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第四章 物業(yè)服務(wù)第三十二條。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)立法人資格、擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員。具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的能力.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) 并積極拓展增值服務(wù) 接受業(yè)主監(jiān)督.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在非注冊(cè)地承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目所在地的縣 區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案，第三十三條。物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利.一、根據(jù)有關(guān)法律。法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定、對(duì)物業(yè)及其環(huán)境 秩序進(jìn)行管理、二、依照有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。三，制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為、四。法律,法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)授予的其他權(quán)利,第三十四條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)。一,提供清潔衛(wèi)生.公共綠化補(bǔ)植養(yǎng)護(hù) 停車秩序維護(hù)等基本服務(wù).二。依法維護(hù)、管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備,排查建筑物，構(gòu)筑物空中墜落等風(fēng)險(xiǎn)隱患 三.建檔保存物業(yè)有關(guān)資料 四 及時(shí)向業(yè)主,物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)、五，按照規(guī)定每年公布物業(yè)服務(wù)費(fèi) 公共收益的收支情況.六、接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù),七、協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)服務(wù)，開展社區(qū)文化和便民服務(wù)等活動(dòng)。八。及時(shí)向業(yè)主委員會(huì).物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府告知更換物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況,九,法律 法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)、第三十五條。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為,一.擅自利用物業(yè)共用部位 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng) 二 擅自改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。三,擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域，四 不按照規(guī)定移交資料和財(cái)物、五 挪用專項(xiàng)維修資金、六，侵占屬于業(yè)主共有的公共收益、七、泄露業(yè)主個(gè)人信息。八、強(qiáng)制業(yè)主。物業(yè)使用人購(gòu)買其提供或者指定的商品，服務(wù).九，將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全部物業(yè)管理一并委托他人或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給他人、但是將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè)除外 十 法律 法規(guī)禁止的其他行為.第三十六條，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門 業(yè)主大會(huì)。業(yè)主委員會(huì)可以委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目交接和承接查驗(yàn).物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算。參與社區(qū)治理情況等事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律 法規(guī)和合同約定提供專業(yè)服務(wù)，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)?？陀^、全面.第三十七條、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置長(zhǎng)期公開.及時(shí)更新下列信息，一 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員的姓名、職務(wù)。聯(lián)系方式等 二,物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn).收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等.三。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的名稱，聯(lián)系電話和應(yīng)急處置措施等 四.法律。法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的其他信息，第三十八條、突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)期間 業(yè)主大會(huì),業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從、配合執(zhí)行各項(xiàng)應(yīng)急管理措施,發(fā)現(xiàn)違反應(yīng)急管理措施的行為。應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)有關(guān)部門依法處理，街道辦事處 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)工作給予必要的物資和資金支持，第三十九條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，發(fā)展改革部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及人均收入等制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向社會(huì)公布 每三年對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估、根據(jù)評(píng)估結(jié)果和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況.決定是否調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確需調(diào)整的 按照規(guī)定的定價(jià)權(quán)限和程序予以調(diào)整 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則 由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照政府指導(dǎo)價(jià)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自調(diào)整約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第四十條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的水 電費(fèi)用需要分?jǐn)偟?物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照收費(fèi)周期及時(shí)向業(yè)主公開用量 單價(jià) 金額等情況,由業(yè)主按照約定方式分?jǐn)?沒(méi)有約定或者約定不明確的.按照業(yè)主專有部分面積所占比例分?jǐn)?、第四十一條。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將不低于實(shí)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)百分之十的比例獨(dú)立建賬、專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) 每年公布一次收支使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出后.將剩余部分按有關(guān)規(guī)定移交、第四十二條、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi).物業(yè)服務(wù)合同未約定或者未經(jīng)業(yè)主同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行提供的服務(wù)、不得向業(yè)主收取費(fèi)用。已交付業(yè)主的物業(yè)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)自交付之日起由業(yè)主承擔(dān)，未交付業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān) 業(yè)主在轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用 第四十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的.業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受有關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi),業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付 合理期限屆滿仍不支付的 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電。供水。供熱 供燃?xì)獾确绞酱呃U物業(yè)服務(wù)費(fèi).業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)未約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)期限的。預(yù)收期限不得超過(guò)六個(gè)月，雙方另有約定的除外。但是約定的期限不得超過(guò)物業(yè)服務(wù)合同期限.第四十四條、物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿的九十日以前。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議.決定續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、未成立業(yè)主大會(huì)的.由物業(yè)管理委員會(huì)組織業(yè)主行使業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)職責(zé)、決定續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，決定續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同,決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理移交手續(xù)，物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后。業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)的.原合同繼續(xù)有效.但合同期限為不定期、第四十五條,利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的公共收益 在扣除合理成本之后、屬于業(yè)主共有,公共收益的使用,物業(yè)服務(wù)合同有約定的,按照約定.沒(méi)有約定或者約定不明確的,由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定,物業(yè)公共收益單獨(dú)列賬、財(cái)務(wù)賬目實(shí)行定期審計(jì)和公示制度 接受業(yè)主的監(jiān)督。審計(jì)費(fèi)用從公共收益中列支