第三章。信訪工作機構(gòu)和工作人員 第十三條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機構(gòu) 縣級以上人民代表大會常務(wù)委員會,人民法院,人民檢察院 縣級以上人民政府工作部門,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當(dāng)按照有利于工作、方便信訪人的原則,確定負責(zé)信訪工作的機構(gòu)或者人員、第十四條,信訪工作機構(gòu)的職責(zé)是.一,處理來信、接待來訪。按職責(zé)權(quán)限辦理信訪事項 二 承辦上級機關(guān)轉(zhuǎn)送.交辦的信訪事項.三、向有關(guān)機關(guān)轉(zhuǎn)送。交辦信訪事項,并負責(zé)督促 檢查。四,協(xié)調(diào)處理重要信訪事項,五,督促.檢查.指導(dǎo)信訪工作 六,研究。分析信訪情況 開展調(diào)查研究、及時提出完善政策和改進工作的建議。七,宣傳有關(guān)法律,法規(guī)和政策,八,法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé),第十五條.國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)選派堅持原則,公正廉潔。責(zé)任心強、有相應(yīng)的法律知識。政策水平和群眾工作經(jīng)驗的人員從事信訪工作.第十六條 信訪工作人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定,一、表明身份,熱情耐心接待來訪群眾。不得刁難和歧視信訪人 二,依法辦事,按照信訪處理程序 公正及時地處理信訪事項 不得敷衍塞責(zé)、推諉拖延,徇私舞弊、三、遵守保密制度.不得將檢舉??馗娌牧限D(zhuǎn)給被檢舉.控告的人員或者單位,也不得向被檢舉、控告的人員或者單位透露有關(guān)情況.四.對信訪人持受理憑證查詢信訪事項辦理情況,除涉及國家秘密。商業(yè)秘密和個人隱私的外 應(yīng)當(dāng)如實答復(fù).不得拒絕,五、妥善保管信訪材料、不得丟棄.隱匿,毀損或者篡改、第十七條,信訪工作人員與信訪人和信訪事項有直接利害關(guān)系的 應(yīng)當(dāng)回避、信訪工作人員的回避,由信訪工作機構(gòu)負責(zé)人決定,信訪工作機構(gòu)負責(zé)人的回避 由其所屬國家機關(guān)負責(zé)人決定,