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第五章,物業(yè)管理服務(wù),第四十五條.物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)。從事物業(yè)服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)、第四十六條。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)。提倡業(yè)主通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),第四十七條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同市工商行政管理部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同 并移交物業(yè)檔案。物業(yè)服務(wù)合同需經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò).在提交業(yè)主大會(huì)審議前 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同草案在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同訂立或者變更之日起十五日內(nèi),報(bào)物業(yè)所在地區(qū)縣,自治縣,房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案 并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示.第四十八條。業(yè)主委員會(huì)在與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同時(shí)、對(duì)物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容。一、共用部位。共有設(shè)施 設(shè)備的日常維修 養(yǎng)護(hù) 運(yùn)行和管理，二 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全措施的建立.公共秩序的維護(hù).三。共有綠地，花木等的養(yǎng)護(hù)與管理.四,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。五。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).六,其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)合同只能約定屬于民事服務(wù)內(nèi)容的事項(xiàng),不得約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使應(yīng)當(dāng)由行政管理部門(mén)行使的行政管理職責(zé)、法律，行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定.第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行合同，按照國(guó)家和本市有關(guān)物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù) 不斷提高管理和服務(wù)水平.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)樹(shù)立既為全體業(yè)主服務(wù),也為每一個(gè)業(yè)主服務(wù)的觀念 不得侵犯或者越權(quán)限制業(yè)主權(quán)利、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì) 業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和有關(guān)行政管理部門(mén)的監(jiān)督管理。第五十條。行政管理部門(mén)不得委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施行政管理事項(xiàng).物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何方式和理由行使屬于行政管理部門(mén)的行政管理職責(zé)。但應(yīng)當(dāng)協(xié)助行政主管部門(mén)行使管理職責(zé)、第五十一條。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全公共秩序維護(hù)制度。協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作.未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定 導(dǎo)致業(yè)主人身。財(cái)產(chǎn)安全受到損害的.應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，業(yè)主對(duì)人身，財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的.由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定,第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案 對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生事件 供水,供電,供氣事故 物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定 發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時(shí).物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施.并按規(guī)定向相關(guān)行政管理部門(mén)和專(zhuān)業(yè)單位報(bào)告 協(xié)助做好相關(guān)工作.第五十三條,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)或者個(gè)人完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 清潔衛(wèi)生、園林綠化等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托給他人、第五十四條.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。決定續(xù)聘或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、并將決定書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿一個(gè)月前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。并配合依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的 應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì),沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿三個(gè)月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。并書(shū)面告知物業(yè)所在地街道辦事處，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿、業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出選聘或者續(xù)聘決定、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的。物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主大會(huì)作出選聘或續(xù)聘決定為止，第五十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)的、應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)、一，向業(yè)主委員會(huì)，未成立業(yè)主委員會(huì)的,向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、移交物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)用房。二.撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員,三.結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用、四 法律。法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)，第五十六條。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理 公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則、區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法、在物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及向業(yè)主提供特約服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 第五十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水。供電.供氣 供熱。通信。有線電視等專(zhuān)業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用.最終用戶應(yīng)當(dāng)按時(shí)。足額繳納 其中 屬物業(yè)專(zhuān)有部分的費(fèi)用、由業(yè)主繳納 屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納.專(zhuān)業(yè)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用。不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)單位委托代收有關(guān)費(fèi)用的,可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取代收手續(xù)費(fèi),但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用 第五十八條、街道辦事處，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、建設(shè)單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)及其工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保存業(yè)主信息資料，不得泄露，