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第一章.總、則。第一條.為進(jìn)一步規(guī)范城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作、推動(dòng)城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量提升 更好地保障人民群眾安全，便捷出行 根據(jù) 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見(jiàn).國(guó)辦發(fā)。2018 13號(hào).城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定、交通運(yùn)輸部令2018年第8號(hào)，等有關(guān)要求,制定本辦法，第二條，地鐵，輕軌等城市軌道交通的客運(yùn)組織與服務(wù)及其監(jiān)督管理工作適用本辦法.第三條.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅(jiān)持以人民為中心,遵循安全第一，乘客為先，需求導(dǎo)向,持續(xù)改進(jìn)的原則、第四條。城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門(mén)或者城市人民政府指定的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)。以下統(tǒng)稱(chēng)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén) 負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)的監(jiān)督管理工作、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位，以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)營(yíng)單位 負(fù)責(zé)城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作,