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第三章 投訴處理第十三條 工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)法律 法規(guī)和規(guī)章 向建設(shè)單位發(fā)出、房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理告知書、按投訴處理程序調(diào)查核實.督促參建各方查明原因和責(zé)任 并督促責(zé)任單位認(rèn)真修復(fù).第十四條.建設(shè)單位對工程質(zhì)量投訴全面負(fù)責(zé),應(yīng)做好房屋建筑工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作、施工 監(jiān)理 設(shè)計等單位應(yīng)積極予以配合,建設(shè)單位組織原設(shè)計單位。施工單位和監(jiān)理單位對質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，提出具體處理方案，并按方案實施，施工單位應(yīng)依法履行保修義務(wù),按照保修范圍，保修期限做好保修工作,第十五條。工程質(zhì)量缺陷的處理應(yīng)對質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，責(zé)任單位明確的、由責(zé)任單位負(fù)責(zé)修復(fù)處理、責(zé)任單位不明確的 由建設(shè)單位和投訴人共同委托法定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測或鑒定。依據(jù)鑒定結(jié)論確定責(zé)任單位.無法確定檢測機(jī)構(gòu)的 由工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)指定。在保修期內(nèi)的工程、責(zé)任單位不履行保修義務(wù)的，由建設(shè)單位先行處理,處理費用由建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任單位追償,投訴人自行裝修或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷。由投訴人委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理、費用由投訴人承擔(dān) 影響結(jié)構(gòu)安全的,工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)令修復(fù),第十六條，責(zé)任單位應(yīng)出具維修方案、并經(jīng)建設(shè)單位和設(shè)計單位審查同意,投訴人認(rèn)可后實施、涉及結(jié)構(gòu)安全的。應(yīng)委托原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位出具處理方案 并由有資質(zhì)的單位進(jìn)行加固 維修.第十七條.建設(shè)單位、監(jiān)理單位在質(zhì)量缺陷處理過程中，應(yīng)對處理情況進(jìn)行全過程監(jiān)管.對于一般質(zhì)量缺陷 責(zé)任單位處理完畢后,由投訴人進(jìn)行驗收、并形成確認(rèn)通過驗收的書面材料 對于涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的質(zhì)量缺陷.由原來負(fù)責(zé)工程項目監(jiān)督的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)實施監(jiān)督，由原來負(fù)責(zé)監(jiān)理的企業(yè)或雙方認(rèn)可的有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)實施監(jiān)理。處理完畢后 由建設(shè)單位組織有關(guān)各方進(jìn)行驗收、建設(shè)單位已不存在的。由房屋所有人或物業(yè)單位組織驗收。驗收合格后.建設(shè)單位應(yīng)將有關(guān)資料在5個工作日內(nèi)報送工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。第十八條，在質(zhì)量缺陷修復(fù)過程中，投訴人應(yīng)配合責(zé)任單位實施處理工作、施工單位應(yīng)采取措施保證投訴人的房屋和物品不因施工而造成損壞 第十九條、工程質(zhì)量投訴和處理過程中發(fā)生的檢測，鑒定和處理費用由責(zé)任單位承擔(dān)，第二十條，工程質(zhì)量缺陷造成投訴人經(jīng)濟(jì)損失。投訴人要求賠償?shù)?賠償問題由投訴人和責(zé)任單位協(xié)商確定.當(dāng)雙方協(xié)商無法達(dá)成一致時 應(yīng)當(dāng)通過仲裁或訴訟等途徑解決.第二十一條,工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)可能危及主體結(jié)構(gòu)安全、或有重大質(zhì)量安全隱患的嚴(yán)重問題 應(yīng)責(zé)成責(zé)任單位采取緊急措施處理，并立即上報建設(shè)行政主管部門、第二十二條 在處理工程質(zhì)量投訴中，工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作人員不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況。透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉，揭發(fā),控告的人員和單位、任何組織和個人不得壓制，打擊報復(fù)、迫害投訴人,