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第六章。信訪事項(xiàng)的辦理和督辦、第三十七條.處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法.處理恰當(dāng) 手續(xù)完備 第三十八條,國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)所受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按以下方式辦理,一，信訪人反映的情況 提出的建議.批評(píng)和意見。有利于國(guó)家機(jī)關(guān)改進(jìn)工作，完善公共服務(wù)、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證,積極采納。書面答復(fù)信訪人。二.對(duì)信訪人提出的投訴請(qǐng)求以及檢舉或者控告、應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織調(diào)查.核實(shí) 依法作出處理，三、信訪人因生產(chǎn) 生活中的困難提出求助請(qǐng)求的 政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在法律，政策允許的范圍內(nèi)提供幫助 第三十九條。行政機(jī)關(guān)處理信訪事項(xiàng) 依照國(guó)務(wù)院,信訪條例,實(shí)行辦理.復(fù)查。復(fù)核三級(jí)審查終結(jié)制度、信訪事項(xiàng)的辦理或者復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在上級(jí)行政機(jī)關(guān)受理信訪人復(fù)查或者復(fù)核請(qǐng)求之日起5個(gè)工作日內(nèi).向復(fù)查或者復(fù)核機(jī)關(guān)提交作出辦理或者復(fù)查意見的證據(jù).依據(jù)和其他有關(guān)材料，信訪人對(duì)復(fù)核意見不服 仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)行政機(jī)關(guān)不再受理 第四十條，有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)。應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由、了解信訪事項(xiàng)的基本事實(shí),必要時(shí)可以要求信訪人。有關(guān)組織和人員說明情況?；蛘呦蚱渌M織和人員調(diào)查.核實(shí)有關(guān)情況,有關(guān)組織和人員應(yīng)當(dāng)配合。第四十一條,國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)承辦信訪事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)、人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行審查、提出意見,經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人同意或者集體討論通過后 作出信訪處理意見 第四十二條。有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人送達(dá)蓋有本機(jī)關(guān)印章或者信訪專用章的信訪處理意見、信訪處理意見應(yīng)當(dāng)包括信訪人的基本情況,信訪人反映的主要問題及其請(qǐng)求 辦理機(jī)關(guān)查證認(rèn)定的事實(shí)、依據(jù)和辦理結(jié)論等內(nèi)容.第四十三條、有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)，對(duì)事實(shí)清楚 符合法律，法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的信訪事項(xiàng),作出支持信訪請(qǐng)求意見的,有關(guān)機(jī)關(guān)或者單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。對(duì)符合法律，法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的信訪處理意見，信訪人應(yīng)當(dāng)接受。第四十四條、信訪事項(xiàng)辦理過程中。信訪人申請(qǐng)撤回提出的信訪事項(xiàng).經(jīng)說明理由、可以撤回、撤回后、處理終止、第四十五條、有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理信訪事項(xiàng)之日起60日內(nèi)辦結(jié) 情況復(fù)雜的,經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 可以適應(yīng)延長(zhǎng)辦理期限。但延長(zhǎng)期限不得超過30日。并告知信訪人延期理由，法律。行政法規(guī)另有規(guī)定的、從其規(guī)定。第四十六條 縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪事項(xiàng)的督辦工作，確定負(fù)責(zé)督辦的人員 縣級(jí)以上人民政府根據(jù)工作需要.可以指派信訪專員了解信訪法規(guī)，信訪制度的貫徹執(zhí)行情況.聽取信訪人的建議 意見和要求、檢查.指導(dǎo)信訪工作.協(xié)調(diào)和督辦重點(diǎn),疑難信訪案件，第四十七條 縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)、應(yīng)當(dāng)對(duì)轉(zhuǎn)送。交辦信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行督促檢查，督促檢查可以采取閱卷審查.聽取匯報(bào)?；卦L信訪人等方法、第四十八條，縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦,或者提出改進(jìn)建議。一。信訪事項(xiàng)的處理不符合有關(guān)法律,法規(guī).規(guī)章或者政策規(guī)定的、二，未按法定程序受理.處理信訪事項(xiàng),或者無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)反饋信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的。三 不執(zhí)行支持信訪請(qǐng)求的處理意見的。四 辦理信訪事項(xiàng)推諉.敷衍，拖延或者弄虛作假的.五.其他需要督辦的情形，收到改進(jìn)建議的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋采納的情況、未采納的.應(yīng)當(dāng)說明理由,第四十九條,縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)于信訪人反映的有關(guān)政策性問題,應(yīng)當(dāng)向本級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告.重大。緊急信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告,并提出制定。修改.廢止政策或者解決問題的建議 第五十條、縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)有下列情形之一的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員?？梢韵蛴嘘P(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出給予行政處分的建議.一，辦理信訪事項(xiàng)推諉 敷衍、拖延,弄虛作假.造成嚴(yán)重后果的，二、在處理信訪工作過程中瀆職、失職，處置不當(dāng)?shù)?。三，其他依法?yīng)當(dāng)給予行政處分的情形，收到行政處分建議的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋采納的情況。未采納的。應(yīng)當(dāng)說明理由 第五十一條?？h級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就下列事項(xiàng)向本級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)定期提交信訪情況分析報(bào)告 一、接收書信 電子郵件 傳真,電話及接待來(lái)訪等情況、二，受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的機(jī)關(guān) 三。承辦和協(xié)調(diào)有關(guān)信訪事項(xiàng)的情況.四、交辦.轉(zhuǎn)送，督辦情況以及各部門采納改進(jìn)建議的情況 五.提出的政策性建議及其被采納的情況，六 提出的對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員給予行政處分的建議及其被采納的情況，