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第六章。信訪事項(xiàng)的辦理和督辦 第三十七條、處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿 程序合法、處理恰當(dāng) 手續(xù)完備.第三十八條、國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)所受理的信訪事項(xiàng)、應(yīng)當(dāng)按以下方式辦理。一，信訪人反映的情況、提出的建議 批評(píng)和意見，有利于國(guó)家機(jī)關(guān)改進(jìn)工作、完善公共服務(wù).促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證。積極采納，書面答復(fù)信訪人。二.對(duì)信訪人提出的投訴請(qǐng)求以及檢舉或者控告,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織調(diào)查、核實(shí)、依法作出處理.三.信訪人因生產(chǎn).生活中的困難提出求助請(qǐng)求的。政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在法律.政策允許的范圍內(nèi)提供幫助.第三十九條、行政機(jī)關(guān)處理信訪事項(xiàng) 依照國(guó)務(wù)院。信訪條例.實(shí)行辦理 復(fù)查，復(fù)核三級(jí)審查終結(jié)制度,信訪事項(xiàng)的辦理或者復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在上級(jí)行政機(jī)關(guān)受理信訪人復(fù)查或者復(fù)核請(qǐng)求之日起5個(gè)工作日內(nèi) 向復(fù)查或者復(fù)核機(jī)關(guān)提交作出辦理或者復(fù)查意見的證據(jù).依據(jù)和其他有關(guān)材料 信訪人對(duì)復(fù)核意見不服.仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的 各級(jí)行政機(jī)關(guān)不再受理。第四十條.有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)。應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由。了解信訪事項(xiàng)的基本事實(shí),必要時(shí)可以要求信訪人,有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況 或者向其他組織和人員調(diào)查 核實(shí)有關(guān)情況，有關(guān)組織和人員應(yīng)當(dāng)配合，第四十一條，國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)承辦信訪事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)。人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行審查.提出意見 經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人同意或者集體討論通過(guò)后,作出信訪處理意見 第四十二條。有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人送達(dá)蓋有本機(jī)關(guān)印章或者信訪專用章的信訪處理意見。信訪處理意見應(yīng)當(dāng)包括信訪人的基本情況。信訪人反映的主要問題及其請(qǐng)求，辦理機(jī)關(guān)查證認(rèn)定的事實(shí),依據(jù)和辦理結(jié)論等內(nèi)容。第四十三條，有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān).對(duì)事實(shí)清楚.符合法律，法規(guī).規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的信訪事項(xiàng)。作出支持信訪請(qǐng)求意見的.有關(guān)機(jī)關(guān)或者單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行 對(duì)符合法律.法規(guī)，規(guī)章和政策規(guī)定的信訪處理意見、信訪人應(yīng)當(dāng)接受.第四十四條 信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中。信訪人申請(qǐng)撤回提出的信訪事項(xiàng).經(jīng)說(shuō)明理由，可以撤回.撤回后.處理終止。第四十五條、有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理信訪事項(xiàng)之日起60日內(nèi)辦結(jié),情況復(fù)雜的。經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適應(yīng)延長(zhǎng)辦理期限 但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日 并告知信訪人延期理由,法律，行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定、第四十六條，縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪事項(xiàng)的督辦工作.確定負(fù)責(zé)督辦的人員。縣級(jí)以上人民政府根據(jù)工作需要、可以指派信訪專員了解信訪法規(guī),信訪制度的貫徹執(zhí)行情況,聽取信訪人的建議、意見和要求、檢查.指導(dǎo)信訪工作.協(xié)調(diào)和督辦重點(diǎn).疑難信訪案件，第四十七條.縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)、應(yīng)當(dāng)對(duì)轉(zhuǎn)送 交辦信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行督促檢查.督促檢查可以采取閱卷審查 聽取匯報(bào),回訪信訪人等方法 第四十八條，縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)有下列情形之一的、應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦.或者提出改進(jìn)建議、一,信訪事項(xiàng)的處理不符合有關(guān)法律，法規(guī),規(guī)章或者政策規(guī)定的,二,未按法定程序受理.處理信訪事項(xiàng).或者無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)反饋信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的，三 不執(zhí)行支持信訪請(qǐng)求的處理意見的，四。辦理信訪事項(xiàng)推諉。敷衍、拖延或者弄虛作假的.五、其他需要督辦的情形、收到改進(jìn)建議的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋采納的情況,未采納的、應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由.第四十九條 縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)于信訪人反映的有關(guān)政策性問題,應(yīng)當(dāng)向本級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告、重大。緊急信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告.并提出制定，修改.廢止政策或者解決問題的建議。第五十條 縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)有下列情形之一的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員,可以向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出給予行政處分的建議.一、辦理信訪事項(xiàng)推諉 敷衍、拖延 弄虛作假。造成嚴(yán)重后果的，二,在處理信訪工作過(guò)程中瀆職 失職、處置不當(dāng)?shù)?三,其他依法應(yīng)當(dāng)給予行政處分的情形,收到行政處分建議的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋采納的情況.未采納的,應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，第五十一條.縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就下列事項(xiàng)向本級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)定期提交信訪情況分析報(bào)告,一,接收書信。電子郵件。傳真、電話及接待來(lái)訪等情況.二。受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的機(jī)關(guān)、三、承辦和協(xié)調(diào)有關(guān)信訪事項(xiàng)的情況。四,交辦.轉(zhuǎn)送.督辦情況以及各部門采納改進(jìn)建議的情況.五。提出的政策性建議及其被采納的情況.六。提出的對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員給予行政處分的建議及其被采納的情況，