)服務(wù)人的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域,同時(shí)向業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)移交資料和財(cái)物.并配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作、原物業(yè)服務(wù)人拒不退出物業(yè)管理區(qū)域或者拒不移交物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料和財(cái)物的。業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì).村、居，民委員會(huì)或者新物業(yè)服務(wù)人可以請(qǐng)求鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處。督促退出或者移交、經(jīng)督促仍拒不退出致使新物業(yè)服務(wù)人不能正常進(jìn)行工作,或者拒不移交任意占用的、公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法予以處理.第四十六條.市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)按照公開 自愿 擇優(yōu)的原則建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人預(yù)選庫(kù)，物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)失管,棄管狀態(tài)時(shí),鎮(zhèn)人民政府，街道辦事處。應(yīng)當(dāng)及時(shí)在應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人預(yù)選庫(kù)中隨機(jī)抽取一家物業(yè)服務(wù)人，提供垃圾清運(yùn).電梯運(yùn)行等涉及公共衛(wèi)生、公共安全的應(yīng)急服務(wù)，維持業(yè)主基本生活需求.提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的,鎮(zhèn)人民政府,街道辦事處 應(yīng)當(dāng)將服務(wù)事項(xiàng)。服務(wù)期限 服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示.應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限不超過半年。服務(wù)費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān),應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間 鎮(zhèn)人民政府.街道辦事處、應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人 選聘新物業(yè)服務(wù)人的,應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接,應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以配合。鼓勵(lì)業(yè)主在選聘新物業(yè)服務(wù)人前。對(duì)是否選聘應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人為新物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行表決