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第四章、信訪事項的辦理，第二十九條、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當依法按程序辦理信訪事項。恪盡職守 秉公辦事 規(guī)范細致,及時穩(wěn)妥、不得推諉。敷衍。拖延，第三十條，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)辦理信訪事項 可聽取或閱悉信訪人陳述事實和理由?？梢笮旁L人.相關(guān)組織或人員說明情況.需要進一步核實有關(guān)情況的,可進行調(diào)查,對重大、復(fù)雜。疑難的信訪事項?？筛鶕?jù)利益相關(guān)方申請舉行聽證.第三十一條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對已受理的信訪事項.經(jīng)核實.調(diào)查 依照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定.針對信訪人的訴求事項按程序提出意見.應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)并書面答復(fù)信訪人、但答復(fù)內(nèi)容不得違反相關(guān)保密規(guī)定 信訪事項辦理過程中需其他國家機關(guān)協(xié)查等所需的時間。不計入前款規(guī)定的期限.在前述60日期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況復(fù)雜,需要延長調(diào)查期限的 經(jīng)本單位負責(zé)人批準，可以適當延期 但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。信訪事項辦理中、信訪人要求查詢信訪辦理進度的，可以告知、但不得涉及保密 敏感性事項或尚未明確的事實.結(jié)論等信息、對匿名信訪事項或信訪人提供的姓名 名稱 聯(lián)系方式.地址等不明確的。不適用本條、不予告知或答復(fù),第三十二條,信訪人對銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)信訪事項答復(fù)意見不服的 可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原辦理機構(gòu)的上一級機構(gòu)書面提出復(fù)查.申請材料應(yīng)包括原處理意見、不服意見的事實和理由,信訪人再次向原辦理機構(gòu)以同一事項提出信訪訴求的,原辦理機構(gòu)不予受理.收到復(fù)查請求的機構(gòu)應(yīng)當自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見,對信訪人不服意見的事實和理由進行核查、并書面答復(fù)信訪人 第三十三條。信訪人對銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機構(gòu)的上一級機構(gòu)書面提出復(fù)核 申請材料應(yīng)包括原處理意見。不服意見的事實和理由 信訪人再次向原復(fù)查機構(gòu)以同一事項提出重新復(fù)查請求的 原復(fù)查機構(gòu)不予受理。收到復(fù)核請求的機構(gòu)應(yīng)當自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見,對信訪人不服復(fù)查意見的事實和理由進行核查、并書面答復(fù)信訪人、第三十四條，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)信訪工作部門發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的、應(yīng)當及時督辦信訪承辦部門，并提出改進建議，一.無正當理由未按規(guī)定時限受理應(yīng)當受理的信訪事項的。二 無正當理由未按規(guī)定時限辦結(jié)已受理的信訪事項的。三、未按規(guī)定反饋信訪事項辦理結(jié)果的.四，受理，辦理信訪事項推諉 扯皮的、五 其他需要督辦的情形，第三十五條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)信訪承辦部門收到信訪工作部門改正建議的，應(yīng)當及時進行改正、收到書面督辦意見的，應(yīng)當書面反饋信訪工作部門。第三十六條 銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對轉(zhuǎn)到下級機構(gòu)辦理的信訪事項.應(yīng)當加強督促 指導(dǎo),要求按規(guī)定告知信訪人受理情況。按時限答復(fù)信訪人,