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第四章，物業(yè)服務(wù)與監(jiān)督管理第四十四條。物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)遵守權(quán)責(zé)一致。質(zhì)價(jià)相符、公開公平的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)則、維護(hù)享受物業(yè)服務(wù)并依法付費(fèi)的市場(chǎng)秩序,優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境 第四十五條。業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托他人管理 委托物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)的、接受委托的物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格 電梯 消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù).應(yīng)當(dāng)由具備從業(yè)條件的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和相應(yīng)資格從業(yè)人員實(shí)施，第四十六條,業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與業(yè)主共同選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂書面合同 就物業(yè)服務(wù)管理事項(xiàng).服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用，雙方的權(quán)利義務(wù).維修資金的管理與使用.物業(yè)服務(wù)用房 合同期限 違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。物業(yè)服務(wù)合同簽訂或者變更之日起十五日內(nèi) 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案，第四十七條,業(yè)主共同決定由物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)的、可以授權(quán)業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)進(jìn)行招標(biāo),繼續(xù)聘用原物業(yè)服務(wù)人的除外，第四十八條,物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù).并且遵守下列規(guī)定,一 提供物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家和省，市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn).規(guī)范 二、及時(shí)向業(yè)主.物業(yè)使用人告知安全。合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)。三。定期聽取業(yè)主大會(huì)。業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)，業(yè)主的意見和建議。接受監(jiān)督 改進(jìn)和完善服務(wù)，四、對(duì)改變小區(qū)原景觀面貌 違法建設(shè).違規(guī)出租房屋，違規(guī)停放電動(dòng)車及充電、占用消防通道等行為進(jìn)行勸阻，制止、勸阻。制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告行政執(zhí)法機(jī)關(guān).五、制定服務(wù)管理區(qū)域的消防安全制度.落實(shí)消防安全責(zé)任 開展防火檢查.巡查。消除火災(zāi)隱患，保障疏散通道.安全出口。消防車通道暢通、對(duì)消防車通道實(shí)行標(biāo)志和標(biāo)線標(biāo)識(shí)管理.接入消防物聯(lián)網(wǎng) 確保消防設(shè)施，器材以及消防安全標(biāo)志完好有效 組織消防安全宣傳 制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織演練。六,發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的。及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志。采取措施排除隱患或者向有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告、配合供能運(yùn)營(yíng)單位開展入戶排查工作,協(xié)調(diào)隱患排除工作、七、對(duì)業(yè)主.物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約.管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻,制止。并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì) 八、不得泄露在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的業(yè)主信息、九、引導(dǎo)業(yè)主正確使用生活垃圾分類設(shè)施。做好生活垃圾分類管理工作。十。配合街道辦事處，鎮(zhèn)人民政府 行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和居民委員會(huì) 村民委員會(huì)做好物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)工作，十一、協(xié)調(diào),落實(shí)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理委員會(huì)做出的決定,第四十九條，物業(yè)服務(wù)人可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人，第五十條。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄,并通過市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái).如實(shí)公示。及時(shí)更新下列信息、一,物業(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況.聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等,三。電梯.消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱,資質(zhì).聯(lián)系方式 維保方案以及應(yīng)急處置方案等管理檔案，四,上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況，本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算、五。上年度公共水電熱費(fèi)用等分?jǐn)偳闆r.物業(yè)費(fèi) 公共收益收支與維修資金使用情況。六、業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修活動(dòng)的情況.七。物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)車位 車庫(kù)的出售和出租情況 八.其他應(yīng)當(dāng)公示的信息，物業(yè)服務(wù)管理法律。法規(guī),物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)信息以及收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)予持續(xù)公示。分?jǐn)傎M(fèi)用.公共收益收支情況每半年公示一次,業(yè)主委員會(huì).物業(yè)管理委員會(huì)決定事項(xiàng)公示期不少于十日、公示期業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容提出異議的.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以答復(fù),第五十一條.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立 保存下列檔案和資料、一,本條例第十四條所列資料。二,小區(qū)共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案。三。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯。加壓設(shè)施設(shè)備 有限空間等共有部分、共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理,運(yùn)行.維護(hù)、養(yǎng)護(hù)記錄 四,防火檢查巡查.消控室值班等消防安全管理檔案。五.水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。六,住宅裝飾裝修管理資料.七 業(yè)主名冊(cè),八 小區(qū)綠化信息檔案 九。簽訂的供水，排水，供熱.供電.供氣,綠化,垃圾清運(yùn)等書面協(xié)議 十 物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料.第五十二條.業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的付費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)交納物業(yè)費(fèi),業(yè)主違反約定逾期不交納物業(yè)費(fèi)的.物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)交納、合理期限屆滿仍不交納的 物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁,建設(shè)單位未售出的及業(yè)主購(gòu)房未入住的空置物業(yè)。應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)費(fèi)，交納比例為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的百分之七十.但不得因此而增加其他業(yè)主的負(fù)擔(dān).第五十三條.