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第三章、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),第十六條，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù) 應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律.法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。但雙方的約定不得違背法律.法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)、應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。保障消費(fèi)者的合法權(quán)益.不得設(shè)定不公平 不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易、第十七條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第十八條、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身 財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身，財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法 賓館、商場(chǎng)，餐館 銀行,機(jī)場(chǎng).車站 港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者 應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù).第十九條,經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷.有危及人身，財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的、應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采取停止銷售.警示 召回。無害化處理,銷毀 停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施，采取召回措施的。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用、第二十條.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量 性能.用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)，全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)，明確的答復(fù).經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),第二十一條.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記、租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者、應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記，第二十二條。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的.經(jīng)營(yíng)者必須出具，第二十三條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量。性能 用途和有效期限、但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵。且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外,經(jīng)營(yíng)者以廣告,產(chǎn)品說明 實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車.計(jì)算機(jī).電視機(jī),電冰箱 空調(diào)器 洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵 發(fā)生爭(zhēng)議的 由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。第二十四條,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的、消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定 當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換 修理等義務(wù)、沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨、七日后符合法定解除合同條件的。消費(fèi)者可以及時(shí)退貨 不符合法定解除合同條件的 可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換.修理等義務(wù),依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨.更換。修理的。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用、第二十五條、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò) 電視、電話。郵購(gòu)等方式銷售商品、消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨 且無需說明理由 但下列商品除外,一 消費(fèi)者定作的，二.鮮活易腐的 三、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品 計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。四，交付的報(bào)紙,期刊，除前款所列商品外、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān) 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定 第二十六條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量 價(jià)款或者費(fèi)用.履行期限和方式 安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。并按照消費(fèi)者的要求予以說明.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款 通知,聲明 店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利 減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,不合理的規(guī)定 不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知 聲明，店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的 其內(nèi)容無效.第二十七條,經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱 誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品.不得侵犯消費(fèi)者的人身自由、第二十八條.采用網(wǎng)絡(luò)、電視 電話 郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 以及提供證券 保險(xiǎn) 銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址,聯(lián)系方式，商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式。安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示，售后服務(wù)，民事責(zé)任等信息。第二十九條，經(jīng)營(yíng)者收集,使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)，必要的原則,明示收集,使用信息的目的 方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意.經(jīng)營(yíng)者收集，使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則 不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密 不得泄露、出售或者非法向他人提供 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全。防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,丟失.在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露 丟失的情況時(shí).應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施 經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的、不得向其發(fā)送商業(yè)性信息