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第三章.信訪事項的受理，第十九條。銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當依照規(guī)定。制定分類清單和處理程序 依法分類處理信訪訴求。銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)按照職責范圍。分級.按權(quán)限受理信訪事項,信訪事項涉及銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)和其他有權(quán)機關(guān)的 可按照職責部分受理，信訪事項涉及兩個或者兩個以上銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)職責范圍的,由所涉及的機構(gòu)協(xié)商受理.受理有爭議的。由共同的上級機構(gòu)指定其中的一個機構(gòu)受理 其他相關(guān)機構(gòu)配合.第二十條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對下列屬于職責范圍的信訪事項應(yīng)當予以受理。并在收到完備材料之日起15日內(nèi)向信訪人出具受理告知書、一,對銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)制定和實施的銀行保險監(jiān)督管理規(guī)章。制度和辦法等提出建議 意見和批評的,二.對銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)及其工作人員的職務(wù)行為提出建議 意見和批評或者不服銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)及其工作人員的職務(wù)行為的、三。其他應(yīng)當受理的信訪事項,第二十一條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對下列信訪事項不予受理或不再受理.并在收到完備材料之日起15日內(nèi)告知信訪人 一。不屬于銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)信訪職責范圍的 二 已經(jīng)或依法應(yīng)當通過訴訟.仲裁,行政復(fù)議等法定途徑解決的。三、已經(jīng)受理或正在辦理的.在規(guī)定期限內(nèi)向受理或辦理上級機關(guān)再提出同一事項或復(fù)查、復(fù)核申請的 四，收到書面答復(fù)后,未在規(guī)定時限內(nèi)提出復(fù)查，復(fù)核申請、仍就同一事項重復(fù)信訪的。五.已經(jīng)完成復(fù)核并答復(fù)或已經(jīng)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會答復(fù)、仍就同一事項重復(fù)信訪的。六 反映的信訪事項已由銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)通過信訪以外的途徑發(fā)現(xiàn)并依法依規(guī)處理的 七。撤回信訪事項后仍就同一事項再次信訪的,八,其他依法依規(guī)不予受理或不再受理的信訪事項.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)在受理信訪事項后發(fā)現(xiàn)存在本條所列情形的.可作出撤銷受理的決定。并告知材料提交人、第二十二條，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對下列不屬于信訪事項的請求,應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定程序處理并告知材料提交人 一。舉報銀行保險機構(gòu)或其工作人員違反相關(guān)銀行保險監(jiān)管法律、行政法規(guī).部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件,舉報公民,法人或者其他組織涉嫌非法設(shè)立銀行保險機構(gòu)或從事銀行保險業(yè)務(wù)。要求監(jiān)管部門查處的、依照有關(guān)銀行保險違法行為舉報處理規(guī)定程序處理.二 投訴與銀行保險機構(gòu)或其從業(yè)人員因購買銀行。保險產(chǎn)品或接受銀行,保險相關(guān)服務(wù)、產(chǎn)生糾紛并向銀行保險機構(gòu)主張其民事權(quán)益的 應(yīng)當轉(zhuǎn)本級消費者權(quán)益保護部門,依照有關(guān)銀行保險消費投訴處理管理規(guī)定程序處理 三、檢舉、揭發(fā) 控告銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)或其工作人員涉嫌違紀違法行為的.應(yīng)當轉(zhuǎn)本級紀檢監(jiān)察機構(gòu)。依照有關(guān)紀檢監(jiān)察規(guī)定程序處理.四、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)工作人員對涉及本人的人事處理 行政處分不服的.應(yīng)當轉(zhuǎn)本級組織人事部門.依照有關(guān)規(guī)定程序處理,對黨紀政務(wù)處分不服、應(yīng)當轉(zhuǎn)本級紀檢監(jiān)察機構(gòu)。依照有關(guān)規(guī)定程序處理,本條所稱銀行保險機構(gòu)指依照、中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法.和，中華人民共和國保險法，由銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)負責監(jiān)管的各類主體、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)在受理信訪事項后發(fā)現(xiàn)存在本條所列情形的.可作出撤銷受理的決定.依照有關(guān)規(guī)定程序依法分類處理.并告知材料提交人。第二十三條.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對于收到不屬于本機構(gòu)職責范圍處理事項材料的 不作為信訪事項予以受理 引導材料提交人向有權(quán)機關(guān)反映,第二十四條，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對不屬于本機構(gòu)職責范圍.但屬于其他銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)職責范圍的信訪事項 應(yīng)當在收到材料之日起15日內(nèi)轉(zhuǎn)交其他有職責的銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu).有職責的銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當自收到完備材料之日起15日內(nèi)告知信訪人相關(guān)受理情況,第二十五條 對于因信訪人提交材料反映信訪事項不清而不能辦理的、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)可以在接到信訪事項之日起15日內(nèi)告知信訪人補充相關(guān)材料、有關(guān)信訪受理.答復(fù)等期限自收到完備材料之日起重新計算、信訪人拒絕補充材料或不能補充的、視同放棄信訪 信訪人在處理期限內(nèi)針對已經(jīng)受理的信訪事項提出新的事實，證明材料和理由需要查證的.可以合并處理 信訪期限自銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)收到新材料之日起重新計算,第二十六條，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對屬于職責范圍的匿名信訪事項 應(yīng)當區(qū)別情況.妥善處理.但不進行信訪事項的告知.受理,答復(fù)等、信訪事項反映對象明確、內(nèi)容和提供的線索具體清楚的。應(yīng)當核查處理,反映對象或所反映內(nèi)容陳述模糊的，可酌情處理，第二十七條。銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對于署名信訪事項.但材料提交人提供的聯(lián)系方式。地址等不明確或存在冒名.假名。聯(lián)系方式，地址不實。冒用他人聯(lián)系方式。地址等情形的.按匿名信訪事項處理 第二十八條 信訪人可以申請撤回信訪事項、信訪工作程序自銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)收到申請當日終止，