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第一章,總、則。第一條，為規(guī)范中國銀行保險監(jiān)督管理委員會及其派出機構(gòu)，以下簡稱.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu) 信訪工作.保障信訪人合法權(quán)益，維護信訪秩序。依據(jù)，中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法，中華人民共和國保險法 信訪條例。信訪工作責(zé)任制實施辦法.等規(guī)定，制定本辦法.第二條，本辦法所稱信訪、是指公民、法人或其他組織采用書信，傳真.電話，走訪等形式、向銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)反映情況,提出建議，意見或者請求、依法應(yīng)當(dāng)由銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)處理的活動 本辦法所稱信訪人,指采用前款規(guī)定的形式反映情況,提出建議 意見或者請求的公民.法人或者其他組織.第三條、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好信訪工作 認真處理來信,接待來訪.傾聽人民群眾的意見。建議和要求.接受人民群眾的監(jiān)督、努力為人民服務(wù) 第四條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循 屬地管理、分級負責(zé)。誰主管,誰負責(zé)，依法.及時 就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合.的工作原則,處理職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項 第五條。銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 分工協(xié)調(diào) 統(tǒng)籌兼顧.標(biāo)本兼治。各負其責(zé).齊抓共管的信訪工作格局，建立健全信訪工作聯(lián)席會議 信訪矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪調(diào)查處理 信訪應(yīng)急處置等機制，第六條，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實信訪工作責(zé)任制。各級機構(gòu)及其部門的主要負責(zé)人對本單位 本部門信訪工作負總責(zé) 其他負責(zé)人根據(jù)工作分工,對職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來信.定期接待群眾來訪、協(xié)調(diào)處理復(fù)雜疑難信訪問題。第七條、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作考核評價機制 每年對本系統(tǒng)信訪工作情況進行考核、考核結(jié)果作為對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核以及其他有關(guān)干部考核，獎評的重要參考.對在信訪工作中作出優(yōu)異成績的單位或個人、應(yīng)予以表彰獎勵，第八條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確信訪工作部門和信訪承辦部門,信訪工作部門負責(zé)對本單位,本系統(tǒng)信訪工作進行管理 具體負責(zé)分辦本單位信訪事項.督查指導(dǎo)本單位信訪事項辦理,協(xié)調(diào)本單位重大信訪問題處理 督促指導(dǎo)下級機構(gòu)信訪工作，聯(lián)系同級黨委政府信訪工作機構(gòu)、信訪承辦部門負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)信訪事項的受理 調(diào)查，核實、答復(fù)意見擬制,配合信訪工作部門接談等 第九條.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財力上保證信訪工作順利開展,為信訪工作部門配備充足,合格的工作人員.加強對信訪干部的培訓(xùn).設(shè)立專門的信訪接待場所，配備錄音錄像等設(shè)備設(shè)施，加強信訪信息系統(tǒng)建設(shè)。增強運用效果。第十條。銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立信訪工作報告制度和通報制度，加強信訪信息工作、第十一條、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對于可能或者已經(jīng)造成社會影響的重大,緊急信訪事項和信訪信息。應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時采取措施,并及時報告情況，第十二條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)及其工作人員在信訪工作中依法保護國家秘密.工作秘密,商業(yè)秘密和個人隱私，第十三條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)處理信訪事項的工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的.應(yīng)當(dāng)回避 第十四條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對信訪工作重要資料。按檔案管理規(guī)定予以立卷保存，