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)、分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),保障性住房和未成立業(yè)主委員會(huì)的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià) 其他類型的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單 明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)測(cè)并定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在協(xié)商物業(yè)費(fèi)時(shí)參考。第五十四條 物業(yè)費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)算 經(jīng)業(yè)主共同決定?？梢园丛?季度或者年度收取 物業(yè)費(fèi)主要用于以下事項(xiàng) 一。管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用。二、物業(yè)共有部分 共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行.維護(hù)費(fèi)用、三，物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域清掃，清潔。清運(yùn)等費(fèi)用,四,物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，五,物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用，六、辦公費(fèi)用、七。物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊，八、物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)、物業(yè)共有部分，共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新.改造費(fèi)用。應(yīng)當(dāng)通過維修資金予以列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。在國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保修范圍和保修期限內(nèi)的維修和設(shè)備更換.應(yīng)當(dāng)由原建設(shè)單位負(fù)責(zé)、不得動(dòng)用維修資金或由業(yè)主承擔(dān).物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目.服務(wù)報(bào)酬由雙方約定,第五十五條,利用物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的 應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)，物業(yè)服務(wù)人的同意后 按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù).所得收益在扣除合理成本之后.屬于業(yè)主共有 第五十六條、業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的?？梢越獬飿I(yè)服務(wù)合同.決定解聘的、應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外 依據(jù)前款規(guī)定解除合同造成物業(yè)服務(wù)人損失的，除不可歸責(zé)于業(yè)主的事由外。業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償損失、物業(yè)服務(wù)期限屆滿前。業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的。應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)人在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)服務(wù)期限屆滿前、物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的。應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì),但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外、第五十七條,業(yè)主共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的,物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起三十日內(nèi)履行下列交接義務(wù)、并退出物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域、一,移交物業(yè)共有部分,二、移交本條例第十四條 第五十一條規(guī)定的檔案和資料。三,結(jié)清預(yù)收。代收的有關(guān)費(fèi)用.四，物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng),原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi) 對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進(jìn)場(chǎng)服務(wù).原物業(yè)服務(wù)人拒不移交有關(guān)資料或者財(cái)物的，或者拒不退出物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域的 業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)可以向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，街道辦事處和鎮(zhèn)人民政府報(bào)告 原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在辦理交接至退出物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域期間 維持正常的物業(yè)服務(wù)管理秩序、新物業(yè)服務(wù)人不得強(qiáng)行接管物業(yè),按照約定承接物業(yè)時(shí) 應(yīng)當(dāng)對(duì)共有部位。共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn) 并與相關(guān)供能運(yùn)營(yíng)單位簽訂供水，排水，供熱,供電，垃圾清運(yùn)等書面協(xié)議.第五十八條、支持社會(huì)資本參與老舊小區(qū)綜合整治和物業(yè)服務(wù)管理 鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人統(tǒng)一管理在管項(xiàng)目周邊老舊小區(qū)，對(duì)配套設(shè)施不齊全、環(huán)境較差的老舊小區(qū) 鼓勵(lì)和支持業(yè)主自主開展改造提升 結(jié)合城市環(huán)境綜合整治和更新改造 逐步完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施、改善老舊小區(qū)綜合環(huán)境.創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)進(jìn)駐條件、第五十九條.物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時(shí)，街道辦事處.鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人、提供供水 供電、供氣，供暖,垃圾清運(yùn)，電梯運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)的應(yīng)急服務(wù)。提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的。街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)期限。服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限不超過六個(gè)月.費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)、應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間 街道辦事處,鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人。協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接，第六十條,突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期間.街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人開展相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)對(duì)工作 并給予物資和資金支持.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照要求服從政府統(tǒng)一指揮、在街道辦事處,鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)下依法落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急措施。第六十一條.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量考核的相關(guān)規(guī)定.定期組織街道辦事處。鎮(zhèn)人民政府對(duì)物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行考核、評(píng)定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)等級(jí)?？己藭r(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)，居民委員會(huì),村民委員會(huì)的意見，考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布,第六十二條,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立違法違規(guī)行為投訴和舉報(bào)處理制度，并在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系單位.投訴和舉報(bào)電話。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴。舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查 處理 并將調(diào)查。處理結(jié)果答復(fù)投訴人，舉報(bào)人。