第四章,信訪渠道,第十八條。任何組織和個人不得干擾和阻撓信訪人依法向國家機關(guān)反映情況 提出建議,意見或者投訴請求.第十九條 國家機關(guān)對信訪人提出的信訪事項。應(yīng)當(dāng)保證有人接收。接聽,記錄,登記,呈報,第二十條 國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立來訪接待制度.設(shè)立或者指定適合工作需要的來訪接待場所,國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人信訪接待日的制度.國家機關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的接待日到接待場所接待信訪人、協(xié)調(diào)處理信訪事項、第二十一條,國家機關(guān)負(fù)責(zé)人或者其指定的工作人員,應(yīng)當(dāng)經(jīng)常到基層了解民情。傾聽民聲。幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的問題、并就信訪工作中反映突出的問題。到信訪人居住地直接聽取意見和建議.第二十二條、省級國家機關(guān)的信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源。建立全省信訪信息系統(tǒng),為信訪人在當(dāng)?shù)靥岢鲂旁L事項。查詢信訪事項辦理情況提供便利 縣級以上國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源.建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng).并與有關(guān)國家機關(guān)的信訪信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通、第二十三條、信訪工作機構(gòu)的通信地址,電子信箱 投訴電話,信訪接待的時間和地點,查詢信訪事項的方式等相關(guān)信息資料,應(yīng)當(dāng)向社會公布.信訪事項的處理程序,與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī),規(guī)章.以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)信息和業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)在信訪接待場所或者網(wǎng)站公布,第二十四條??h級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立信訪工作咨詢制度、聘請相關(guān)專業(yè)人員就重大、復(fù)雜,疑難信訪事項進(jìn)行評議 論證。提出處理信訪事項的建議 信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體,法律援助機構(gòu)等、運用教育 協(xié)商.調(diào)解、聽證等方法,依法 合理、及時處理信訪人的投訴請求。