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第一章 總,則第一條，為規(guī)范房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理工作,維護當事人的合法權(quán)益 依法履行監(jiān)督管理職責，根據(jù)國務院.建設工程質(zhì)量管理條例、國務院 信訪條例、建設部 房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法。和 山東省建設工程質(zhì)量投訴處理.暫行，辦法 等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實際制定本辦法 第二條，本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)納入監(jiān)管的新建，改建，擴建的房屋建筑工程在建設過程中和質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷的投訴處理活動.第三條 市建設行政主管部門負責全市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理的監(jiān)督管理工作.區(qū) 市,建設行政主管部門按職責和管理權(quán)限負責本轄區(qū)內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理的監(jiān)督管理工作 建設行政主管部門可委托工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)具體負責工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督工作、以下簡稱工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機構(gòu)、第四條、本辦法所稱工程質(zhì)量投訴 是指公民 法人和其他組織.以下簡稱投訴人.通過書信、電子郵件,來訪 電話等形式 按規(guī)定的程序向建設行政主管部門或建設行政主管部門委托的機構(gòu)反映依法建設的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷 并請求協(xié)調(diào)和督促依法處理的活動,第五條 本辦法所稱房屋建筑工程質(zhì)量缺陷 是指在保修范圍和保修期內(nèi)、房屋建筑工程質(zhì)量不符合工程建設強制性標準以及合同中對質(zhì)量標準的規(guī)定。對超過保修范圍和保修期、在使用過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題 由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理。第六條 本辦法所稱質(zhì)量投訴處理是指工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對直接受理或上級部門交辦。轉(zhuǎn)辦的房屋建筑工程質(zhì)量投訴 依據(jù)國家，省 市有關(guān)法規(guī)和建筑工程施工驗收規(guī)范等標準.規(guī)定。按投訴處理程序調(diào)查核實 責成責任單位限期修復質(zhì)量缺陷和調(diào)解投訴雙方分歧的行為。本辦法所稱責任單位。包括但不限于建設單位 施工單位。監(jiān)理單位和設計單位等、