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- 交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)《城市軌道交通 客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》的通知
- 第一章 總 則
- 第二章 基礎(chǔ)管理
- 第三章 客運(yùn)組織
- 第四章 客運(yùn)服務(wù)
- 第五章 乘客行為規(guī)范
- 第六章 服務(wù)監(jiān)督與提升
- 第七章 附 則
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第六章，服務(wù)監(jiān)督與提升.第四十條.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定本單位客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查,考核機(jī)制。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升乘客出行體驗(yàn)、第四十一條 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門和運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全乘客溝通機(jī)制 通過公眾開放日、接待日,兩微一端 等形式開展乘客交流活動(dòng)、向乘客介紹客運(yùn)組織和服務(wù)舉措。了解公眾訴求和意見建議、及時(shí)回應(yīng)乘客關(guān)切.鼓勵(lì)邀請(qǐng)，常乘客，或者乘客督導(dǎo)員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作、第四十二條.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)營(yíng)單位客運(yùn)組織與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，每年組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。督促運(yùn)營(yíng)單位不斷改進(jìn)服務(wù),