第三章 信訪工作機(jī)構(gòu)和工作人員。第十三條,縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu) 縣級以上人民代表大會常務(wù)委員會 人民法院,人民檢察院 縣級以上人民政府工作部門。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當(dāng)按照有利于工作.方便信訪人的原則.確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員,第十四條。信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)是.一.處理來信.接待來訪,按職責(zé)權(quán)限辦理信訪事項(xiàng),二,承辦上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng),三。向有關(guān)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送.交辦信訪事項(xiàng) 并負(fù)責(zé)督促,檢查,四,協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)。五。督促、檢查,指導(dǎo)信訪工作。六。研究、分析信訪情況 開展調(diào)查研究。及時提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。七.宣傳有關(guān)法律,法規(guī)和政策、八,法律,法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第十五條,國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)選派堅持原則,公正廉潔、責(zé)任心強(qiáng) 有相應(yīng)的法律知識 政策水平和群眾工作經(jīng)驗(yàn)的人員從事信訪工作、第十六條,信訪工作人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定、一、表明身份。熱情耐心接待來訪群眾,不得刁難和歧視信訪人。二,依法辦事。按照信訪處理程序。公正及時地處理信訪事項(xiàng),不得敷衍塞責(zé).推諉拖延,徇私舞弊 三.遵守保密制度.不得將檢舉。控告材料轉(zhuǎn)給被檢舉??馗娴娜藛T或者單位。也不得向被檢舉,控告的人員或者單位透露有關(guān)情況.四。對信訪人持受理憑證查詢信訪事項(xiàng)辦理情況,除涉及國家秘密 商業(yè)秘密和個人隱私的外,應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù).不得拒絕、五,妥善保管信訪材料,不得丟棄.隱匿 毀損或者篡改.第十七條,信訪工作人員與信訪人和信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避,信訪工作人員的回避。由信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定,信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避、由其所屬國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定,