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第二章，基礎(chǔ)管理,第五條.運營單位應(yīng)建立客運組織與服務(wù)質(zhì)量管理體系.制定車站崗位職責與人員培訓(xùn).應(yīng)急預(yù)案和演練 客運設(shè)施設(shè)備管理，票務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理。信息發(fā)布、乘客遺失物保管和招領(lǐng)等制度、第六條.運營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模，客流情況 設(shè)備設(shè)施布局,設(shè)備系統(tǒng)自動化程度 服務(wù)標準.公眾需求等.科學(xué)設(shè)置客運人員崗位、相應(yīng)配備符合要求的客運人員，人員上崗前應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)、掌握本崗位知識和技能 第七條、運營單位應(yīng)與出入口屬地、連通的物業(yè)、商鋪，客運樞紐等相關(guān)單位明確車站管轄界線和安全管理責任 車站管轄范圍一般以出入口建筑垂直投影線,樓梯臺階、進出口閘機圍欄等為界.第八條.城市軌道交通線網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)一標志標識、車站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車時間、周邊公交換乘信息。無障礙設(shè)施指引.車站疏散示意圖 以及禁止.限制攜帶物品目錄等。出入口。站內(nèi)指示和導(dǎo)向標志應(yīng)清晰、醒目。連續(xù),規(guī)范.車站控制室.設(shè)備房。軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的禁行標志 應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的警示標志、第九條 運營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模。客流特點,設(shè)備設(shè)施布局。崗位設(shè)置等。制定工作日。節(jié)假日、重要活動以及突發(fā)事件的車站客運組織方案與應(yīng)急預(yù)案.換乘站還應(yīng)制定共管換乘站協(xié)同客運組織方案與應(yīng)急預(yù)案.做到，一站一方案、并根據(jù)車站實際客流變化情況及時修訂完善 第十條。運營單位應(yīng)以服務(wù)乘客安全出行為導(dǎo)向建立客運 行車，維保等業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)機制 根據(jù)客流變化優(yōu)化客運.行車。維保方案 不斷滿足客流需要